Übersicht zu WalkMe Snippet und der Bereitstellungsmethode

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Was ist das Snippet?

Das Snippet ist ein Teil des JavaScript-Codes, mit dem WalkMe auf Ihrer Website erscheinen kann. Jedes Konto des WalkMe Editors hat einen eindeutigen Snippet-Code, auf den im Editor zugegriffen werden kann:

Umgebungen

Falls Sie eine Test-Website haben, könnten Sie zunächst Ihre WalkMe-Elemente auf dieser veröffentlichen, bevor Sie sie für Ihre Endbenutzer auf Ihrer eigentlichen Website bereitstellen. Das Snippet ist für jede Umgebung leicht unterschiedlich. Da das Snippet für jede Umgebung unterschiedlich ist, müssen Sie es für jede Umgebung separat bereitstellen.

Stellen Sie das Test-Snippet für Ihre Test-Website (oder Sandbox- oder Konstruktions-Site) bereit. Die zum Test veröffentlichten Elemente werden dann auf Ihrer Test-Website angezeigt. Stellen Sie auf die gleiche Weise das Produktions-Snippet für Ihre Website bereit. Die Elemente erscheinen dann auf Ihrer Produktionsseite.

Es ist auch möglich, benutzerdefinierte Umgebungen für Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse zu erstellen. Lesen Sie hier mehr dazu.

Wo finde ich das Snippet?

1. Wählen Sie „Snippet“ im Menü des Editors aus.
2. Wählen Sie eine Umgebung aus.
   • Jede Umgebung hat einen etwas anderen Snippet-Code. Falls Sie eine Test-/Sandbox-/Konstruktions-Site haben, kopieren Sie das Snippet als Test. Falls Sie das Snippet für die Veröffentlichung für Ihre Endnutzer möchten, kopieren Sie das Snippet als Produktion.
     
3. Kopieren Sie den Snippet-Code:
   
4. WalkMe-aktivierter Kippschalter
   • Wenn Sie WalkMe aus dringenden Gründen in einer beliebigen Umgebung deaktivieren müssen, können Sie einfach auf den WalkMe-aktivierten Kippschalter klicken. Sobald der Schalter auf OFF (AUS) gestellt wird, wird das WalkMe Snippet deaktiviert.

Methoden für die Bereitstellung des Snippets

Die Bereitstellung ist eine einfache, einmalige Aufgabe Ihres IT-Teams.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das WalkMe Snippet bereitzustellen. Der für Sie richtige Fall hängt von den Besonderheiten Ihrer Anwendung ab. Klicken Sie auf jeden Link unten, um mehr über diese Optionen zu erfahren:

1. Falls Sie Zugang zum HTML Ihrer Anwendung haben, empfehlen wir, das Snippet einfach in das Head Tag jeder Seite einzufügen, auf denen WalkMe-Inhalte angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie hier.
2. Falls Sie keinen Zugang zum HTML Ihrer Anwendung haben (oder es aus irgendeinem Grund nicht verändern wollen), empfehlen wir das Einfügen des Snippets durch die Massenbereitstellung der Browser-Erweiterung des Players. Weitere Informationen finden Sie hier.
3. Eine dritte Option zur Beschleunigung des Einfügevorganges eines Snippets ist die Verwendung des Google Tag Managers. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nachdem Sie das Snippet hinzugefügt haben, veröffentlichen Sie die Einstellungen (Settings >Publish Settings) in allen relevanten Umgebungen vom WalkMe Editor aus, um die Dateien zu generieren und zu ermöglichen, dass WalkMe korrekt auf der Website geladen wird. Ohne eine Veröffentlichung der Einstellungen werden die WalkMe-Dateien nicht ordnungsgemäß geladen und es wird der Fehler 403 in den Netzwerkanfragen des Codes angezeigt.

Wie teste ich, dass das Snippet funktioniert?

Sobald das Snippet platziert ist, können Sie sich Ihre veröffentlichten Inhalte über den Editor ansehen. Um das Snippet zu testen und sicherzustellen, dass es richtig eingerichtet ist:

1. Öffnen Sie Ihre Website
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Seite und wählen Sie aus dem Kontextmenü „Element untersuchen“ in Firefox oder „Untersuchen“ in Chrome.
3. Öffnen Sie die Konsole
4. Geben Sie die folgende Textabfrage ein: _walkMe.getEnvId()
   • Dieser Befehl gibt einen Wert zurück, der angibt, welche Umgebung geladen wurde:
     0=Produktion
     1=Vorschau
     2=Abspielen
     3=Test
   • Falls sie nicht definiert ist, ist das Snippet nicht richtig eingerichtet und Sie können sich an den Support wenden, um sich helfen zu lassen.