Stakeholder-Management ist der Prozess, der zur Überwachung und Verwaltung von Beziehungen im gesamten Unternehmen für diese zentralen und tangential zu Ihrem digitalen Adoptionsprogramm verwendet wird.
Eine starke Stakeholder-Managementstrategie für die digitale Adoption kann Folgendes bieten:
Die folgenden sind potenzielle Ergebnisse der Auswahl oder Nicht-Auswahl einer Operationalisierung Ihrer Stakeholder-Managementstrategie.
Es gibt zwei primäre Artefakte, die Sie für eine effektive Stakeholder-Managementstrategie haben sollten:
Eine Vorlage herunterladen und Maßnahmen ergreifen! Besuchen Sie Champion Toolkit > DAP-Rollen und Verantwortlichkeiten > Stakeholder-Kartenvorlage
Beginnen Sie mit dem Implementierungsteil des Teams! Wer erstellt und verwaltet die Inhaltsbereitstellung für WalkMe heute? Wo befinden sich diese Personen in der Organisation (oder ausgelagert?)
Sehen Sie sich die empfohlenen Rollen und Verantwortlichkeiten von WalkMe hier an.
Für ein Foliendeck mit diesen Informationen besuchen Sie Champion Toolkit > DAP-Rollen und Verantwortlichkeiten > DAP-Rollenübersicht
Denken Sie daran – es ist üblich, dass eine Person mehrere DAP-Hüte trägt, wenn Ihr Team anfängt! Hier sind einige allgemeine Verantwortungskombinationen:
Dies sind Ihre Kontakte im Geschäft, die auf dem anfordernden und empfangenden Ende der WalkMe-Implementierungen sind. Die Informationen sollten enthalten –
Fühlen Sie sich mit allen Leuten überfordert? Versuchen Sie diesen Prozess:
Was ist das Interesse und der Einfluss jedes Geschäftsbeteiligten an der Digital Adoption? Dies hilft Ihnen bei der Information Ihrer Kommunikationsstrategie. Schließen Sie das Folgende ein:
Beschränken Sie den Umfang Ihrer Stakeholder-Karte und Kommunikation nicht auf aktuelle Stakeholder. Notieren Sie sich 2-3 potenzielle Stakeholder, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, um die Reichweite und die Auswirkungen der Digital Adoption in Ihrem Unternehmen zu erweitern.
Dies bietet die Grundlage dafür, wie oft und über welche Kanäle Sie mit Ihren Leuten kommunizieren.
Schließen Sie das Folgende in Ihren Plan ein:
Beispiel:
Der Programm-Manager für die digitale Adoption ist dafür verantwortlich.
Unten finden Sie ein Beispiel-Stakeholder-Kommunikationsplan, der den vier Interessen-/Influence-Quadranten zugeordnet ist:
Ihre Stakeholder-Karte und Ihre Kommunikationspläne sagen Ihnen nicht nur, wen Sie haben – sie zeigen Ihnen auch, wen Sie nicht haben. Hier sind drei funktionsübergreifende Beziehungen, die Sie beim Erstellen priorisieren sollten, in der Reihenfolge ihrer Bedeutung:
IT-Management (weitere Informationen finden Sie unter Architektenrolle) - – Ohne die richtigen technischen Bereitstellungsschritte zu unternehmen, erreicht WalkMe Ihre Endbenutzer nicht. Eine der häufigsten Barrieren für die beschleunigte Skalierung der digitalen Akzeptanz ist keine optimierte Bereitstellungsstrategie zu haben. Beziehungen in der IT schaffen die Grundlage für eine IT-Governance-Strategie (weitere Informationen finden Sie unter Was ist IT-Governance?)
Gezielte Produktverantwortliche (Siehe Fachexperte für weitere Einzelheiten) - Arbeiten Sie mit Ihrem/n Executive-Sponsor/en, um wirkungsvolle Möglichkeiten für WalkMe zu bestimmen, und richten Sie sich dann an Besitzer bestimmter Anwendungen.
Benutzererfahrung (UX)-Team (weitere Informationen finden Sie unter Designer) – **Wichtig** Beginnen Sie diese Beziehung, indem Sie über UX, NICHT über die Benutzeroberfläche sprechen. Das UX-Team hat wahrscheinlich wertvolle User Journey Maps, die Ihnen helfen, die ganzheitliche Benutzererfahrung und Reibungspunkte innerhalb der breiteren User Journey zu verstehen. Sich auf Reibungspunkte in einer einzelnen Anwendung zu beschränken.