Einführung in das Stakeholder-Management

• Maximierte Ressourceneffizienz
• Stärkere Werterzählung
• Höhere Stakeholder-Zufriedenheit/NPS
• Beschleunigte Skalierung/Reichweite/Wachstum

• Effizienzverlust
• Negative Stimmung
• Verlust des Executive Sponsorings
• Geringe Vorhersehbarkeit
• Langsamere Wertsteigerung für Geschäftsakteure

Beginnen Sie mit dem Implementierungsteil des Teams! Wer erstellt und verwaltet die Inhaltsbereitstellung für WalkMe heute? Wo befinden sich diese Personen in der Organisation (oder ausgelagert?)

Sehen Sie sich die empfohlenen Rollen und Verantwortlichkeiten von WalkMe hier an.

Für ein Foliendeck mit diesen Informationen besuchen Sie Champion Toolkit > DAP-Rollen und Verantwortlichkeiten > DAP-Rollenübersicht

Denken Sie daran – es ist üblich, dass eine Person mehrere DAP-Hüte trägt, wenn Ihr Team anfängt! Hier sind einige allgemeine Verantwortungskombinationen:

Dies sind Ihre Kontakte im Geschäft, die auf dem anfordernden und empfangenden Ende der WalkMe-Implementierungen sind. Die Informationen sollten enthalten –

• Name
• E-Mail
• Jobtitel
• Organisation
• Relevante Softwareanwendungen

Fühlen Sie sich mit allen Leuten überfordert? Versuchen Sie diesen Prozess:

• Beginnen Sie mit Ihren Sponsoren. Wer hat WalkMe ursprünglich gekauft?
• Listen Sie dann alle Geschäftsbereiche/Abteilungen auf, die derzeit WalkMe haben. Können Sie 1-2 Geschäftsinhaber oder Sponsoren für jeden von ihnen, benennen?
• Als nächstes nennen Sie 1 technischen Kontakt pro Anwendung/System, das derzeit mit WalkMe live ist
• Haben Sie nicht das Gefühl, dass Sie alle Experten für Fachgebiete auflisten müssen! Einige (d. h. Experten der User Journey) können sich ohnehin bei jedem Projekt ändern

Was ist das Interesse und der Einfluss jedes Geschäftsbeteiligten an der Digital Adoption? Dies hilft Ihnen bei der Information Ihrer Kommunikationsstrategie. Schließen Sie das Folgende ein:

• Bedürfnisse/Wünsche
• Bedenken
• Einfluss (Hoch/Niedrig)
• Interesse (hoch/niedrig)

Beschränken Sie den Umfang Ihrer Stakeholder-Karte und Kommunikation nicht auf aktuelle Stakeholder. Notieren Sie sich 2-3 potenzielle Stakeholder, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, um die Reichweite und die Auswirkungen der Digital Adoption in Ihrem Unternehmen zu erweitern.

Dies bietet die Grundlage dafür, wie oft und über welche Kanäle Sie mit Ihren Leuten kommunizieren.

Schließen Sie das Folgende in Ihren Plan ein:

• Arten der Kommunikation (E-Mail, Newsletter, Meeting)
• Wo sie sich auf dem Quadranten der Influence-/Interest-Matrix befinden ( High Interest/High Influence, High Interest/Low Influence, Low Interest/High Influence, Low Interest/High Influence und Low Interest/Low Influence)

Beispiel:

• Ein vierteljährlicher Newsletter für die digitale Adoption, da er weniger Aufwand und Personalisierung ist als ein Statusmeeting, kann ein guter Kandidat für alle vier Quadranten sein.
• Eine Einladung zu einem halbjährlichen strategischen Planungs- und Zielkaskadenmeeting kann nur für die Zielgruppe des High Interest/High Influence-Quadranten reserviert sein.

Der Programm-Manager für die digitale Adoption ist dafür verantwortlich.

IT-Management (weitere Informationen finden Sie unter Architektenrolle) - – Ohne die richtigen technischen Bereitstellungsschritte zu unternehmen, erreicht WalkMe Ihre Endbenutzer nicht. Eine der häufigsten Barrieren für die beschleunigte Skalierung der digitalen Akzeptanz ist keine optimierte Bereitstellungsstrategie zu haben. Beziehungen in der IT schaffen die Grundlage für eine IT-Governance-Strategie (weitere Informationen finden Sie unter Was ist IT-Governance?)

• Handeln Sie – Verstehen Sie, woran die IT interessiert ist: Rechtskonformität, Risikominderung und Kostenreduzierung. Arbeiten Sie bei Bedarf mit Ihrem WalkMe-Team zusammen, um Sicherheits- und Compliance-Dokumente bereitzustellen.

Gezielte Produktverantwortliche (Siehe Fachexperte für weitere Einzelheiten) - Arbeiten Sie mit Ihrem/n Executive-Sponsor/en, um wirkungsvolle Möglichkeiten für WalkMe zu bestimmen, und richten Sie sich dann an Besitzer bestimmter Anwendungen.

• Handeln Sie – Finden Sie heraus, an was diese Personen gemessen werden. Bereiten Sie sich auf die Frage „Was bedeutet Akzeptanz für Sie?“ vor Sie müssen eine Wertgeschichte für die digitale Akzeptanz gemeinsam mit diesen Personen definieren – je früher Sie diese Konversation beginnen, desto besser!

Benutzererfahrung (UX)-Team (weitere Informationen finden Sie unter Designer) – **Wichtig** Beginnen Sie diese Beziehung, indem Sie über UX, NICHT über die Benutzeroberfläche sprechen. Das UX-Team hat wahrscheinlich wertvolle User Journey Maps, die Ihnen helfen, die ganzheitliche Benutzererfahrung und Reibungspunkte innerhalb der breiteren User Journey zu verstehen. Sich auf Reibungspunkte in einer einzelnen Anwendung zu beschränken.

• • Handeln Sie – Fragen Sie sich, welche Übungen das UX-Team zur Benutzer-Journey-Zuordnung durchgeführt hat und ob Sie Zugriff auf diese Materialien für eine Initiative haben können, die die Akzeptanz der aktuellen Technologie Ihres Unternehmens erhöhen soll.