Integrationsmöglichkeiten von Zendesk

Download as PDF

Kurzübersicht

Die Integration von Workstation in Zendesk ermöglicht es Benutzern, effizient durch ihre Support-Tickets zu navigieren und auf Wissensdatenbank-Ressourcen zuzugreifen. Workstation vereinfacht die Ticketverwaltung und verbessert das Support-Erlebnis mit der Möglichkeit, nach Tickets und relevanten KB-Artikeln zu suchen.

Darüber hinaus bietet das Startseiten-Widget eine konsolidierte Ansicht zugewiesener und angeforderter Tickets, die eine mühelose Verfolgung und Priorisierung gewährleistet.

Überblick Sicherheit

Lesen Sie mehr über Sicherheit der Workstation-Integration und Workstation Enterprise Search.

Lernen Sie es kennen

Die Integration von Workstation in Zendesk ermöglicht Ihnen:

• Suche nach Tickets anhand der Ticket-ID
• Suche nach KB-Artikeln anhand des Textes in den Titeln/Beschreibungen.
• Anzeigen und Zugreifen auf Ihre offenen Tickets über das Widget auf dem Startbildschirm.
• Neue Tickets erstellen

Startseiten-Widget

Das Startseiten-Widget zeigt Tickets an, die Ihnen zugewiesen oder von Ihnen angefordert wurden. Klicken Sie auf Show All, um alle Ihre Tickets anzuzeigen.

• Das Widget zeigt maximal 3 Tickets an.
• Die Tickets sind nach ihrem Erstellungsdatum sortiert (das älteste Ticket ganz oben).
• Ein Klick auf das Ticket öffnet das tatsächliche Ticket in Zendesk
• Das Klicken der Schaltfläche Neues Ticket, leitet zur ActionBot-Konversation weiter, die Sie beim Erstellen eines neuen Tickets unterstützen wird.

Lesen Sie mehr über Startseiten-Widgets und Widget-Management.

Admin-Konfiguration

Die Zendesk-Integration wird durch einen API-Schlüssel vom Admin des Unternehmens in der Console konfiguriert. Sobald es konfiguriert und aktiviert wurde, wird es automatisch den Workstations auf diesem System hinzugefügt.

Schritt 1: Erstellen Sie einen OAuth-Client in Zendesk

1. Anmeldung bei Zendesk als Benutzer admin
2. Gehen Sie zum Menü „Vier Felder“ in der Ecke –> Klicken Sie auf Admin Center
3. Gehen Sie im linken Menü zu Apps und Integrationen –> Zendesk API
4. Gehen Sie zur Registerkarte OAuth Clients
5. Klicken Sie auf Add OAuth Client
6. Füllen Sie die Felder mit den folgenden Informationen aus:
   1. Client-Name: WalkMe Workstation
   2. Description: Suchen Sie nach Tickets und zeigen Sie Ihre offenen Tickets, die Ihnen zugewiesen oder von Ihnen gemeldet wurden, direkt in WalkMe Workstation an
   3. Company: WalkMe
   4. Fügen Sie das Folgende in das Feld Redirect URLs hinzu:
      • https://workstation.walkme.com/zendesk/connected
      • https://workstation.walkmeqa.com/zendesk/connected
      • https://eu-workstation.walkme.com/zendesk/connected
7. Kopieren Sie den geheimen Schlüssel (beachten Sie, dass er nur einmal angezeigt wird) und die eindeutige Kennung, Sie benötigen sie später.

Schritt 2: Verbinden Sie sich mit WalkMe Console

1. Gehen Sie zur Seite Workstation-Integrationen in der WalkMe Console: https://console.walkme.com/workstation/integrations
2. Suchen Sie nach Zendesk
3. Klicken Sie auf Einrichten
4. Füllen Sie das Formular aus
   • Sub Domains: Die Domäne Ihrer Zendesk-Umgebung. Wenn Ihre URL für Zendesk beispielsweise https://walkme.zendesk.com/ ist, ist Ihre Domäne „walkme“
   • OAuth Client ID: Die eindeutige Kennung, die zuvor kopiert wurde
   • OAuth Secret ID: Der geheime Schlüssel, der zuvor kopiert wurde
5. (Optional) Geben Sie die ActionBot-Konversations-ID in das Feld Neues Ticket ActionBot-Konversations-ID ein, um die Schaltfläche Neues Ticket zu aktivieren
   Wie erhalte ich meine Konversations-ID?

   1. Gehen Sie zur Seite ActionBot-Konversationen in der WalkMe-Konsole

   2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Konversation

   3. Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten aus der Auswahl der Aktionsschaltfläche

   4. Sie werden zum ActionBot-Builder weitergeleitet und von dort aus sehen Sie die Konversations-ID

   5. Kopieren Sie die Konversations-ID

   

   Anmerkung

   Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn ein Wert in das Feld Conversation ID eingegeben wird. Standardmäßig wird die Schaltfläche nicht angezeigt, wenn kein Wert eingegeben wird

Schauen Sie sich die anderen verfügbaren Integrationen für Workstation an