Wissensmanagement
Kurzübersicht
Eine Wissensmanagementstrategie für die digitale Adoption ist ein systematischer Ansatz für die Dokumentation und den Austausch von Informationen. Wenn es gut gemacht wird, kann dies helfen, potenziell teure Effizienzverluste durch Umsatz und Rampenzeit zu mindern, die den Prozess der Skalierung eines Center of Excellence (CoE) oft begleiten.
Wie sich dies auf Ihr Programm auswirkt
❌ Ohne eine detaillierte Wissensmanagementstrategie sind die folgenden Risiken auf CoE-Ebene möglich:
- Siloed-Erfolgs-/Wert-Narrative
- + Begrenzte Bestätigung/Anerkennung von Profis für die digitale Adoption
- Mangelndes Bewusstsein für Änderungen in Standardbetriebsanweisungen (SOPs)
- Inkonsistenz in der Rampe neuer Inhaltsbereitstellungsressourcen
- Inkonsistente Stakeholder-Erfahrung mit Programmskala
Arten von Wissensmanagement für die digitale Adoption
Wissensmanagement für die digitale Adoption kann in zwei Haupt-Buckets getrennt werden:
Kennen Sie Ihre Zielgruppe
Berücksichtigen Sie drei Haupt-Personas bei der Erstellung Ihrer Wissensmanagementstrategie:
Core CoE-Governance-Team
- Inhalte für die folgenden DAP-Rollen: Programm-Manager, Projektleiter, Builder, Datenanalyst, Champion, Designer, Architekt
CoE-technisches Team
- Inhalte für die folgenden DAP-Rollen: Crucial Allies – Subject Matter Expert (Technical), Architekt
Potenzielle und aktuelle Stakeholder („Kunden“ des CoE)
- Inhalte für die folgenden DAP-Rollen: Crucial Allies (Executive-Sponsor aus einer Geschäftssparte, Subject Matter Expert, Geschäftsanalyst)
Verbesserung der Reichweite
Die richtigen Plattformen, um über Erfolg zu sprechen, ist ein Schlüssel für ein allgemein sozialisiertes Wissensmanagement. Wenn Sie anfangen, betrachten Sie das Folgende:
Meetings
- Wie kann ich WalkMe in ein bereits geplantes Meeting integrieren? (z. B. All Hands auf Abteilungsebene, Sales GTM Kickoff, Lenkungsausschuss für andere Change-Management-Initiative)
- Wie kann ich die Anwesenheit an einem WalkMe-spezifischen Meeting fördern oder anreizen? (Haben Sie einen starken Executive-Sponsor, der Ihnen helfen kann, Ihr CoE intern zu vermarkten?
Tools
- Welche Wissensplattformen verwenden wir bereits? (z. B. Sharepoint, Confluence, Teams)
- Welche Kollaborations-/Meeting-Tools habe ich, die die interne WalkMe-Kommunikation und den Austausch von Best Practices unterstützen können?
Erste Schritte
Beginnen Sie mit dieser aufwandsarmen und wirkungsvollen Aktivität: Kompilieren Sie eine Liste der häufig gestellten Fragen und posten Sie Antworten darauf in Ihrer Kollaborationssoftware Ihrer Wahl. Stoppen Sie sich selbst und beginnen Sie mit dem Funneln des Datenverkehrs in Ihrer Wissensdatenbank.