Descripción general del proceso de incorporación de WalkMe
Breve descripción general
Bienvenido a WalkMe, tu plataforma de confianza para crear experiencias digitales fluidas. Estamos encantados de ayudarte a mejorar la interacción del usuario, reducir las ineficiencias y resolver problemas empresariales clave, todo con las herramientas de vanguardia de WalkMe.
Para garantizar un proceso de incorporación sin problemas, la estrategia de incorporación de WalkMe se puede dividir en tres etapas clave: preparación del proyecto, diseño y creación de soluciones, puesta en marcha y más. Sigue leyendo para obtener un resumen de cada etapa y visita los artículos vinculados para profundizar en los resultados clave, los recursos de ayuda y las mejores prácticas.
1. Preparación del proyecto.
Esta etapa se centra en la preparación y en sembrar las semillas del éxito.
Reúne el equipo del proyecto. Reúne a las partes interesadas clave, incluidos los gerentes de proyecto, expertos en la materia y contactos técnicos. Este equipo central será conjuntamente responsable del éxito de la implementación de WalkMe.
Define tus objetivos
Identifica el problema empresarial que se debe resolver. Por ejemplo, ¿estás presentando a tus usuarios una nueva plataforma o función? WalkMe puede ayudarte a acelerar la adopción de nuevos procesos y herramientas, reducir el volumen y los costos de los tickets de soporte, y más. Define tus objetivos específicos para ayudar a clarificar el alcance de tu proyecto de adopción digital.
Configura tu cuenta de WalkMe
Inicia sesión en tu cuenta de WalkMe y explora la plataforma. Configura los permisos para que tu equipo esté listo para comenzar a crear, revisar y analizar contenido.
2. Diseño y creación de Solution.
Aquí es donde el núcleo de la solución de WalkMe comienza a tomar forma.
Completa tu formación de WalkMe
. Explora nuestras formaciones autoguiadas en el Instituto de Adopción Digital para aprender las habilidades necesarias para utilizar WalkMe con éxito en función de tu rol.
Crea tu contenido utilizando los objetivos que definiste al inicio del proyecto. Es hora de comenzar a crear tu solución de adopción digital utilizando Smart Walk-Thrus, SmartTips y Launchers., y más. Estas herramientas ofrecen experiencias guiadas, mejorando la usabilidad y guiando a los usuarios a través de sus flujos de trabajo.
Realiza pruebas de usuario
Las pruebas frecuentes durante esta etapa garantizarán que el contenido no solo funcione en las plataformas elegidas, sino que también resuelva las necesidades de los usuarios. Comprueba que cada recorrido, sugerencia o automatización fluya sin problemas, sin contratiempos.
3. Go-Live y más allá.
Esta es la etapa más emocionante: ¡estás listo para implementar el contenido de WalkMe y ver su impacto!
Comunica tu plan de implementación.
Notifica a las partes interesadas clave para garantizar que todos entiendan el impacto y el valor de la nueva solución.
Publica tu solución de WalkMe.
¡Envía tu contenido a la producción y observa cómo se mejoran los flujos de trabajo de los usuarios finales!
Medir, iterar y mejorar
Utiliza WalkMe Insights para recopilar datos sobre cómo los usuarios interactúan con tu contenido y plataforma. ¿Están completando tareas más rápido? ¿Hay puntos problemáticos en tutoriales específicos? Las actualizaciones regulares ayudan a garantizar que la solución continúe cumpliendo con las necesidades cambiantes de los usuarios.
Expande tus casos de uso de DAP e Impact Utiliza nuestro Champion Toolkit, DAP Blueprint y otros recursos para ampliar y escalar tu programa de adopción digital.