Breve descripción general

Análisis de experiencias digitales (DXA) proporciona visibilidad de cómo los usuarios interactúan con tu sitio web o aplicación más allá del contenido de WalkMe. Captura datos de interacción detallados, como clics, entradas y envíos de formularios, para ayudar a identificar puntos de fricción, analizar los recorridos de los usuarios y comprender el comportamiento antes y después de la implementación de WalkMe.

DXA es parte de WalkMe Insights y debe activarse explícitamente en tu cuenta.

Casos de uso

Utiliza Análisis de experiencias digitales para:

• Analiza cómo los usuarios interactúan con tu aplicación con o sin la orientación de WalkMe
• Establece una línea de base del comportamiento del usuario antes de implementar WalkMe
• Identifica los puntos de fricción y las oportunidades donde la orientación en la aplicación pueda mejorar la experiencia
• Mide la adopción y el compromiso de las funciones principales del sitio
• Crea embudos e informes basados en el comportamiento del usuario final en todo el sitio

DXA se utiliza generalmente cuando la interacción con el contenido de WalkMe por sí sola no proporciona información suficiente sobre el comportamiento general del usuario.

Datos recopilados por DXA

DXA recopila todos los datos de Análisis de interacción, junto con datos adicionales de interacción con el sitio web.

Datos de interacción del usuario

• Clics en elementos de la página (incluidos el ID de elemento, la clase, las propiedades y los metadatos de nodo de texto)
• Interacciones de campo de entrada (desactivadas por defecto; se pueden activar en la configuración de censura)
• Envíos de formularios

Datos de eventos y personalizados

• Eventos personalizados enviados a través de la API de Insights
• Eventos rastreados definidos en Insights

Consideraciones de privacidad

• Los campos de contraseña siempre se censuran
• La recopilación de datos sigue la configuración de censura y privacidad configurada para el sistema

Retención de datos

Los datos de DXA se conservan durante un año según la política de retención estándar de WalkMe.

Niveles de recopilación de DXA

Los administradores pueden activar DXA desde el Centro de administración mediante los ajustes del nivel de recopilación de datos. Una vez activado, el DXA dirigido se aplica como el nivel de DXA predeterminado.

DXA dirigido

• Recopila datos de interacción solo para Eventos rastreados definidos
• Utiliza el muestreo (1 de cada 100 eventos) para admitir sugerencias de autocompletado y confirmar la disponibilidad de datos
• Equilibra rendimiento, privacidad y profundidad de información

DXA completo

• Recopila todos los datos de interacción del usuario compatibles de forma continua, sin muestreo
• Permite el análisis retroactivo, lo que permite que los eventos rastreados devuelvan los datos históricos recopilados desde la activación de DXA

Eventos rastreados y visibilidad de los datos

Al utilizar DXA dirigido, es importante comprender cómo aparecen los datos en Insights:

• Si un informe incluye fechas anteriores a la definición de un evento de seguimiento, un mensaje de advertencia indica que los datos completos pueden no estar disponibles
• Los eventos rastreados muestran un indicador que muestra la fecha en que se crearon
• Los filtros de eventos generales no están disponibles en el modo DXA dirigido
• Para recopilar datos de interacción completos de un elemento específico, primero se debe definir el evento rastreado

Controles de privacidad y datos

La recopilación de datos de DXA sigue la configuración de censura y privacidad configurada para tu sistema.

Puedes administrar:

• Recopilación de campos de entrada
• Censura de elementos
• Alcance de la recopilación de datos

Digital Experience Analytics (DXA) Settings

Notas técnicas

Soporte de navegadores

DXA admite:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Consideraciones adicionales

• A partir de la versión 5.0.14, DXA admite sitios que utilizan la tecnología Shadow DOM