Kurzübersicht

AI Insights beantwortet Fragen zu den Daten in Ihren verbundenen WalkMe-Systemen. Wie Sie fragen, beeinflusst das, was Sie zurückerhalten: Eine Frage mit genügend Details gibt eine genauere Antwort zurück als eine breit angelegte und erspart Ihnen in der Regel eine Runde von Folgefragen.

Dieser Artikel behandelt, wie Sie Ihre Fragen formulieren, wie Sie die erhaltenen Antworten überprüfen und was Sie tun müssen, wenn ein Ergebnis falsch aussieht.

Eine Übersicht über AI Insights, Informationen zum Zugriff und die vollständige Liste der Einschränkungen finden Sie in AI Insights.

Stellen Sie bessere Fragen

Das Meiste, was Sie tun können, um eine bessere Antwort zu erhalten, geschieht, bevor Sie die Frage senden.

Geben Sie die Details ein, die wichtig sind

Je mehr Ihre Frage sagt, desto näher liegt die Antwort bei dem, wonach Sie suchen.

Details, die es wert sind, genannt zu werden:

• System und Umgebung – welches System Sie meinen und ob Sie Produktions- oder Testdaten möchten
• Zeitrahmen — „in den letzten 30 Tagen“ oder „seit Juni 2026“, anstatt den Bereich offen zu lassen
• Inhaltstyp — Smart Walk-Thrus, Launchers, Onboarding-Aufgaben usw.
• Zielgruppe — eine Region, eine Abteilung oder ein Benutzersegment
• Was Sie messen – Abschluss, Fehler, Engagement oder Abbrüche

Breit: „Welche Inhalte sind defekt?“

Spezifisch: „Welche Smart Walk-Thrus in meiner Salesforce-Produktionsumgebung hatten in den letzten 30 Tagen die meisten Fehler?“

Beides funktioniert. Die zweite gibt Ihnen eine Antwort, auf die Sie in einem Schritt reagieren können.

Sagen Sie, wofür Sie die Antwort benötigen

Wenn Sie AI Insights mitteilen, was Sie entscheiden möchten, hilft es dabei, die richtige Form für die Antwort auszuwählen – eine gerankte Liste, die Sie bearbeiten können, einen Vergleich, den Sie präsentieren können, oder eine einzelne Zahl, die Sie verfolgen möchten.

Beispiel: „Ich bereite eine vierteljährliche Überprüfung für unseren CIO vor. Fassen Sie den Onboarding-Abschluss in den letzten drei Monaten zusammen und sagen Sie mir, was sich geändert hat.“

Wissen, was AI Insights nicht beantworten kann

Einige Fragen liegen außerhalb der Reichweite von AI Insights. Zu wissen, welche das sind, erspart Ihnen einen zusätzlichen Schritt. Es kann nicht:

• WalkMe-Inhalte erstellen, ändern oder löschen
• Auf verfolgte Ereignisse oder gespeicherte Filter zugreifen
• Greifen Sie auf Änderungen zu, die im WalkMe Editor vorgenommen wurden, wie z. B. Datum der letzten Veröffentlichung oder Ordnerort
• Lesen Sie, was auf Ihrem Bildschirm ist
• Vergleichen Sie Ihre Daten mit Daten anderer Kunden oder Organisationen
• Greifen Sie auf Systeme oder Konten zu, zu deren Anzeige Sie keine Berechtigung haben.

Wenn eine Frage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, sagt AI Insights Ihnen direkt, anstatt zu raten, und schlägt in der Regel eine verwandte Frage vor, die sie beantworten kann.

Bauen Sie auf Ihrer Frage auf, anstatt von vorne zu beginnen.

AI Insights behält den Kontext innerhalb eines Chats bei, sodass eine Folgefrage nicht wiederholen muss, was Sie bereits gesagt haben. Die Eingrenzung über einige Nachrichten hinweg ist in der Regel besser, als zu versuchen, die eine perfekte Frage zu formulieren:

1. Starten Sie breit, um zu sehen, was dort ist
2. Beschränken Sie sich auf das System, das Segment oder den Zeitrahmen, die einen genaueren Blick wert sind.
3. Fragen Sie nach der Antwort in dem Format, das Sie benötigen, wie z. B. als Tabelle oder Diagramm.

Jede Antwort wird mit einer vorgeschlagenen Folgefrage geliefert. Es ist eine Abkürzung, kein Limit – stellen Sie stattdessen Ihre eigene Frage, wann immer Sie eine haben.

Überprüfen Sie, was Sie zurückerhalten

Eine Antwort ist ein Ausgangspunkt für die nächste Frage, nicht das letzte Wort.

Lesen Sie die Annahmen, bevor Sie handeln

Jede Antwort gibt die dahinter liegenden Annahmen an, wie z. B. den Zeitrahmen und welche Systeme enthalten sind. Lesen Sie diese zuerst – sie sind der schnellste Weg, um festzustellen, ob eine Antwort die Frage betrifft, die Sie stellen wollten.

Wenn eine Annahme falsch ist, sagen Sie dies in Ihrer nächsten Nachricht. AI Insights antwortet mit Ihrer Korrektur erneut, sodass Sie nicht von vorne beginnen müssen.

Sagen Sie das, wenn ein Ergebnis falsch aussieht

Wenn eine Zahl Sie überrascht, teilen Sie dies AI Insights mit. Eine Antwort in Frage zu stellen ist ein normaler Teil des Gesprächs und oft der schnellste Weg zu einem besseren. Versuchen Sie es:

• „Diese Engagement-Rate ist viel niedriger als ich erwartet habe – was treibt sie an?“
• „Schließen Sie unsere Testumgebung darin ein?“
• „Zeigen Sie mir die Aufschlüsselung hinter dieser Zahl.“

AI Insights markiert Anomalien, die es bemerkt, und formuliert Schlussfolgerungen als Möglichkeiten anstatt als Fakten, sodass Ihnen die Formulierung einer Antwort sagt, wie sicher sie ist. Und wenn Sie etwas wissen, das die Daten nicht erklären – eine Veröffentlichung, einen Urlaub, eine Migration – erwähnen Sie es und bitten Sie AI Insights, es zu berücksichtigen.

Behalten, was nützlich ist

Zwei Dinge lohnen sich, sobald Sie eine Antwort haben, mit der Sie zufrieden sind.

1. Speichern Sie die Ergebnisse, die Sie behalten möchten

Der Chat-Verlauf ermöglicht es Ihnen, zu einem früheren Chat zurückzukehren, aber alles, was Sie wiederverwenden möchten, speichern Sie besser außerhalb des Chats:

• Speichern Sie Datenergebnisse als Widget in einem neuen oder vorhandenen Insights-Dashboard, wo jeder mit Dashboard-Zugriff sie sehen kann
• Kopieren Sie Tabellen, Diagramme und Text direkt aus dem Chat

Ein gespeichertes Widget wird ständig mit Ihren Daten aktualisiert, sodass es die bessere Wahl für alles ist, was Sie im Laufe der Zeit verfolgen möchten, anstatt einmal gelesen zu werden.

2. Bewerten Sie die Antworten, die Sie erhalten

Jede Antwort kann bewertet werden. Verwenden Sie es – positiv, wenn eine Antwort nützlich war, negativ, wenn sie das Ziel verfehlte. Feedback ist das direkteste Signal, das wir haben, um die Antworten von AI Insights zu verbessern.