Breve descripción general

La extensión de usuario incluye un indicador de estado integrado que muestra si el contenido de WalkMe se ha cargado correctamente en una página web. Utiliza este indicador para confirmar rápidamente que WalkMe se está ejecutando o para identificar por qué no se está mostrando el contenido de WalkMe.

Este artículo explica cada mensaje de estado de conexión y proporciona causas comunes y soluciones para ayudarte a solucionar problemas.

Cómo funciona

La extensión de usuario verifica si WalkMe puede cargar y comunicarse con la página web actual. En función de esta comprobación, la extensión muestra un mensaje de estado que refleja el estado de la conexión actual.

La extensión se encuentra debajo del icono de rompecabezas en el final de la barra de direcciones.

Mensajes de estado de conexión

Los nuevos mensajes se muestran con la causa raíz que se muestra debajo de ellos como un subestado.

Los siguientes pasos te indican qué hacer para poder "solucionar" u obtener ayuda para el problema.

Cargando

Este estado te indica que la extensión está en proceso de carga.

Se ha cargado

Este estado significa que la extensión y su fragmento asociado se están ejecutando en el sitio y funcionando correctamente en la página actual. El contenido de WalkMe se carga como se esperaba.

Error al cargar WalkMe

Este estado significa que no se pudo cargar la extensión, el mensaje de estado secundario te da la causa de la falla.

Se muestran mensajes de estado secundario y los siguientes pasos:

• Falta la URL de configuración
  • Ponte en contacto con tu administrador de tecnología de la información (TI) para revisar la configuración de implementación de WalkMe
• No se ha podido cargar la configuración
  • Abre la página de prueba y compártela con tu administrador de WalkMe
• La extensión excedió el tiempo de espera mientras intentaba conectarse
  • Actualiza la página e inténtalo de nuevo. Si continúa, ponte en contacto con tu administrador de WalkMe.
• WalkMe aún no está listo
  • Espera unos segundos y luego vuelve a cargar la página. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu administrador de WalkMe
• Se ha detectado el problema (x) en el reproductor de WalkMe
  x = Muestra un número relacionado con el motivo del problema
  • Copia esta información y compártela con tu administrador de WalkMe

WalkMe no se ejecuta en este sitio

Este estado significa que la extensión está activa, pero WalkMe no está configurado para cargarse en la URL actual.

Se muestran mensajes de estado secundario y los siguientes pasos:

• La extensión no está configurada para este sitio
  • Si esto parece incorrecto, ponte en contacto con tu administrador de WalkMe
• WalkMe Editor está abierto en modo de construcción
  • Cambia el Editor al modo "Publicado" o ciérralo y luego actualiza la página
• No se permite contenido de WalkMe en este sitio
  • Ponte en contacto con tu administrador de WalkMe
• La extensión está restringida de ejecutarse en este sitio
  • Ponte en contacto con tu administrador de WalkMe
• La página aún está cargando
  • Espera unos segundos y luego cierra y vuelve a abrir esta ventana emergente. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu administrador de WalkMe.

Extensión desactivada

Esto significa que la extensión está bloqueada para este navegador.

Las soluciones incluyen lo siguiente:

• Selecciona el botón Habilitar extensión y luego vuelve a cargar la página
• Ponte en contacto con el administrador de WalkMe para activar la extensión

Cuándo contactar con Soporte

Si el problema persiste después de completar los siguientes pasos relevantes, ponte en contacto con Soporte de WalkMe e incluye una captura de pantalla completa de la ventana emergente.