Breve Visão Geral

A análise no nível da conta permite visibilidade em toda a organização no WalkMe Insights, permitindo analisar o engajamento, a adoção e o desempenho não apenas no nível do sistema, mas em contas inteiras.

A análise no nível da conta permite que você:

• Visualize métricas agregadas em todos os sistemas dentro de uma conta
• Filtrar e comparar o desempenho por nome da conta
• Acesse uma guia dedicada à Visão Geral da Conta com métricas principais e tendências de atividade

Ativação

Você pode ativar análises no nível da conta na página Configurações do Analytics no Centro de Administração.

Analytics Settings

Como Funciona

Filtro no nível da conta

A propriedade Nome da Conta agora está disponível como filtro nos painéis e relatórios do Insights Console.

• Localização: disponível nos filtros de Visão Geral do Sistema, Painéis de Aplicativos, Visão Geral da Conta, Usuários Ativos, Eventos, Painéis Personalizados, Análise de Fluxo e Relatórios.
• Como funciona: o filtro de contas agrupa os usuários pelo domínio de e-mail ou valores personalizados. Isso permite analisar dados no nível da conta, em vez de apenas usuários individuais
  • Domínio de e-mail: por exemplo, @walkme.com
  • Valores personalizados: coletados por meio de uma propriedade API que usa uma variável JavaScript personalizada definida no objeto janela para fornecer o valor da conta

  • Exemplo: Se , então w_account = WalkMe

Data Filtering

Guia Visão Geral de Contas

A guia Visão Geral da Conta ajuda você a identificar rapidamente quais contas de clientes são mais ativas e quais podem precisar de mais atenção. Ao mostrar tendências na atividade da conta, nas contas mais engajadas e como o uso é distribuído, ele permite que você concentre seus esforços onde terão maior impacto, seja acompanhando clientes de alto valor ou reativando contas de baixa atividade.

Acesso

1. Vá para o Console WalkMe
2. Selecione Insights na barra de navegação esquerda
3. Selecione a página Visão Geral dos Sistemas na barra de navegação esquerda
4. No widget Sistemas Monitorados, escolha um sistema
5. Selecione a aba Visão Geral das Contas

Métricas de título

Exibe a contagem de contas dividida por granularidade de tempo.

• Média de contas diárias (ADA): número médio de contas exclusivas ativas por dia
  Cálculo: total de contas únicas/número de dias no período selecionado
• Média de contas semanais (AWA): número médio de contas exclusivas ativas por semana
  Cálculo: total de contas únicas / [(número de dias no período selecionado / 7) arredondado]
• Média de contas mensais (AMA): número médio de contas exclusivas ativas por mês
  Cálculo: total de contas únicas / [(dias no período selecionado / 30) arredondados]
• Total de contas únicas (TUA): número total de contas exclusivas que estavam ativas no período selecionado

Principais contas ativas

Visualize um gráfico de barras das 10 principais contas com os usuários mais ativos para este sistema.

• O gráfico de barras mostra o número total de Usuários únicos para os mais ativos no período selecionado.
• As barras são classificadas e clicáveis
• Passe o mouse sobre uma barra para obter detalhes sobre isso accountID

Contas ao longo do tempo

Acompanhe o número de contas ativas (IDs de conta exclusivos) usando o site por dia durante o período selecionado.

• O gráfico de linhas mostra o número total de valores exclusivos com pelo menos um usuário ativo por dia
• Passe o mouse sobre uma data ou o número de contas no gráfico de linhas para ver o número exato de contas naquele momento

Guia Usuários ativos

A guia Usuários ativos inclui uma coluna Conta, adicionando contexto organizacional aos dados do usuário e fornecendo uma visão mais clara das tendências de engajamento entre as contas.

• Os nomes das contas podem ser identificados a partir do domínio de e-mail do usuário (por exemplo, @walkme.com) ou de um valor personalizado definido pela organização

Insights Active Users Tab

Página de Eventos

A página Eventos oferece suporte à análise de dados no nível da conta, incluindo as seguintes métricas:

• Contas interagidas (% de contas filtradas): porcentagem de contas exclusivas que interagiram com um evento
  • Cálculo: (Contas únicas que interagiram/Total de contas filtradas) × 100
• Média de interações por conta: número médio de interações de eventos por conta exclusiva
  • Cálculo: Total de interações/Contas únicas

Insights Events Page

Página de Relatórios

O relatório de análise de conta de usuário é suportado na página Relatórios do Insights Console.

• Relatório de Lista de Conta de Usuário: inclui campos como Nome da Conta de Usuário, Total de Usuários da Conta, Primeiro Visto, Último Visto e Total de Sessões da Conta.
• Filtros salvos, incluindo o nome da conta, são suportados para exportações e assinaturas

About Reports

Análise de fluxo

O Flow Analytics oferece suporte à propriedade Nome da Conta, permitindo visualizar jornadas de usuário e caminhos de conversão no nível da conta.

Casos de uso:

• Segmentar fluxos por nome da conta
• Compare taxas de conclusão entre diferentes contas
• Analisar quais departamentos ou contas de clientes enfrentam maiores taxas de desistência

Suportado em:

• Filtros

Flow Analytics

Painéis personalizados

Você pode adicionar filtros e widgets no nível da conta aos painéis personalizados, combinando métricas de vários sistemas para obter uma visualização unificada.

• Propriedades no nível de conta suportadas como Dimensões/Medidas no widget Tabela

• Os usuários podem selecionar o nome da conta como uma dimensão (agrupamento de linhas) ou medida (métrica)

Custom Dashboards

Diferenças entre o Insights Classic e o Console

Insights Classic Análise no Nível de Conta

Métodos suportados

E-mail

• O identificador do usuário é definido no Editor e o valor atribuído é um e-mail padrão

Propriedade da API

• Suporta qualquer variável JavaScript acessível por meio do objeto Window
• Os resultados serão agrupados com base no valor atribuído (o que significa que o valor atribuído deve conter o nome da conta e não o e-mail)
• Um exemplo de parâmetro de API que indica ou especifica uma conta pode ser algo como "account_id" ou "account_key".

Ativando esse recurso no Classic

1. Abra o Insights em insights.walkme.com e vá para: Produção → Configurações do sistema → Análise no nível de conta
2. Ative a opção Ativar análises no nível da conta
3. Selecione o identificador da conta desejado no menu suspenso (propriedade E-mail ou API) e defina o valor
4. Clique em Salvar
5. Realizar uma publicação de configurações