Antecedentes

Existem sete variáveis Salesforce predefinidas que o WalkMe pode identificar no Salesforce (observe que, para o Salesforce Classic, o pacote WalkMe para Salesforce NÃO é necessário para que elas estejam disponíveis)

1. walkme_sf_vars.organizationId
2. walkme_sf_vars.organizationName
3. walkme_sf_vars.profileId
4. walkme_sf_vars.roleId
5. walkme_sf_vars.userId
6. walkme_sf_vars.userLanguage
7. walkme_sf_vars.userName

Limitações

Os itens a seguir não estão disponíveis para uso no Salesforce Lightning:

1. walkme_sf_vars.organizationId
2. walkme_sf_vars.organizationName

O sfVars não é suportado no Salesforce Lightning Communities.

Antecedentes e Implantação

• Pacote WalkMe para Salesforce (WM4SF): além da configuração feita pelo WalkMe, recomendamos que você implante o Pacote WalkMe para Salesforce . Isso é OBRIGATÓRIO para o Salesforce Lightning. Para o Salesforce Classic, isso dará ao construtor a capacidade de incluir Variáveis Personalizadas do Salesforce.

Solução de problemas de sfVars

"walkme_sf_vars" está mostrando indefinido...

Verifique o seguinte para todas as plataformas:

• Certifique-se de limpar o cache e os cookies ao testar atualizações ou alterações.
• Verifique se há variáveis personalizadas formatadas incorretamente fazendo o seguinte:
  • Na seção Variável Geral > do Editor Salesforce> Configurações do Editor>
  • Aqui você deseja verificar se a variável personalizada aparece formatada corretamente de acordo com este KB
• Certifique-se de que a sintaxe correta para a variável seja usada, por exemplo: walkme_sf_vars.profileId NÃO WalkMe_Sf_Vars.ProfileID

Salesforce Classic

• • Verifique essa janela. __sfdcSessionId pode ser chamado no console do ambiente.
  • Se retornar "Não Definido", isso significa que o usuário não tem permissão de APIs. Peça ao administrador do Salesforce que conceda permissões de API aos usuários relevantes para usar sfVars
    • Você pode encontrar essa configuração no Salesforce verificando a opção >Configuração dos controles de segurança>. As configurações da sessão> exigem HttpOnly.

Salesforce Lightning

• • Primeiro, verifique se o pacote WM4SF está implantado, pois isso é um REQUISITO para implementações do Lightning.
  • Verifique se há variáveis personalizadas formatadas incorretamente neste KB
  • Se você vir um erro de console como abaixo, isso pode significar que o usuário não tem acesso à página do VisualForce sfVars.
  • Verifique se o usuário tem acesso à página WM sfVars Visual Force. Ele precisará estar disponível para todos os perfis que precisarem acessar o WalkMe e a variável. Para fazer isso:

1. 1. 1. Navegue até Configuração
      2. Pesquise páginas do Visualforce na Localização Rápida e navegue até a página
      3. Vá para V >vf_WalkMeSfVars e clique em Segurança
      4. Adicione todos os perfis aos Perfis Ativados à direita para ativar os sfVars para o perfil do usuário

• • Você também pode verificar se existe uma chave "walkme-sf-vars-last-fail" no Armazenamento Local
  • Verifique essa janela.__sfdcSessionId pode ser chamado no console do ambiente. Se retornar "Não Definido", isso significa que o usuário não tem permissões de API. Peça ao administrador do Salesforce que conceda permissões de API aos usuários relevantes para usar sfVars
  • Verifique se está chamando document.cookie contém "sid=#####" - se não contiver, isso provavelmente significa que o cliente ativou o HTTPOnly para as sessões. O sfVars não pode funcionar com o HTTPOnly porque torna o cookie sid invisível para o nosso código.
    • Você pode encontrar essa configuração no Salesforce verificando a opção >Configuração dos controles de segurança>. As configurações da sessão> exigem HttpOnly.

Comunidades:

• • Certifique-se de que o pacote WM4SF esteja implantado e a versão mais recente esteja disponível.
  • Verifique se a página do VisualForce existe para a Comunidade
  • Certifique-se de que os usuários tenham a API ativada no Salesforce