Zugriffsanforderungen für WalkMe SAP EU

Last Updated August 20, 2025

SAP-Rechenzentrum

Die folgenden URLs sind WalkMe-Zugriffsanforderungen nur für SAP-EU-Rechenzentrumsbenutzer. Wenn Sie kein SAP-Rechenzentrumsbenutzer sind, lesen Sie bitte diesen Artikel.

WalkMe-Zugriffsanforderungen – SAP EU

Dieses Dokument beschreibt die Zugriffsanforderungen für WalkMe-Benutzer und Endnutzer. Der Begriff Zugang („access“) bezieht sich speziell auf den Zugriff über das HTTPS-Protokoll auf Port 443 (diese Konfiguration wird in der Regel vom IT-Team in Ihrer Organisation verwaltet).

Der WalkMe Player zeigt an, wie Endbenutzer Ihre veröffentlichten WalkMe-Lösungen ansehen, einschließlich Workstation. Die WalkMe Editor-Software und das WalkMe Insights-Webportal sind Module, in denen Sie Ihre WalkMe-Lösungen verwalten und die vor Ort gesammelten Daten sowie die WalkMe-Nutzung einsehen können.

WalkMe Player Zugang für Endbenutzer

Um WalkMe-Inhalte als Endnutzer zu sehen, müssen die folgenden Domänen zugänglich sein:

Kritische WalkMe-Domänen:

Wenn diese Domänen blockiert sind, können die Kernfunktionen des WalkMe Players nicht funktionieren.

Domäne	Zweck der Domäne	Wenn der Zugriff blockiert ist
cdn-eu01.walkme.cloud.sap	Laden Sie statische JS- und CSS-Dateien herunter, die für die WalkMe-Erfahrung erforderlich sind.	Veröffentlichte Inhalte von WalkMe können nicht angezeigt werden
playerserver-eu01.walkme.cloud.sap	Enthält Inhalte mit Bezug zu WalkMe-Anwendungen	Mehrere WalkMe Anwendungen funktionieren nicht (z. B. Suche, Onboarding-Aufgaben, Ziele, Survey)
ec-eu01.walkme.cloud.sap	Endbenutzer-Metadaten an WalkMe Insights Server senden	WalkMe Insights-Daten werden nicht erfasst
papi-eu01.walkme.cloud.sap	Enthält Inhalte mit Bezug zu WalkMe-Anwendungen	Mehrere WalkMe-Anwendungen funktionieren nicht (z. B. ChatBot, IDP-Integration)
usercontent-eu01.walkme.cloud.sap	Bilder in WalkMe-Lösungen, gehostet von AWS von WalkMe	Bilder in WalkMe-Lösungen, gehostet von AWS von WalkMe, werden nicht angezeigt
workstation-eu01.walkme.cloud.sap	Wird vom Workstation-Produkt verwendet	Kernfunktionalität der WalkMe Workstation funktioniert nicht

Empfohlene zusätzliche WalkMe-Domänen:

Wenn diese Domänen blockiert sind, können einige Funktionen des WalkMe Players nicht funktionieren.

Domäne	Zweck der Domäne	Wenn der Zugriff blockiert ist
clients2.google.com/service/update2/crx	Chrome-Erweiterungen aktualisieren	WalkMe-Chrome-Erweiterungen (Player und Editor) können nicht aktualisiert werden.
safari-extensions.apple.com/details/	Safari-Erweiterungen aktualisieren	Die WalkMe-Safari-Erweiterung (Player und Editor) kann nicht aktualisiert werden.

WalkMe Editor-Software und WalkMe Insights-Webportal

Für Benutzer des WalkMe Editors und des Insights-Portals sollten für das bestmögliche Erlebnis die folgenden Domänen zugänglich sein.

Domäne	Zweck der Domäne	Wenn der Zugriff blockiert ist
*.walkme.cloud.sap	Laden Sie das WalkMe-Produkt	WalkMe funktioniert nicht
usercontent-eu01.walkme.cloud.sap	Von WalkMe gehostete Bilder	Einige Bilder (einschließlich der Bilder, die der Benutzer über den Editor hochgeladen hat), werden nicht angezeigt.

Kritische WalkMe-Domänen:

Wenn diese Domänen blockiert sind, können die Kernfunktionen des WalkMe Editors oder des Insights-Portals nicht funktionieren.

