Breve Visão Geral

A página de usuários no Insights, acessível em insights.walkme.com, permite que você conheça melhor seus usuários finais. Compreender como os usuários estão usando o aplicativo permite promover mudanças significativas de comportamento.

A página Usuários fornece dados detalhados no nível do usuário final das pessoas que usam seu aplicativo ou site:

• Seus atributos comportamentais, como a sessão mais recente e o tempo médio de sessão
• Atributos personalizados do usuário final provenientes das integrações de entrada do usuário final

A página de usuários está disponível no formato completo somente para contas com a configuração Identificador de usuário exclusivo.

Visão geral da página de usuários

1. Filtros de todas as sessões e menu suspenso de seleção de data
   1. Filtros de todas as sessões
      • O menu suspenso contém todos os filtros salvos anteriormente.
      • Todas as métricas de usuário exibidas refletem os filtros escolhidos.
      • Por exemplo, ao usar um filtro "Eventos Rastreados", você receberá uma lista de usuários nos quais o Evento Rastreado escolhido ocorreu pelo menos em uma sessão durante o intervalo de datas selecionado.
   2. Menu suspenso Seleção de Data
      • Use o menu suspenso para ver apenas os usuários que estavam ativos no intervalo de datas escolhido.
2. Ícone Adicionar aos Favoritos Visualizar
   • Clique no ícone da estrela para salvar a visualização nos seus favoritos
3. Usuários únicos no filtro
   • Mostra o número total de usuários que estavam ativos no intervalo de tempo selecionado e para os quais o filtro aplicado é verdadeiro.
   • "Todos os usuários" refere-se a todos os usuários que estavam ativos desde que o WalkMe foi implantado.
4. Barra de pesquisa
   • Use a barra de pesquisa para pesquisar valores de todas as colunas disponíveis
5. Botões de ação
   1. Agrupar por coluna
   2. Gerenciar colunas
   3. Exportar
6. Colunas de usuários e contas
   1. Usuário
      • Exibe o usuário com base no método de identificação do usuário final selecionado nas configurações do sistema.
      • Ao lado de cada usuário há um ícone indicando se eles foram identificados na plataforma Web Desktop ou Web Móvel.
      • Observação: isso significa que é possível que cada usuário seja identificado duas vezes, uma vez em cada plataforma.
   2. Conta
      • Se a Análise Baseada em Conta estiver ativada, o nome da conta será listado
   3. Visto pela primeira vez
      • Esta é a primeira vez que o usuário estava visível para o WalkMe.
   4. Visto pela última vez
      • Esta foi a última vez que o usuário esteve ativo no aplicativo
      • Observação: se um usuário estiver inativo por mais de 6 meses, ele não aparecerá na lista de usuários.
   5. Tempo médio entre sessões
      • O tempo médio entre as sessões de um usuário, calculado como o tempo médio entre o final da última sessão de um usuário e o início da sessão subsequente
   6. Duração média da sessão
      • Duração média de todas as sessões de usuário
   7. Total de sessões
      • A contagem total de sessões de um usuário
7. Navegação na página
   • Navegue para a próxima página de usuários
8. Linhas por página
   • Selecione quantas linhas deseja exibir

Agrupar por Coluna

Decida por qual valor agrupar as colunas.

Neste exemplo, as colunas são agrupadas por país. Você pode expandir cada valor para ver mais dados.

Gerenciar Colunas

Selecione o que deseja exibir como colunas:

Atributos do usuário

• País, cidade, região, nome do navegador e versão do navegador não são exibidos por padrão, mas podem ser adicionados como colunas adicionais.
• Mostra o valor visto mais recentemente por usuário.

Propriedades do Analytics

• Nome, Tipo, Função, Status e Informações não são exibidos por padrão, mas podem ser adicionados como colunas adicionais.
• Mostra o valor visto mais recentemente das propriedades analíticas coletadas.

Propriedades de integração

• O valor recebido mais recentemente para todas as propriedades personalizadas integradas do usuário.

Exportar

• Exporte a lista de usuários para um arquivo CSV ou XLSX.

Filtros

• Você pode passar o mouse ao lado de cada nome de coluna para exibir um ícone de filtro que permite filtrar a coluna.

• A coluna Total de sessões foi filtrada para mostrar os usuários que tiveram apenas uma sessão.
• Você pode clicar em Limpar Filtros para voltar à visualização original.

• As colunas Usuário e Conta também podem ser classificadas em ordem alfabética A-Z ou Z-A.

Limitações

• Sistemas com 2 plataformas (por exemplo, Desktop Web e Web Móvel) podem apresentar duplicação de usuários finais
• Em sessões em que nenhuma atividade ocorre, o que significa que os usuários não interagiram com o site e nenhum evento ocorreu, a sessão aparecerá vazia, sem dados disponíveis
• Ao aplicar colunas de variáveis personalizadas, os dados não são retirados dos eventos, mas do banco de dados dos usuários finais, e os valores serão substituídos apenas por valores "reais" (não nulos)
• Os usuários são excluídos após 6 meses de inatividade
  • Por exemplo, se um usuário foi visto pela última vez em 1º de novembro de 2018 e ficou inativo por 7 meses até 1º de maio de 2019, um novo objeto de usuário final seria criado para esse usuário mostrando que ele foi visto pela primeira vez em 1º de maio de 2019 e todas as métricas seriam calculadas somente a partir desse ponto em
• Os IDs dos usuários finais não devem conter 'n' e pipe ('|')
• Os IDs dos usuários finais não podem conter mais de 100 caracteres

• Ao filtrar atributos que podem mudar de sessão para sessão, o valor mais recente não deve necessariamente ser refletido nos dados

  • Por exemplo, ao filtrar por função de usuário em um amplo intervalo de tempo, um usuário que já foi administrador, mas sua função mudou, pode aparecer nos resultados.

  • Dica: para contornar isso, você pode usar o Construtor de Relatórios e usar dimensões que refletem apenas os valores mais recentes.

• A página do usuário está limitada a exibir até 10.000 resultados para fornecer um melhor desempenho
  • Sistemas com EncryptMe serão limitados a 5.000 resultados