Integración de proveedores de búsqueda
Breve descripción general
La integración de WalkMe Search te permite aprovechar tu base de conocimientos o los recursos del centro de soporte existentes para mejorar el contenido de WalkMe. Sin la integración de búsquedas activada, cuando el usuario realiza una búsqueda en el menú de WalkMe, solo ve los resultados de los elementos de WalkMe añadidos, como Smart Walk-Thrus y Recursos.
Al activar la integración de la búsqueda, las búsquedas realizadas dentro del menú obtienen resultados que coincidan con los criterios de búsqueda del dominio especificado, junto con el contenido existente de WalkMe, lo que convierte el menú en un recurso más rico y completo para los usuarios.
La integración de búsqueda de WalkMe está disponible con las siguientes aplicaciones: Google, Bing, Zendesk y Desk.
Casos de uso
La integración de búsquedas se puede utilizar con cualquier dominio de acceso público que sea indexado por el proveedor de búsqueda.
La integración de búsqueda de WalkMe se utiliza comúnmente para:
- Integra los resultados de búsqueda del centro de soporte en el menú de WalkMe.
- Identifica artículos útiles de la base de conocimientos, junto con otros recursos relevantes y Smart Walk-Thrus.
- Devuelve vídeos con las palabras clave correspondientes de un sitio de alojamiento de vídeos externo.
Por ejemplo, en este sitio hemos activado nuestro menú para mostrar los resultados de support.walkme.com, además de los recursos de WalkMe que hemos añadido.
Cómo funciona
La integración de búsquedas significa que los usuarios del menú de WalkMe pueden buscar no solo los elementos añadidos de WalkMe, sino también ver los resultados del motor de búsqueda de su elección. Una vez que se activa la integración de búsquedas, cuando un usuario realiza una búsqueda, el menú enrutará la palabra clave al motor de búsqueda especificado. El motor de búsqueda responderá con el contenido relevante y el menú mostrará esos resultados. Las búsquedas de palabras clave se rastrearán en Insights.
Opciones del proveedor de búsqueda.
Activa la integración de búsquedas a través de uno de los siguientes proveedores de motores de búsqueda:
- Bing
- Escritorio
- Zendesk
Refinar los resultados de búsqueda
Identificar un dominio limitará la búsqueda a un sitio web en particular. Sin un dominio identificado, el motor de búsqueda devolverá resultados de toda la web.
Para refinar los resultados de la búsqueda, introduce los dominios desde donde buscar y haz clic en Añadir.
Por ejemplo, mysite.com o support.mysite.com.
Añade un operador de búsqueda para refinar el tipo de resultados que aparecerán.
En la imagen anterior, las búsquedas solo devolverán resultados sin videos (el carácter "-" excluirá de la búsqueda los sitios con esa información).
Rastrear las búsquedas realizadas en Insights.
Cuando la integración de búsqueda esté activada, podrás realizar un seguimiento de todas las palabras clave buscadas en Insights. Estos datos pueden ayudarte a comprender con qué temas los usuarios necesitan más ayuda y dónde puedes añadir más recursos de soporte o formación.
En Insights, puedes ver:
- El número de búsquedas para una palabra clave dada.
- Cuántas búsquedas dieron lugar a un clic en un resultado de motor de búsqueda.
- Cuántas búsquedas dieron lugar a que se haya hecho clic en un elemento de WalkMe, como un Smart Walk-Thru, Shuttle o Recurso.
- Cuántas búsquedas dieron lugar a que no se tomara ninguna acción.
¿Puedo activar la integración de búsquedas?
Para integrar la búsqueda con un dominio específico, debe ser accesible públicamente e indexado por el proveedor de búsqueda seleccionado. Comprueba si el sitio deseado se puede configurar con la integración de búsquedas. Para probarlo, intenta una búsqueda avanzada en Google o Bing.
Por ejemplo, para buscar la palabra "ShoutOut" en "www.walkme.com", escribe en el proveedor de búsqueda: "ShoutOut site:www.walkme.com".
Si obtienes resultados, la integración de búsqueda puede funcionar en ese sitio usando Google o Bing. Si los artículos están ocultos de alguna manera, como en una intranet, WalkMe no podrá mostrar esos artículos dentro de los resultados de búsqueda.
¿Podemos utilizar SPI si el dominio está protegido por contraseña?
Es posible que no obtengas resultados de búsqueda si el dominio del que intentas extraer las búsquedas está protegido por contraseña.
¿Qué pasa si el host de la base de conocimientos tiene una API? ¿Podemos utilizar eso para la integración?
Si la base de conocimientos tiene una API, puede ser posible utilizar esa API en lugar de nuestra función de búsqueda normal.
Activación de la integración de búsquedas
- Abre el Editor de WalkMe
- Navega hasta Configuración.
- Selecciona Buscar en Integraciones.
- Elige un proveedor de búsqueda (Google, Desk o Zendesk).
- Activa el interruptor en la esquina superior derecha hasta que se ponga verde.
- Introduce el dominio donde deseas incluir los resultados de la búsqueda y los operadores de búsqueda.
- Haz clic en Guardar
- Publicar ajustes → Haz clic en el icono de Configuración en el Editor de WalkMe. Ir a Configuración del sistema. Publicar ajustes. Elige el entorno (prueba o producción). Selecciona Integración de búsquedas. Haz clic en Publicar para aplicar los cambios.