Breve descripción general

La extensión de usuario incluye un indicador de estado integrado que muestra si el contenido de WalkMe se ha cargado correctamente en una página web. Utiliza este indicador para confirmar rápidamente que WalkMe se está ejecutando o para identificar por qué no se está mostrando el contenido de WalkMe.

Este artículo explica cada mensaje de estado de conexión y proporciona causas comunes y soluciones para ayudarte a solucionar problemas.

Cómo funciona

La extensión de usuario verifica si WalkMe puede cargar y comunicarse con la página web actual. En función de esta comprobación, la extensión muestra un mensaje de estado que refleja el estado de la conexión actual.

Mensajes de estado de conexión

WalkMe cargado con éxito

Este estado significa que la extensión está funcionando correctamente en la página actual y el contenido de WalkMe se cargó como se esperaba.

Cuando WalkMe se carga con éxito, también puedes ver:

• ID de usuario
• Versión de extensión

Error al cargar WalkMe

Este estado aparece cuando la extensión encuentra un error que evita que se cargue contenido de WalkMe.

Cuando esto sucede, la extensión proporciona:

• Un enlace a la página de prueba de conexión
• Un ID de problema único para Soporte de WalkMe
• Un motivo de eliminación específico

Las razones comunes de eliminación incluyen:

• Eliminado por condición
• Los ajustes únicos de usuario no son compatibles con el almacenamiento del servidor
• No se pudo recuperar el identificador de usuario final
• Interruptor de seguridad

WalkMe no se está ejecutando en este sitio

Este estado significa que la extensión está activa, pero WalkMe no está configurado para cargarse en la URL actual.

Las causas comunes incluyen:

• WalkMe no está configurado para cargar en la página actual
• La URL actual no coincide con ninguna configuración del sistema habilitada
• El WalkMe Editor está abierto y conectado al navegador, que tiene prioridad sobre la extensión
• El acceso está limitado por la configuración de manifiesto de tu organización

WalkMe Snippet se está ejecutando en este sitio

Este mensaje significa que un fragmento de sitio está teniendo prioridad sobre una extensión.

Problemas comunes y resoluciones

Si encuentras un mensaje de error, consulta estos problemas técnicos comunes y sus soluciones.

La URL del archivo de configuración no está definida

Este error generalmente se relaciona con la instalación inicial de la extensión.

Causa:

• Las instrucciones de implementación no se completaron.
• Falta el archivo de configuración o se coloca en una ubicación incorrecta

Solución:

• Verifica que el archivo de configuración exista en la ubicación correcta
• Comprueba si hay conflictos con otras claves de registro

Error al cargar el archivo de configuración, consulta la página de prueba a continuación

Este problema se produce cuando la extensión no puede leer el archivo de configuración.

Causa:

• Problemas de red, como servidores proxy o firewalls que bloquean archivos de extensión
• Configuraciones de autoalojamiento que no se configuran correctamente
• Permisos faltantes necesarios para acceder al archivo de configuración

Solución:

• Abre la página de prueba de conexión para verificar la conectividad
• Revisa la configuración de red y firewall
• Confirma que la extensión tenga los permisos requeridos

Tiempo de espera de extensión

Aparece un tiempo de espera cuando falla la comunicación entre la página web y la extensión.

Causa:

• Latencia de red
• Software de seguridad que interfiere con la extensión

Solución:

• Actualizar la página
• Si el problema continúa, ponte en contacto con tu equipo de TI para revisar la configuración de red local o de seguridad

La biblioteca no está lista

Este estado aparece cuando la biblioteca de WalkMe aún no se ha cargado en el sitio.

Causa:

• La página requiere más tiempo para terminar de cargar
• Una política de seguridad de contenido (CSP) está bloqueando la biblioteca de WalkMe

Solución:

• Espera a que la página se cargue por completo
• Comprueba si hay conflictos de código nativo del sitio web o restricciones de CSP

Cuándo contactar con soporte

Si el problema persiste después de completar los pasos de resolución de problemas relevantes, ponte en contacto con Soporte de WalkMe e incluye el ID de problema que se muestra en el mensaje de estado de la extensión de usuario.