Reproducción automática: Guía de introducción

Breve descripción general

La reproducción automática es uno de los métodos utilizados para aumentar la participación del usuario. La reproducción automática se puede utilizar para proporcionar orientación con un recorrido inteligente, reproducir un mensaje relevante con un ShoutOut o recopilar comentarios de los usuarios con una encuesta.re En lugar de esperar la acción del usuario, como abrir el widget y hacer clic en un recorrido inteligente, puedes activar la reproducción automática para que el recorrido inteligente se reproduzca automáticamente. El uso de la reproducción automática en las condiciones adecuadas puede proporcionar una solución eficaz para las necesidades de soporte, promoción o formación.

Cómo funciona

Las reglas de reproducción automática permiten iniciar un elemento automáticamente, sin que el usuario realice ninguna acción.

Al crear la implementación de WalkMe, considera los métodos de interacción que deseas utilizar para entregar tu mensaje al usuario. Los métodos de interacción estándar incluyen la reproducción a través del menú del jugador, un lanzador, el botón de acción en un ShoutOut o mediante reproducción automática. Un recorrido inteligente con reproducción automática es particularmente útil cuando un usuario no sabe o no piensa en buscar ayuda por su cuenta.

Esta solución no se recomienda para todos los recorridos inteligentes, peroo se puede utilizar para un recorrido necesario para una página específica.

Casos de uso

Asistencia y orientación

Anticipa los puntos problemáticos del usuario estableciendo un recorrido inteligente para que se reproduzca automáticamente en una página confusa.

Promoción y adopción de productos

Enfócate en los usuarios gratuitos para que se pasen al servicio premium, reproduciendo un mensaje sobre cuántos días quedan en su período de prueba.

Formación e incorporación

Incorpora rápidamente a nuevos empleados o lanza una nueva función con un recorrido inteligente introductorio que se reproducirá la primera vez que alguien visite una página.

Cómo usarla

Smart Walk-Thrus

Los objetivos te permiten realizar un seguimiento del éxito de los usuarios al completar los Smart Walk-Thrus. Puedes asociar un objetivo a una acción de usuario específica para determinar cuándo los usuarios han completado con éxito un Smart Walk-Thru.

Un usuario puede necesitar orientación de un recorrido para completar la mayor parte de un proceso, pero puede completar los pasos finales de forma independiente. Los objetivos te permiten continuar el seguimiento del comportamiento de los usuarios después de que cierran un Smart Walk-Thru para que puedas determinar cuándo un usuario ha completado un proceso, incluso si han cerrado la orientación del Smart Walk-Thru.

Goals

1. Abre un recorrido inteligente para añadir una regla de reproducción automática.
2. Haz clic en Iniciadores
3. En la sección de reproducción automática del Menú de iniciadores, haz clic en Crear reglas.
   
4. En el Motor de Reglas, añade reglas para las condiciones que deseas que el recorrido inteligente reproduzca automáticamente.
   • Las reglas de reproducción automática siempre deben comenzar con una URL, de modo que WalkMe solo compruebe las condiciones de reproducción automática en la página correcta
   • La regla de URL puede ser la única regla necesaria, pero también puedes añadir reglas adicionales en función de las acciones del usuario
5. Establece la frecuencia con la que deseas que se repita esta reproducción automática
   
   • Una vez al día: se reproduce la primera vez que las reglas de reproducción automática se cumplen y se reproducirá de nuevo solo después de que hayan transcurrido 24 horas
   • Una vez: se reproduce solo una vez
   • Siempre: se reproduce cada vez que las reglas de reproducción automática se cumplen
   • Personalizado: ajusta la configuración a tus necesidades específicas
6. Haz clic en Guardar para completar la regla de reproducción automática y volver al recorrido inteligente

ShoutOuts

1. Abre la configuración de ShoutOut
2. En la pestaña Condiciones de apariencia, activa la Reproducción automática
3. Selecciona entre Reproducir según una regla (y establece las reglas) y Reproducir siempre (y selecciona la frecuencia deseada)

Lea más sobre el programador de frecuencias personalizado:

Auto-Play Frequency Scheduler

Encuestas

1. Abre la configuración de la encuesta
2. En la pestaña Condiciones de apariencia, activa la Reproducción automática
3. Crear una regla
4. Selecciona la frecuencia

Consideraciones de rendimiento

Si la reproducción automática funciona cuando no debería o no funciona cuando debería, primero comprueba que la regla esté escrita correctamente. Si has configurado más de un recorrido guiado para que se reproduzca automáticamente con reglas similares, solo se reproducirá uno de ellos. El recorrido guiado que se reproducirá será el primero de la lista de recorridos guiados en el menú del reproductor.

A continuación, verifica que esté activado algún tipo de seguimiento de Usuario único. Si se selecciona Ninguno, WalkMe no podrá realizar un seguimiento de la actividad del usuario para reproducir elementos automáticamente.

Las reglas de reproducción automática se comprueban al cargar la página. Por lo tanto, si la regla se basa en un elemento que no es visible al cargar la página y esta no se actualiza en este punto, ponte en contacto con Soporte técnico. Podemos añadir una función especial que resolverá esto por ti. Intenta añadir un paso de espera para una condición o un paso de retraso de recorrido de unos segundos como el primer paso de tu recorrido.

Auto Play Not Working