Kurzübersicht

Das Self-Hosting-Modell von WalkMe ermöglicht die Bereitstellung zentraler WalkMe-Endbenutzererfahrungen von kundeneigenen Servern aus. Diese Option wird in der Regel verwendet, wenn WalkMe nicht auf die Anwendungsumgebung zugreifen kann, wenn WalkMe-Domänen nicht auf die Zulassungsliste gesetzt werden können oder wenn Geräte in Netzwerken mit Luftunterschieden oder eingeschränkten Netzwerken arbeiten.

Während die Kernanleitungen in der App selbst gehostet werden können, basieren viele administrative Tools und Analysefunktionen weiterhin auf die SaaS-Dienste von WalkMe.

Self-Hosting Model

Unterstützung für Analysen und Insights

WalkMe Insights und Analysedaten werden nicht vollständig selbst gehostet. Damit Insights in einer selbst gehosteten Umgebung funktionsfähig bleibt, müssen Daten weiterhin an WalkMe-Server übertragen werden.

Unterstützte Ansätze umfassen:

• Ereignisse direkt an WalkMe-Server senden (sofort einsatzbereite SaaS-Methode) oder
• Verwendung eines Proxy-Servers, um Analysedaten sicher aus der Kundenumgebung an WalkMe zu übertragen

In Proxy-basierten Konfigurationen:

• Insights-Daten werden verschlüsselt und auf WalkMe-Servern gespeichert
• Admins greifen über die SaaS-Konsole von WalkMe auf Insights-Daten zu.
• Der Proxy-Server fungiert nur als sicherer Vermittler und speichert keine Analysedaten langfristig

Einige Insights-Funktionen sind nur mit zusätzlicher Lizenzierung verfügbar und werden standardmäßig nicht aktiviert.

Verfügbarkeit der Insights-Funktion

Die folgenden Insights-bezogenen Funktionen werden in selbst gehosteten Bereitstellungen unterstützt, in der Regel über eine Proxy-basierte Einrichtung:

• Engaged Elements
  Wird über einen Proxy-Server unterstützt.
• Überwachte Ereignisse
  Wird über einen Proxy-Server unterstützt.
• Berichte
  Generiert aus Daten, die an WalkMe-Server übertragen werden.
• Digital Experience-Analyse [Digital Experience Analytics] (DXA)
  Wird über einen Proxy-Server unterstützt.

Die folgenden erweiterten Insights-Funktionen sind stark auf die SaaS-Infrastruktur von WalkMe angewiesen und werden in selbst gehosteten Umgebungen nicht vollständig unterstützt:

• Sessions Playback
• Session-Stream
• UI Intelligence*

* Erfordert zusätzliche Lizenzierung und basiert auf einer SaaS-basierten Verarbeitung.

Integrationen und externe Dienste

Einige Integrationen können im Hybridmodus betrieben werden, was bedeutet, dass sie eine eingeschränkte Konnektivität zu WalkMe-Servern benötigen, um zu funktionieren.

• Integrationen
  Wird im Hybridmodus unterstützt und erfordert Zugriff auf WalkMe-Dienste.
• IDP-Integrationen
  Erfordert eine Verbindung zu WalkMe-Servern.

Admin Tools

Administrative Tools werden nicht selbst gehostet und sind nur über die SaaS-Umgebung von WalkMe verfügbar.

Dies beinhaltet:

• Konsole
• Admin Center
• Editor
• Support-Website
• Community
• WalkMe Shield

Der WalkMe Editor bleibt eine Desktop-Anwendung, die Inhalte lokal erstellt. Inhalte werden über die SaaS-Dienste von WalkMe geteilt und verwaltet und dann für die selbst gehostete Bereitstellung heruntergeladen.

DeepUI-Unterstützung im Self-Hosting

Selbst gehostete Bereitstellungen unterstützen DeepUI, mit Einschränkungen je nach Konfiguration.

• Teilweiser Support ist für selbst gehostete Bereitstellungen vor Ort verfügbar
• Dynamische Aktualisierungen (wie Elemente und Lexikonaktualisierungen) werden nicht unterstützt
• Nachdem ein Builder-Assistent-Ticket gelöst wurde, müssen die Inhalte erneut veröffentlicht und ein neues selbst gehostetes Paket heruntergeladen werden.

Eine detailliertere Aufschlüsselung der DeepUI-Funktionen ist in der vollständigen lokalen DeepUI-Dokumentation verfügbar.

Unterstützung von In-App-Anleitungen

Kernkomponenten der In-App-Anleitung können selbst gehostet werden, einschließlich:

• Smart Walk-Thrus
• Launchers
• ShoutOuts
• SmartTips
• Shuttles
• Umfragen

Zusätzliche Überlegungen:

• Onboarding-Aufgaben speichern Abschlussdaten lokal. Wenn ein Benutzer den Cache oder die Cookies löscht, wird der Onboarding-Fortschritt zurückgesetzt.
• Mehrsprachige Dateien werden beim Herunterladen von Inhalten für das Selbst-Hosting enthalten.

ActionBot-Support

Die Unterstützung von ActionBot variiert je nach Komponente:

• ActionBot-Container
  Kann selbst gehostet werden
• Benutzereingaben an ActionBot
  Wenn der Datenschutzmodus aktiviert ist, werden Benutzereingaben lokal gespeichert und nach der Verarbeitung gelöscht. Daten werden nicht an WalkMe-Server gesendet.
• Vorkonfigurierte ActionBot-Antworten
  Gespeichert und von WalkMe-Servern aus bereitgestellt.
• Konversationsdaten
  Nicht selbst gehostet. Gespräche und der Nachrichtenverlauf werden von WalkMe-Servern abgerufen und dort gespeichert, die nicht in der Kundeninfrastruktur gehostet werden können.

Assets und Inhaltsbibliotheken

• Assets, die in der Assets-Bibliothek auf WalkMe-Servern gespeichert sind, werden mit dem selbst gehosteten Paket heruntergeladen
• In die Assets-Bibliothek hochgeladene Assets sind öffentlich zugänglich.
• TeachMe*, Desktop-/Mobilmenü* und Native Mobile* werden in selbst gehosteten Bereitstellungen nicht unterstützt.

* Erfordert zusätzliche Lizenzierung und basiert auf WalkMe SaaS-Diensten.

Zusammenfassung

Das Self-Hosting-Modell unterstützt die Bereitstellung zentraler In-App-Anleitungen, während Analysen, Verwaltung und erweiterte Funktionen weiterhin von der SaaS-Infrastruktur von WalkMe abhängen.

Selbst-Hosting eignet sich am besten für Unternehmen mit strengen Netzwerk- oder Sicherheitsanforderungen sowie der operativen Kapazität, Bereitstellung, Aktualisierungen und Validierung zu verwalten.