Toma de decisiones basada en datos

Breve descripción general

La toma de decisiones basada en datos (el proceso de tomar decisiones en función de datos reales y no solo de la intuición u observación) es la base de las mejores estrategias de adopción digital.

En este video, escucha cómo los profesionales de la adopción digital crean una práctica de datos para sus programas.

¿Qué hace que un objetivo sea bueno?

Para que los datos informen sobre el progreso y el éxito, es importante definirlos primero. Comenzar con un objetivo SMART garantiza que el trabajo que está haciendo tu equipo se pueda medir e informar con datos.

• Específico
• Medible
• Alcanzable
• Relevante
• Vinculado al tiempo

Por ejemplo:

• Específico: mejora el uso de la herramienta de citas.
• Medible: para lograr un uso activo semanal del 75%.
• Alcanzable: PREGUNTA: ¿podemos lograr esto?
• Relevante: PREGUNTA: ¿afectará esto a nuestros objetivos estratégicos?
• Vinculado al tiempo: en los próximos 90 días.

Alinear los objetivos estratégicos con los objetivos de adopción digital.

Los objetivos estratégicos son objetivos claros y comprensibles para una empresa o equipo. Estos suelen ser objetivos grandes con un límite de tiempo alineados con los ingresos, el margen o el riesgo organizacional. Sin embargo, para llegar a un objetivo de adopción digital (o técnicamente dependiente), a menudo se necesita la exploración y la implementación en cascada.

Puedes completar esto comenzando con el siguiente ejercicio de preguntas:

• Objetivo estratégico: ¿Qué está tratando de lograr tu organización?
• Sistemas ¿Qué sistemas y herramientas existen para ayudarte a lograr ese objetivo?
• Audiencia ¿Qué equipos (usuarios) están involucrados para ayudar a lograr ese objetivo?
• Proceso ¿Qué procesos son fundamentales para ese éxito?

Definir métricas para informar los objetivos de adopción digital.

Como se ha mencionado, todos los objetivos deben ser objetivos SMART. Una parte crítica de eso es garantizar que el objetivo sea medible. Para los objetivos de adopción digital, estas métricas deben basarse en el comportamiento del usuario que tenga una influencia o una correlación con el objetivo estratégico.

Considera comenzar con métricas operativas fundamentales:

• Alcance
• Interacción
• Activación

Por ejemplo:

• ¿Qué porcentaje de la audiencia está accediendo al sistema?
• ¿Qué porcentaje de la audiencia está iniciando el proceso?
• ¿Qué porcentaje de la audiencia está completando el proceso?

Comenzar

Paso 1: Establece líneas de base.

1. Habilita eventos rastreados y DXA
2. Realiza un seguimiento del primer y último paso de los procesos utilizando Eventos rastreados.

   

3. Crea un embudo con esos dos pasos para establecer una línea de base para:
   1. Tasa de finalización
   2. Tiempo para completar

      

4. Define un segmento alrededor de la finalización de eventos rastreados.
5. Crea un panel de proyecto de adopción digital para realizar un seguimiento del progreso hacia tu objetivo de adopción digital.

   

Paso 2: Define una hipótesis.

Ahora que tienes datos de referencia, puedes identificar oportunidades de mejora y definir un mejor estado después. Define una hipótesis para identificar problemas potenciales e identificar cómo puedes mejorar los datos de referencia actuales.

• Define el Experimento
• Define el público.
• Define el Resultado

Por ejemplo:

• Creemos que guiar a los usuarios a través de este complejo proceso con un recorrido inteligente.
• Ayudará a nuestros agentes de servicio del mercado medio norteamericano.
• Mejora nuestras tasas de finalización de sesiones individuales en un 35% en los próximos 6 meses.

Paso 3: ¡Inicia un proyecto y experimenta!

Ahora que has establecido los objetivos, las métricas y los puntos de datos que informarán el éxito de tu proyecto de WalkMe, observa cómo tu proyecto genera un cambio en los resultados y las métricas y recuerda: ¡está bien si no lo hace! Vuelve a la etapa de Hipótesis con frecuencia y rápidamente. Itera en tu solución y realiza un seguimiento del cambio en las métricas.