Kurzübersicht

Die Benutzererweiterung enthält eine integrierte Statusanzeige, die anzeigt, ob WalkMe-Inhalte auf einer Webseite richtig geladen wurden. Verwenden Sie diese Anzeige, um schnell zu bestätigen, dass WalkMe ausgeführt wird, oder um zu identifizieren, warum WalkMe-Inhalte nicht angezeigt werden.

Dieser Artikel erklärt jede Verbindungsstatusmeldung und bietet häufige Ursachen und Lösungen, die Ihnen bei der Behebung von Problemen helfen.

Funktionsweise

Die Benutzererweiterung überprüft, ob WalkMe die aktuelle Webseite laden und mit ihr kommunizieren kann. Basierend auf dieser Überprüfung zeigt die Erweiterung eine Statusmeldung an, die den aktuellen Verbindungsstatus widerspiegelt.

Die Erweiterung befindet sich unter dem Puzzle-Symbol am Ende der Adressleiste.

Verbindungsstatusmeldungen

Die neuen Nachrichten werden angezeigt, wobei die Grundursache darunter als Unterstatus angezeigt wird.

Die nächsten Schritte sagen Ihnen, was Sie tun müssen, um das Problem zu „beheben“ oder Hilfe dafür zu erhalten.

Laden

Dieser Status zeigt Ihnen, dass die Erweiterung gerade geladen wird.

Geladen

Dieser Status bedeutet, dass die Erweiterung und das zugehörige Snippet auf der Website ausgeführt werden und auf der aktuellen Seite korrekt funktionieren. WalkMe-Inhalte werden wie erwartet geladen.

WalkMe konnte nicht geladen werden

Dieser Status bedeutet, dass die Erweiterung nicht geladen werden konnte. Die Unterstatus-Meldung gibt Ihnen die Ursache des Fehlers.

Unterstatusmeldungen und die nächsten Schritte werden angezeigt:

• Die Einstellungs-URL fehlt
  • Wenden Sie sich an Ihren IT-Admin, um die Einrichtung der WalkMe-Bereitstellung zu überprüfen
• Die Einstellungen konnten nicht geladen werden
  • Öffnen Sie die Testseite und teilen Sie sie mit Ihrem WalkMe-Admin
• Die Erweiterung hat beim Verbindungsversuch eine Zeitüberschreitung erreicht.
  • Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. Wenn dies weiterhin geschieht, wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Administrator.
• WalkMe ist noch nicht fertig
  • Warten Sie einige Sekunden und laden Sie die Seite dann neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Admin
• WalkMe-Player-Problem (x) erkannt
  x = Zeigt eine Zahl an, die sich auf den Grund für das Problem bezieht
  • Kopieren Sie diese Informationen und teilen Sie sie mit Ihrem WalkMe-Admin

WalkMe wird nicht auf dieser Website ausgeführt

Dieser Status bedeutet, dass die Erweiterung aktiv ist, aber WalkMe nicht so konfiguriert ist, dass sie auf der aktuellen URL geladen wird.

Unterstatusmeldungen und die nächsten Schritte werden angezeigt:

• Die Erweiterung ist nicht für diese Website konfiguriert
  • Wenn dies falsch aussieht, wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Admin
• WalkMe Editor ist im Erstellungsmodus geöffnet
  • Wechseln Sie den Editor in den Modus „Veröffentlicht“ oder schließen Sie ihn und aktualisieren Sie dann die Seite.
• WalkMe-Inhalte sind auf dieser Website nicht zulässig
  • Wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Admin
• Die Erweiterung ist daran gehindert, auf dieser Website zu laufen.
  • Wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Admin
• Seite wird immer noch geladen
  • Warten Sie einige Sekunden und schließen Sie dieses Pop-up dann und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren WalkMe-Administrator.

Erweiterung deaktiviert

Dies bedeutet, dass die Erweiterung für diesen Browser blockiert ist.

Die Lösungen umfassen das Folgende:

• Wählen Sie die Schaltfläche Erweiterung Aktivieren und laden Sie dann die Seite neu.
• Wenden Sie sich an den WalkMe-Administrator, um die Erweiterung zu aktivieren

Wann den Support kontaktieren

Wenn das Problem nach dem Ausführen der relevanten nächsten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an den WalkMe-Support und fügen Sie einen vollständigen Screenshot des Popups hinzu.