Breve descripción general

La Reproducción de sesiones es un nivel avanzado de recopilación de datos en WalkMe Insights que te permite ver recreaciones precisas de sesiones de usuarios reales. Captura datos de interacción detallados y visuales para reproducir cómo los usuarios experimentaron la aplicación.

La Reproducción de sesiones se basa en Análisis de experiencias digitales (DXA) y proporciona el nivel de visibilidad más detallado disponible en WalkMe Insights.

Casos de uso

Utiliza la Reproducción de sesiones para:

• Comprende cómo los usuarios interactúan con tu sitio y dónde encuentran fricción del
• Identifica por qué los usuarios abandonan los embudos o flujos guiados
• Valida los patrones de comportamiento observados en Análisis de experiencia digital (DXA)
• Soporte de control de calidad, resolución de problemas y reproducción de problemas
• Proporcionar a los equipos de soporte el contexto visual para mejorar la investigación y la resolución

La reproducción de sesiones se utiliza generalmente para complementar los datos de análisis con información visual, en lugar de como una herramienta de análisis principal.

Datos recopilados por la reproducción de la sesión

La Reproducción de sesiones incluye todos los datos recopilados por Análisis de interacción y Análisis de experiencias digitales (DXA), junto con datos adicionales a nivel de interacción necesarios para recrear sesiones de usuario.

Interacción adicional y datos visuales

• Posición y movimiento del ratón
• Instantáneas de HTML de página y cambios de DOM
• Interacciones de campo de entrada (cuando se configuran explícitamente)
• Entrada y salida de foco en los campos
• Cambios en los elementos visibles
• Desplazamiento de página
• Selección de texto
• Reproducción de medios
• Eventos de tamaño de página y redimensionamiento de ventana

Activos y renderizado

Los activos capturados se almacenan en caché para garantizar que las sesiones sigan siendo visibles incluso si el contenido del sitio cambia.

La Reproducción de sesiones puede recrear con precisión:

• HTML y CSS, incluidas animaciones y efectos de cursor
• Gráficos vectoriales (SVG) y animaciones
• iframes incrustados
• Valores de entrada modificados por scripts
• Navegación de URL AJAX
• Reproducción de audio y vídeo HTML5
• Eventos multitáctiles en dispositivos compatibles

Retención de datos

Los datos de Reproducción de sesiones se conservan durante un año por defecto según la política de retención estándar de WalkMe.

Controles de privacidad y datos

La configuración de Reproducción de sesiones te permite controlar qué sesiones se graban y cómo se activa la grabación.

Puedes administrar:

• Direcciones o rangos IP excluidos
• Dominios o subdominios excluidos
• Método de grabación

Session Playback Settings

Habilitar la reproducción de sesiones

Habilitación

La Reproducción de sesiones debe estar activada para que el sistema comience a recopilar datos de reproducción de sesiones.

Una vez activada, puedes activar la Reproducción de sesiones desde el Centro de administración de WalkMe configurando los ajustes de Nivel de recopilación de datos.

Data Collection Level Settings

Permisos requeridos

Para activar la Reproducción de sesiones y ver las grabaciones, los usuarios deben tener los roles y permisos apropiados en WalkMe.

Roles and Permissions

Segmentos

De forma predeterminada, todos los usuarios tienen la reproducción de sesiones desactivada. Deben seleccionar un segmento para activar la Reproducción de sesiones en el Centro de administración.

Session Playback Settings

Notas técnicas

Soporte de navegadores y plataformas

La reproducción de sesiones admite los siguientes navegadores:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari (versión 8 y posteriores)

La reproducción de sesiones no admite dispositivos móviles actualmente.

Los eventos de análisis se pueden recopilar de navegadores no compatibles, pero las repeticiones de sesiones están disponibles solo para los navegadores enumerados anteriormente.

Almacenamiento y seguridad

• Los datos de sesión se cifran y se almacenan de forma segura en Amazon AWS

WalkMe Insights realiza un seguimiento de la actividad del usuario solo en los sitios web donde está instalado WalkMe. Puedes utilizar la configuración de Gestión del tráfico para excluir grupos de usuarios o entornos específicos de la recopilación de datos.

Cuota de reproducción de sesiones

• La grabación se detiene una vez que se alcanza la cuota de Reproducción de sesión definida
• En algunos casos, se puede capturar un pequeño número de sesiones adicionales después del límite de la cuota
• Al actualizar la cuota, se restablece el recuento y la fecha de actualización se convierte en el nuevo punto de partida
• La cuota se restablece automáticamente cada mes en la misma fecha en que se activó.

Registro de actividades

WalkMe proporciona un seguimiento de auditoría para todo el acceso a datos dentro de la Reproducción de sesiones. Esto garantiza que la organización mantenga un registro seguro de quién accedió a grabaciones específicas y cuándo.

Acciones registradas

Cada vez que un usuario interactúa con una grabación de Reproducción de sesión, se captura un evento. Se rastrean las siguientes acciones:

• Vista: un usuario abrió una grabación de sesión

• Eliminar: un usuario eliminó una grabación de sesión

• Exportar: un usuario exportó una grabación de sesión

Cómo pueden acceder los administradores al registro

Para ver estos eventos, navega hasta el Registro de actividad en el Centro de administración.

Activity Log