概要

エンゲージメント分析は、ユーザーがWalkMeコンテンツとどのようにインタラクションするかを測定するためのWalkMeのデフォルト分析レイヤーです。 この機能は、ページ上のユーザーの行動全体を追跡することなく、スマートウォークスルー、シャウトアウト、ランチャーなど、WalkMeアイテムに関連するエンゲージメントデータを収集します。

エンゲージメント分析はデフォルトで有効になっており、セットアップは必要ありません。 WalkMeアイテムとのインタラクションのみを追跡します。クリック、入力、ページ上の他の場所のナビゲーションはキャプチャしません。 詳細については、Digital Experience Analytics（DXA）を参照してください。

ユースケース

エンゲージメント分析を使用して、次のことを行います。

• スマートウォークスルーの使用状況と完了を測定します。
• ユーザーがシャウトアウト、ランチャー、その他のWalkMeアイテムをどのように操作するかを理解します。
• アプリ内ガイダンスとオンボーディングフローの導入状況を監視します。
• 未使用または放棄されたコンテンツを特定します
• 完全なセッション追跡を有効にせずに、エンゲージメントの傾向を経時的に追跡します

エンゲージメント分析は、詳細なページレベルの動作が必要ない多くのレポートと採用ユースケースに十分です。

エンゲージメント分析によって収集されたデータ

エンゲージメント分析は、WalkMeコンテンツと表示されるコンテキストに関連するデータを収集します。

ユーザーと環境データ

• ユーザー識別子（WalkMe設定で定義されます）
• システムと環境
• 言語
• ブラウザーとオペレーティングシステム

ページとコンテキストデータ

• WalkMeコンテンツが表示されたページURL
• インタラクションのタイムスタンプ

WalkMeエンゲージメントイベント

• スマートウォークスルーの開始、ステップ、および完了
• シャウトアウトビューとインタラクション
• ランチャークリック
• プラットフォームでサポートされるその他のWalkMeアイテムインタラクション

データ保持

エンゲージメント分析データは、WalkMeの標準的な保持ポリシーに従って1年間保持されます。 インサイトアカウントがその期間内に収集できるエンゲージメント分析データの量に制限はありません。

プライバシーとデータコントロール

エンゲージメント分析は、WalkMeコンテンツのインタラクションに関連するデータのみを収集するように設計されています。

分析およびプライバシー設定で収集される内容を調整できます。たとえば、特定のイベントタイプを無効にしたり、機密データを送信前に抑制したりできます。 これらを設定する方法については、WalkMeイベント設定を参照してください。

WalkMe Events Settings

エンゲージメント分析とデジタルエクスペリエンス分析（DXA）

エンゲージメント分析は、WalkMeコンテンツエンゲージメントにのみ焦点を当てます。

Digital Experience Analytics（DXA）は、以下の点に関する追加インサイトを提供します：

• ページレベルのユーザー動作
• WalkMeコンテンツ外のクリック、入力、ナビゲーション
• 完全なユーザージャーニーとファネル

DXAはオプションであり、より深い行動分析が必要な場合は、個別に有効にできます。

Digital Experience Analytics (DXA)

技術的なノート

ブラウザーサポート

エンゲージメント分析は、以下をサポートします：

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

一般的な考慮事項

• エンゲージメント分析は、デフォルトで有効です
• エンゲージメントデータの収集を開始するために、追加の設定は必要ありません