Menú de ayuda de la consola

Breve descripción general

El menú de ayuda de WalkMe Console proporciona una fuente centralizada para todos los recursos de soporte, incluidos los artículos contextualizados y los cursos de DAI, los canales de soporte directo y más. Permite acceder fácilmente a los recursos de ayuda sin interrumpir el flujo de trabajo, ya que se puede abrir en cualquier página en la que se encuentre el usuario y muestra el contenido directamente relacionado con esa página.

Incluye

• Búsqueda conversacional

• Artículos de KB contextualizados y cursos de DAI

• Acceso rápido a la Comunidad, Soporte, Centro de ayuda, actualizaciones de productos.

• Capacidad para ponerse en contacto con soporte e informar sobre problemas.

Acceso

Haz clic en el icono del menú de ayuda en el encabezado de la consola para abrir el menú.

Cómo funciona

Buscar

Usuarios con acceso a IA

Para los usuarios con acceso a AI Answers, introduce cualquier cosa en el campo de búsqueda para abrir una interfaz de chat conveniente que te permita hacer preguntas y acceder a la información que necesitas rápidamente, sin tener que buscar manualmente en la documentación. La respuesta del Chat de IA proporciona enlaces a fuentes de conocimiento y preguntas de seguimiento en las que se puede hacer clic.

AI Answers

Usuarios sin acceso a IA

Encuentra recursos de soporte útiles utilizando la barra de búsqueda.

Artículos relevantes

Consulta los tres artículos más relevantes según la página en la que te encuentras en la consola.

Por ejemplo, en la página de conversaciones de ActionBot, verás los tres artículos más relevantes relacionados con las conversaciones.

• Haz clic en un artículo para verlo en una nueva pestaña.

• Haz clic en el botón Ir al Centro de ayuda para un enlace directo al Centro de ayuda de WalkMe.

Informar un problema

Recrea un problema que deseas informar con nuestro grabador de pantalla y registros. La grabación será recibida por el equipo de soporte de WalkMe y, con la información en vivo, podrán solucionar mejor el problema.

• Haz clic en el botón Informar un problema para informar un problema a WalkMe.

Issue Recorder

Contacta con soporte

Abre los tickets de soporte con un enlace directo al portal de tickets de clientes. Los clientes pueden ver el estado de cada caso abierto en nuestro sistema, leer los mensajes en el hilo y responder al caso directamente desde el portal.

• Haz clic en el botón Contactar con soporte para abrir el portal de soporte.

Actualizaciones de productos

Mantente al día con las últimas actualizaciones de productos visitando nuestra página de notas de lanzamiento en el Centro de ayuda de WalkMe .

• Haz clic en el botón Actualizaciones del producto para ver las actualizaciones del producto.

Release Notes – 2025

Comunidad WalkMe

Obtén acceso rápido a la Comunidad WalkMe, una plataforma para que los usuarios se conecten, colaboren y compartan información relacionada con la tecnología WalkMe.

• Haz clic en el botón Comunidad de WalkMe para abrir el sitio de la comunidad.

Cursos

Mejora tu conocimiento de WalkMe tomando nuestros cursos de DAI y obteniendo la certificación. En función de la página que estés viendo, mostraremos los cursos de DAI más relevantes.

• Haz clic en un curso para abrirlo en una nueva pestaña.

• Haz clic en el botón Ir al Instituto de Adopción Digital para un enlace directo al sitio del DAI.

Vídeo de consejos del martes

Notas técnicas

• Los usuarios deben tener acceso a la consola.

Informar un problema

• La grabación está limitada a cinco minutos.

• El navegador Safari no es compatible.