Breve Visão Geral

A Análise de Experiência Digital (DXA) fornece visibilidade sobre como os Usuários interagem com seu site ou aplicativo além do conteúdo do WalkMe. Ele captura dados detalhados de interação, como cliques, entradas e envios de formulários, para ajudar a identificar pontos de atrito, analisar jornadas de usuário e entender o comportamento antes e depois da implantação do WalkMe.

O DXA faz parte do WalkMe Insights e deve estar ativado explicitamente na sua conta.

Casos de uso

Use a Análise de Experiência Digital para:

• Analise como os Usuários interagem com seu aplicativo com ou sem a orientação do WalkMe.
• Estabeleça uma linha de base do comportamento do usuário antes de implantar o WalkMe
• Identifique pontos de atrito e oportunidades onde a orientação no aplicativo pode melhorar a experiência
• Meça a adoção e o envolvimento dos principais recursos do site
• Crie funis e relatórios com base no comportamento do usuário final em todo o site

O DXA é normalmente usado quando o engajamento com o conteúdo do WalkMe sozinho não fornece informações suficientes sobre o comportamento geral do usuário.

Dados Coletados pelo DXA

O DXA coleta todos os dados do Engajement Analytics, juntamente com dados adicionais de interação com o site.

Dados de interação do usuário

• Cliques em elementos da página (incluindo ID do elemento, classe, propriedades e metadados do nó de texto)
• Interações de campo de entrada (desativado por padrão; pode ser ativado nos ajustes de censura)
• Envios de formulários

Eventos e dados personalizados

• Eventos personalizados (enviados por meio da Insights API)
• Eventos Rastreados definidos no Insights

Considerações de privacidade

• Campos de senha são sempre censurados
• A coleta de dados segue os ajustes de censura e privacidade configurados para o sistema

Retenção de Dados

Os dados DXA são retidos por um ano de acordo com a política de retenção padrão do WalkMe.

Níveis de coleta DXA

Os Admin podem ativar o DXA no Centro de Administração configurando os Ajustes de Nível de Coleta de Dados. Uma vez ativado, o DXA Direcionado é aplicado como o nível de DXA padrão.

DXA direcionada

• Coleta dados de interação apenas para Eventos Rastreados definidos
• Usa amostragem (1 em cada 100 eventos) para apoiar sugestões de autopreenchimento e confirmar a disponibilidade de dados
• Equilibra desempenho, privacidade e profundidade de insights

DXA completo

• Coleta todos os dados de interação do usuário suportados continuamente, sem amostragem
• Permite análise retroativa, permitindo que Eventos Rastreados retornem dados históricos coletados desde a ativação do DXA

Eventos Rastreados e Visibilidade de Dados

Ao usar o DXA direcionado, é importante entender como os dados aparecem no Insights:

• Se um relatório incluir datas antes de um Evento Rastreado ser definido, uma mensagem de aviso indica que os dados completos podem não estar disponíveis
• Eventos Rastreados exibem um indicador mostrando a data em que foram criados
• Filtros de eventos gerais não estão disponíveis no modo DXA Direcionado
• Para coletar dados completos de interação para um elemento específico, o Evento Rastreado deve ser definido primeiro

Controles de Privacidade e Dados

A coleta de dados DXA segue os ajustes de censura e privacidade configurados para o seu sistema.

Você pode gerenciar:

• Coleção de campos de entrada
• Censura de elementos
• Escopo da coleta de dados

Digital Experience Analytics (DXA) Settings

Notas técnicas

Suporte ao navegador

O DXA suporta:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

Considerações adicionais

• A partir da versão 5.0.14, o DXA suporta sites que usam a tecnologia Shadow DOM