Domäne	Zweck der Domäne	Wenn der Zugriff blockiert ist
cdn-eu01.walkme.cloud.sap	Laden Sie die für den WalkMe Editor erforderlichen statischen JS- und CSS-Dateien herunter	WalkMe Editor und Insights-Portal funktionieren nicht
api-eu01.walkme.cloud.sap	Zugriff auf verschiedene API-Endpunkte von WalkMe-Produkten	WalkMe Editor und Insights-Portal funktionieren nicht
editor-eu01.walkme.cloud.sap	Im Editor erstellte Lösungen speichern/bearbeiten/verwalten	WalkMe Editor funktioniert nicht
editorsite-eu01.walkme.cloud.sap	Laden Sie den WalkMe Editor.	WalkMe Editor funktioniert nicht, einige Funktionen im Insights-Portal funktionieren nicht
portal-eu01.walkme.cloud.sap	Laden Sie Resources mit Bezug zu WalkMe Editor und Insights-Portal.	WalkMe Editor und Insights-Portal funktionieren nicht
auth-eu01.walkme.cloud.sap	Melden Sie sich beim WalkMe Editor und/oder bei WalkMe Insights an.	Benutzer können sich nicht bei WalkMe Editor und/oder WalkMe Insights anmelden.
admin-eu01.walkme.cloud.sap	WalkMe Admin Center (Verwaltungszentrum)	Benutzer können Unterbenutzer in ihrem Konto und andere kontobezogene Konfigurationen nicht verwalten.
console-eu01.walkme.cloud.sap	Zugriff auf WalkMe Apps ermöglichen	Benutzer können WalkMe Apps nicht verwenden (wie z. B. Menü-Organizer, Kommunikationszentrum).
usercontent-eu01.walkme.cloud.sap	Von WalkMe gehostete Bilder	Bilder in WalkMe-Lösungen, gehostet von AWS von WalkMe, werden nicht angezeigt, zusätzliche Bilder können von AWS von WalkMe nicht gehostet werden.
insights2-eu01.walkme.cloud.sap	WalkMe Insights Dashboards anzeigen	WalkMe Insights-Portal ist nicht zugänglich
insights-cdn-eu01.walkme.cloud.sap	Statische Inhalte mit Bezug zum Insights-Portal laden	Einige Funktionen im WalkMe Insights-Portal funktionieren nicht.
insights-reports-eu01.walkme.cloud.sap	Berichte im Insights-Portal erstellen	Berichte im Insights-Portal funktionieren nicht

Empfohlene zusätzliche WalkMe-Domänen:

Wenn diese Domänen blockiert sind, können einige Funktionen des WalkMe Editors oder des Insights-Portals nicht funktionieren.

Domäne	Zweck der Domäne	Wenn der Zugriff blockiert ist
analytics-eu01.walkme.cloud.sap	Mehrsprachige Inhalte verwalten	Benutzer können mehrsprachige Inhalte nicht erstellen
logs.walkme.cloud.sap	Metadaten für Diagnosezwecke erfassen	WalkMe hat Schwierigkeiten, Hilfestellung bei technischen Fragen zu leisten
fonts.googleapis.com	CSS für Insights	WalkMe Insights kann visuelle Probleme aufweisen
fonts.gstatic.com	CSS für Insights	WalkMe Insights kann visuelle Probleme aufweisen
web-client-eu01.walkme.cloud.sap	Wird von WalkMe Editor-Apps verwendet	Einige WalkMe Editor-Apps (z. B. Lösungsvorlagen) funktionieren nicht
data-apps-eu01.walkme.cloud.sap	Wird von WalkMe Insights-Apps verwendet	Einige WalkMe Insights-Apps (z. B. Aktivitäts-Dashboard) funktionieren nicht

Unterstützte Browser

Supported Browsers and Operating Systems

Browsereinstellungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf ein Zoom-Level von 100 % (empfohlen) eingestellt ist, wenn Sie mit dem WalkMe Editor arbeiten. Alles über oder unter diesem Level kann Probleme mit dem Editor und dem Player verursachen.

Anmerkung

Bitte beachten Sie, dass der WalkMe Editor das Zulassen von Drittanbieter-Cookies auf Ihrem Browser erfordert. Andernfalls wird ständig die Meldung „Please wait for page to load“ (Bitte warten Sie, bis die Seite geladen ist) oder „Reload the page if a long while has passed“ (Laden Sie die Seite neu, wenn eine Weile verstrichen ist) generiert, die auch nach dem Aktualisieren der Seite nicht verschwindet.

WalkMe-Zugriff und Identitätsübernahme

SAP beschränkt den Zugriff durch Dritte standardmäßig, indem es ausdrücklich verhindert, dass sich der WalkMe-Support bei Konten anmeldet, die in SAP-Rechenzentren gehostet werden, und den Identitätswechsel einschränkt. Um direkten Support wie Fehlerbehebung in Echtzeit oder Konfigurationsvalidierung zu ermöglichen, müssen Admin-Benutzer temporären WalkMe-Zugriff über das Admin Center aktivieren und manuell gewähren.

Diese Zugriffskontrolle gewährleistet die strengen Sicherheitsstandards von SAP und ermöglicht es trotzdem, dass WalkMe über begrenzte Kanäle effektiven Support bieten kann.

Funktionsweise

Richten Sie WalkMe-Zugriff über admin.walkme.com im Abschnitt Sicherheit ein.

Öffnen Sie das Admin Center.
Es wurde zur Registerkarte Sicherheit gewechselt
Um die Personifizierung zu aktivieren, aktivieren Sie den WalkMe-Zugriffsschalter und wählen Sie entweder Alle Benutzer oder Bestimmte Benutzer aus.
Definieren Sie das Folgende:
1. Zugriffsfenster (Start- und Endzeit)
2. Für bestimmte Benutzer wählen oder geben Sie die E-Mails ein, die für WalkMe Access verwendet werden sollen.
Klicken Sie auf Save.