Kurzübersicht

Session Playback ist eine erweiterte Datenerfassungsebene in WalkMe Insights, mit der Sie genaue Nachbildungen echter Benutzersitzungen anzeigen können. Es erfasst detaillierte Interaktions- und visuelle Daten, um zu zeigen, wie Benutzer Ihre Anwendung erlebt haben.

Sitzungs-Wiedergabe baut auf Digital Experience Analytics (DXA) auf und bietet die detaillierteste Sichtbarkeit, die in WalkMe Insights verfügbar ist.

Anwendungsfälle

Verwenden Sie Session Playback, um:

• Verstehen Sie, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren und wo sie auf Probleme stoßen
• Identifizieren Sie, warum Benutzer in Funnels oder geführten Abläufen abbrechen
• Verhaltensmuster validieren, die in Digital Experience Analytics (DXA) beobachtet wurden
• Support für QA, Fehlerbehebung und Problemreproduktion
• Support-Teams einen visuellen Kontext zur Verfügung stellen, um die Untersuchung und Lösung zu verbessern.

Session Playback wird in der Regel verwendet, um Analysedaten mit visuellen Einblicken zu ergänzen und nicht als primäres Analysetool.

Daten, die von der Session Playback erfasst werden

Die Sitzungswiedergabe enthält alle Daten, die von Engagement Analytics und Digital Experience Analytics (DXA) erfasst werden, sowie zusätzliche Daten auf Interaktionsebene, die zur Nachbildung von Benutzersitzungen erforderlich sind.

Zusätzliche Interaktion und visuelle Daten

• Position und Bewegung der Maus
• Seiten-HTML-Snapshots und DOM-Änderungen
• Eingabefeld-Interaktionen (wenn explizit konfiguriert)
• Fokus in und aus Feldern
• Änderungen an sichtbaren Elementen
• Seiten-Scrollen
• Textauswahl
• Medienwiedergabe
• Ereignisse zur Seitengröße und Fenstergrößenanpassung

Assets und Rendering

Erfasste Assets werden zwischengespeichert, um sicherzustellen, dass Sitzungen auch dann sichtbar bleiben, wenn sich der Inhalt Ihrer Website ändert.

Sitzungswiedergabe kann Folgendes genau nachbilden:

• HTML und CSS, einschließlich Animationen und Schaueffekte
• Vektorgrafiken (SVG) und Animationen
• Eingebettete iframes
• Skriptmodifizierte Eingabewerte
• AJAX-URL-Navigation
• HTML5 Audio- und Video-Wiedergabe
• Multi-Touch-Ereignisse auf unterstützten Geräten

Datenaufbewahrung

Daten von Sitzungswiedergabe werden gemäß der Standard-Aufbewahrungsrichtlinie von WalkMe standardmäßig ein Jahr lang aufbewahrt.

Datenschutz und Datenkontrollen

Mit den Einstellungen für Sitzungs-Wiedergabe können Sie steuern, welche Sitzungen aufgezeichnet werden und wie die Aufzeichnung ausgelöst wird.

Sie können Folgendes verwalten:

• Ausgeschlossene IP-Adressen oder Bereiche
• Ausgeschlossene Domänen oder Subdomänen
• Aufzeichnungsmethode

Session Playback Settings

Sitzungs-Wiedergabe aktivieren

Aktivierung

Session Playback muss aktiviert sein, damit das System mit der Erfassung von Sitzungswiedergabedaten beginnen kann.

Nach der Aktivierung können Sie die Sitzungswiedergabe über das WalkMe Admin Center aktivieren, indem Sie die Einstellungen der Datenerfassungsebene konfigurieren. die Sitzungs

Data Collection Level Settings

Erforderliche Berechtigungen

Um Sitzungswiedergabe zu aktivieren und Aufzeichnungen anzuzeigen, müssen Benutzer über die entsprechenden Rollen und Berechtigungen in WalkMe verfügen.

Roles and Permissions

Segmente

Standardmäßig ist für alle Benutzer die Sitzungswiedergabe deaktiviert. Sie müssen ein Segment auswählen, um die Sitzungswiedergabe im Admin Center zu aktivieren.

Session Playback Settings

Technische Hinweise

Browser- und Plattformunterstützung

Sitzungs-Wiedergabe unterstützt die folgenden Browser:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari (Version 8 und höher)

Sitzungswiedergabe unterstützt derzeit keine Mobilgeräte.

Analytik-Ereignisse können weiterhin von nicht unterstützten Browsern erfasst werden, aber Sitzungswiederholungen sind nur für die oben aufgeführten Browser verfügbar.

Speicher und Sicherheit

• Die Sitzungsdaten werden verschlüsselt und sicher auf Amazon AWS gespeichert.

WalkMe Insights verfolgt die Benutzeraktivität nur auf Websites, auf denen WalkMe installiert ist. Sie können die Einstellungen für das Verkehrsmanagement verwenden, um bestimmte Benutzergruppen oder Umgebungen von der Datenerfassung auszuschließen.

Session Playback-Quote

• Die Aufzeichnung wird beendet, sobald die definierte Sitzungswiedergabe-Quote erreicht ist.
• In einigen Fällen kann eine kleine Anzahl von zusätzlichen Sitzungen nach Ablauf der Quotengrenze erfasst werden.
• Die Aktualisierung der Quote setzt die Zählung zurück, und das Aktualisierungsdatum wird zum neuen Ausgangspunkt.
• Die Quote wird jeden Monat automatisch auf das Datum zurückgesetzt, an dem sie aktiviert wurde.

Aktivitätsprotokoll

WalkMe bietet einen Prüfpfad für den gesamten Datenzugriff innerhalb der Session Playback. Dies stellt sicher, dass Ihr Unternehmen eine sichere Aufzeichnung darüber führt, wer wann auf bestimmte Aufzeichnungen zugegriffen hat.

Protokollierte Aktionen

Jedes Mal, wenn ein Benutzer mit einer Sitzungswiedergabeaufzeichnung interagiert, wird ein Ereignis erfasst. Die folgenden Aktionen werden verfolgt:

• Ansicht: Ein Benutzer hat eine Sitzungsaufzeichnung geöffnet

• Löschen: Ein Benutzer hat eine Sitzungsaufzeichnung gelöscht

• Export: Ein Benutzer hat eine Sitzungsaufzeichnung exportiert.

Wie Administratoren auf das Protokoll zugreifen können

Um diese Ereignisse anzuzeigen, navigieren Sie zum Aktivitätsprotokoll im Admin Center.

Activity Log