Uma matriz de atribuição de responsabilidades, também conhecida como matriz RACI, é uma maneira simples e eficaz de definir funções e responsabilidades. Geralmente, é um gráfico ou representação visual de como várias entidades podem esperar trabalhar juntas ao concluir tarefas.
As definições de cada letra na matriz RACI são as seguintes:
R (Responsável) - Realiza o trabalho ou atividade para realizar a tarefa. Existe pelo menos uma função com um tipo de participação responsável, embora outras possam ser delegadas para ajudar no trabalho necessário.
A (Responsável) - Responsável em última instância pela conclusão correta e completa do produto ou tarefa e aquele que delega o trabalho aos responsáveis. Um responsável deve assinar (aprovar) o trabalho. Há apenas um responsável por cada tarefa ou entrega.
C (Consultado) - Fornece opiniões e conselhos sobre o trabalho, como especialista no assunto. Normalmente, isso envolve comunicação bidirecional.
Eu (Informado) - Manter-se informado sobre o progresso ou conclusão da tarefa ou entrega. Normalmente, isso envolve apenas comunicação unidirecional.
Projeto RACI vs Programa RACI
Um Projeto RACI deve se basear no Mapa de Partes Interessadas e ter nomes individuais dos funcionários, títulos e localização dentro da organização
Um Programa RACI é um nível acima - denota como os Departamentos ou Linhas de Negócios (como um todo) devem trabalhar com o Centro de Excelência (como um todo)
Observação
RACI não é No nível das partes interessadas, um RACI em nível de programa, por si só, não resultará no conhecimento individual dos funcionários das suas funções e responsabilidades. Um CoE de Adoção Digital deve usar o Programa RACI para discutir o modelo operacional em um alto nível e um Projeto RACI deve ser usado de forma mais tática para impulsionar a execução de tarefas e a colaboração.
Lidando com alterações no modelo de governança
O modelo de governança do seu CoE evoluirá com o tempo. À medida que o modelo de governança do CoE evolui, o Gerente do Programa deve ser responsável por atualizar o RACI do Programa CoE de acordo.
Começar
Etapa 1: Padronizar e Traçar as Fases
Antes de começar a atribuir as letras R, A, C, I, siga estas etapas:
Crie um gráfico T simples (veja o exemplo abaixo) e escreva "CoE" em um lado e "Department" no outro
Plotar as fases no gráfico
Dica
Se é difícil traçar uma fase, isso está dizendo algo. Quaisquer áreas de confusão na propriedade correm o risco de reduzir a eficiência operacional. O Gerente do Programa deve sinalizar fases "confusas" como candidatas para discussão adicional e processo documentado.
Exemplo de Gráfico T: Modelo de Centro de Excelência Centralizado
Atribua apenas um Accountable por tarefa (tanto o CoE quanto o Departamento não devem ser Accountable)
Certifique-se de que o Accountable tenha a autoridade adequada para considerar a tarefa como "concluída"
Exemplo de modelo de governança do programa Matriz de Responsabilidades (RACI) de alto nível por CoE
Observação
*Tente manter a implantação da extensão o mais centralizada possível - se o departamento de TI estiver severamente isolado, crie um Comitê Gestor
O exemplo RACI acima inclui duas permutações de um modelo de governança CoE "híbrido", uma onde existem "Construtores Cidadãos" (os departamentos são responsáveis pela construção) e outra onde o CoE fornece recursos de Construtor para os Departamentos.
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