Snippet WalkMe et aperçu de la méthode de déploiement

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Qu’est-ce que le Snippet ?

Le Snippet est un élément de code JavaScript qui permet d’exécuter WalkMe sur votre site. Chaque compte éditeur WalkMe a un code Snippet unique qui peut être accessible dans l’éditeur :

Environnements

Si vous avez un site de test, vous pouvez choisir de publier d’abord vos éléments WalkMe sur ce site avant de publier pour vos utilisateurs finaux sur votre site de production. Le Snippet est légèrement différent pour chaque environnement. Comme le Snippet est différent pour chaque environnement, vous devrez le déployer séparément pour chaque environnement.

Déployez le Snippet de test pour votre site test (ou bac à sable ou emplacement de préproduction) ; ainsi les éléments publiés pour le test apparaîtront sur votre site test. De même, déployez le Snippet de production pour votre site ; ainsi les éléments publiés dans Production apparaîtront sur votre site de production.

Vous pouvez également créer des environnements personnalisés adaptés à vos besoins commerciaux individuels. En savoir plus ici.

Où puis-je trouver le Snippet ?

1. Sélectionnez « Snippet » dans le Menu de l’éditeur
2. Sélectionnez un environnement
   • Chaque environnement a un code Snippet légèrement différent. Si vous avez un site test/bac à sable/emplacement de préproduction, copiez le Snippet pour le test. Si vous souhaitez utiliser le Snippet pour publier quelque chose pour vos utilisateurs finaux, copiez le Snippet pour la production.
     
3. Copiez le code Snippet :
   
4. Commutateur WalkMe Enabled
   • En cas d’urgence, si vous devez désactiver WalkMe dans n’importe quel environnement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le commutateur WalkMe Enabled (activé). Une fois que le commutateur est en position OFF, le Snippet WalkMe sera désactivé.

Méthodes pour déployer le Snippet

Le déploiement est une tâche unique et simple effectuée par votre équipe informatique.

Il existe plusieurs façons de déployer le Snippet WalkMe. La bonne manière pour vous dépend des spécificités de votre application. Cliquez sur chaque lien ci-dessous pour en savoir plus sur ces options :

1. Si vous avez accès au HTML de votre application, nous vous recommandons simplement de coller le Snippet dans la balise de tête de chaque page sur laquelle vous souhaitez que le contenu WalkMe apparaisse. En savoir plus ici.
2. Si vous n’avez pas accès au HTML de votre application (ou ne souhaitez pas le modifier pour une quelconque raison), nous vous recommandons d’insérer le Snippet en déployant en masse l’extension du lecteur. En savoir plus ici.
3. Une troisième option pour accélérer le processus d’insertion du Snippet est l’utilisation de Google Tag Manager (gestionnaire d’étiquettes). En savoir plus ici.

Après avoir ajouté le Snippet, effectuez une publication des paramètres (Paramètres > Paramètres de publication) dans tous les environnements pertinents de l’éditeur WalkMe pour générer les fichiers et permettre à WalkMe de se charger correctement sur le site. Sans publication des paramètres, les fichiers WalkMe ne se chargeront pas correctement et une erreur 403 s’affichera dans les demandes de réseau du code.

Comment puis-je tester le bon fonctionnement du Snippet ?

Une fois que le Snippet est en place, vous serez en mesure de voir votre contenu publié depuis l’éditeur. Pour tester le Snippet pour vous assurer qu’il est configuré correctement :

1. Ouvrez votre site
2. Faites un clic droit et sélectionnez Inspecter la page
3. Ouvrez la console
4. Saisissez la requête de texte suivante : _walkMe.getEnvId()
   • Cette commande retournera une valeur indiquant quel environnement s’est chargé :
     0 = Production
     1 = Aperçu
     2 = Lecture
     3 = Test
   • S’il revient indéfini, le Snippet n’est pas correctement configuré et vous pouvez contacter le Centre d’Assistance pour obtenir de l’aide