Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Cuando los usuarios ven contenido de WalkMe o interactúan con él, esas acciones se capturan como eventos. Estos eventos son los que impulsan WalkMe Insights, lo que te ayuda a comprender cómo se experimenta tu contenido en tus aplicaciones.
Cada elemento de WalkMe, desde Smart Walk-Thrus hasta ShoutOuts, Lanzadores, Encuestas y más, genera eventos específicos que representan la exposición (el elemento se mostró al usuario) o la interacción (el usuario participó activamente con él).
Al recopilar estos eventos, Insights te permite:
Realiza un seguimiento de cuántos usuarios estuvieron expuestos al contenido de WalkMe
Mide cómo los usuarios interactuaron con ese contenido
Utiliza estos datos en informes, paneles de control del sistema y análisis de flujo para mejorar la adopción y optimizar tus soluciones
La siguiente tabla enumera todos los eventos de elementos estándar de WalkMe y sus definiciones.
| Elemento de WalkMe | Evento | Definición | Notas |
| Smart Walk-Thru | Reproducir | Se ha iniciado un flujo | El flujo puede comenzar desde cualquier paso de SWT |
| Smart Walk-Thru | Fallo de reproducción | El usuario intentó reproducir el SWT y no se reprodujo | |
| Paso de Smart Walk-Thru | Reproducir | Se ha iniciado un flujo | El flujo puede comenzar desde cualquier paso de SWT |
| Walk-Thru | Reproducir | Se ha iniciado un flujo | El flujo puede comenzar desde cualquier paso de Walk-Thru |
| Walk-Thru | Fallo de reproducción | El usuario intentó reproducir el Walk-Thru y no se reprodujo | |
| Paso de Walk-Thru | Reproducir | Se ha iniciado un paso de Walk-Thru | El flujo puede comenzar desde cualquier paso de Walk-Thru |
| Tarea | Reproducir | El usuario hizo clic en la tarea | |
| Tarea | Completar | Se alcanzó el objetivo principal | Una tarea se puede completar sin iniciarse desde la lista de Tareas de incorporación. Recibiremos un evento de "tarea completada" sin el evento de "reproducir" anterior |
| ShoutOut | Reproducir | El ShoutOut se mostró o fue visible para el usuario | |
| ShoutOut | Clics | El usuario hizo clic en el ShoutOut | |
| ShoutOut | Cerrar | El usuario hizo clic en el botón X / botón cerrar | |
| Acción de ShoutOut | Clics | El usuario hizo clic en una Acción de ShoutOut (generalmente un botón) | |
| Acción de ShoutOut | Cerrar | El usuario se cerró a través de una acción de ShoutOut (por ejemplo, botón 'Recordarme más tarde') | |
| Lanzador | Reproducir | El Lanzador se mostró/dibujó en la página | Enviamos un evento 'Play' para cada Lanzador extraído una vez por sesión |
| Lanzador | Clics | Se hizo clic en el Lanzador | |
| Recurso | Reproducir | El usuario hizo clic en el recurso | 'Reproducir' puede activarse por otro elemento/menú de WalkMe |
| Transbordador | Reproducir | El usuario hizo clic en el Shuttle | 'Reproducir' puede activarse por otro elemento/menú de WalkMe |
| Encuesta | Reproducir | Se vio la encuesta | 'Reproducir' puede activarse por otro elemento de WalkMe/inicio automático |
| Encuesta | Enviado | El usuario envió la encuesta | El usuario debe hacer clic en Enviar para completar y enviar la encuesta |
| Encuesta | Cerrar | La encuesta se cerró | |
| Pregunta de la encuesta | Enviado | El usuario envió una pregunta de la encuesta | |
| Consejo inteligente | Reproducir | El SmartTip se mostró/dibujó en la página | Reproducción enviada una vez por sesión |
| Consejo inteligente | Visible | El usuario pasó el cursor sobre el SmartTip | |
| Consejo inteligente | Aprobado | Validación aprobada | |
| Consejo inteligente | Fallido | La validación falló | |
| Consejo inteligente | Clics | El usuario hizo clic en un elemento que oculta un SmartTip | El clic siempre viene con un evento Visible |
| Menú | Abrir | El usuario abrió el menú web de WalkMe | Abrir se puede activar por clic o por API |
| WidgetSearch | Buscar | Un evento que se envía después de que el usuario haya dejado de escribir durante ~ 3 segundos | |
| WidgetSearch | Clics | El usuario hizo clic en un resultado de búsqueda | |
| Servicio de asistencia | Reproducir | El usuario hizo clic en el Centro de asistencia | |
| Chat en vivo | Clics | El usuario hizo clic en el Chat en vivo | |
| ActionBot | Chat abierto | El usuario abrió ActionBot | |
| ActionBot | Usuario final involucrado | El usuario envió un mensaje a ActionBot | |
| ActionBot | Chat cerrado | El usuario cerró ActionBot | |
| ActionBot | Búsqueda de conversaciones | El usuario buscó temas de conversación | |
| Conversación de ActionBot | Conversación iniciada | El usuario inició una conversación | |
| Conversación de ActionBot | Conversación finalizada | El usuario finalizó una conversación | |
| Nodo de ActionBot | Acción de conversación activada | Se activó una acción de nodo ActionBot | |
| Nodo de ActionBot | Pregunta de conversación respondida | Se respondió una pregunta de nodo de ActionBot | |
| Nodo de ActionBot | Nodo de conversación servido | Se sirvió un nodo de ActionBot | |
| Enséñame | Visible | El widget TeachMe apareció por primera vez en la página (enviado una vez cada 24 horas) | Actualizar no activará otro evento durante 24 horas |
| Enséñame | Abrir | El usuario abrió el menú Enseñarme | |
| Enséñame | Paso de TeachMe iniciado | Un usuario inició un elemento de TeachMe desde un curso | |
| Cuestionario TeachMe | Reproducir | El usuario inició el cuestionario | |
| Cuestionario TeachMe | Enviado | El usuario envió el cuestionario | |
| Cuestionario TeachMe | Aprobado | El usuario aprobó el cuestionario después de su envío | Evento activado independientemente de si el usuario aprobó o reprobó el cuestionario |
| Cuestionario TeachMe | Fallido | El usuario reprobó el cuestionario después de su envío | Evento activado independientemente de si el usuario aprobó o reprobó el cuestionario |
| Pregunta del cuestionario TeachMe | Enviado | La pregunta del cuestionario fue enviada por el usuario |
Más información sobre la recopilación de datos de WalkMe aquí.