Móvil: ¿Qué son las campañas y cómo se utilizan?

Breve descripción general

Las campañas son los diferentes tipos de contenido de WalkMe dirigido al cliente que puedes crear utilizando WalkMe Mobile. WalkMe Mobile tiene cuatro tipos de campañas: Smart Walk-Thrus, Launchers, ShoutOuts y Surveys. Además, hay una funcionalidad de visualización web que te permite añadir vídeos y artículos web a un ShoutOut (similar a la aplicación de recursos de WalkMe Web).

Aunque las campañas de WalkMe Mobile comparten nombres y similitudes superficiales con sus contrapartes de WalkMe Web, difieren en algunos aspectos cruciales. Para obtener más información sobre estas diferencias, así como sobre los detalles de la creación y edición de campañas, lee el artículo de introducción respectivo de cada campaña, al que se enlaza desde este artículo (consulta el primer párrafo anterior).

Al crear contenido de WalkMe Mobile, solo hay dos estados: publicado y no publicado. Las campañas se pueden activar automáticamente (similar a la reproducción automática de WalkMe Web), vincularse a otras campañas o activarse a través de una llamada a la API. WalkMe implementa límites para el número de campañas que se pueden reproducir automáticamente por sesión del usuario final.

Casos de uso

Los casos de uso de campañas incluyen los siguientes:

• Smart Walk-Thrus: guía a los usuarios finales directamente en la interfaz de usuario de la aplicación hacia una experiencia de incorporación fluida, la adopción de funciones, una mejor experiencia de usuario y la realización de los objetivos empresariales.
• Launchers: permite que los usuarios finales accedan activamente a la orientación proporcionándoles un botón o banner que, cuando se hace clic, inicia otra campaña.
• ShoutOuts: envía mensajes a los usuarios finales a través de la aplicación, por ejemplo, recordatorios para que actualicen la versión de la aplicación, para que la revisen en la tienda de aplicaciones o para que realicen acciones en la aplicación.
• Encuestas: permite que tus clientes compartan sus opiniones de numerosas maneras.
• "Recursos" (vista web): comparte artículos, videos y otro contenido disponible en la web con tus usuarios, todo desde dentro de la aplicación.
  • Las encuestas se admiten incrustando una encuesta web en un elemento de vista web (por ejemplo, un formulario de Google).

Construcción de campañas

Para obtener más información sobre cómo crear y editar las diversas campañas, visita el artículo respectivo de cada tipo de campaña (enlazado anteriormente).

Consejos, trucos y mejores prácticas.

Cada campaña que diseñes utilizando el editor WYSIWYG puede aparecer de manera diferente en diferentes tamaños de pantalla. La opción del WYSIWYG de previsualizar por tipo de dispositivo es una buena forma de probar las campañas, pero puede haber pequeñas discrepancias cuando una campaña se representa en un dispositivo real. Por lo tanto, recomendamos las siguientes prácticas:

• Prueba la interfaz de usuario de la campaña en diferentes dispositivos utilizando la funcionalidad de vista previa de Power Mode
• Ajusta las campañas en el WYSIWYG y utiliza el botón GUARDAR para guardar localmente los cambios.
• Utiliza la opción Actualizar campaña al previsualizar para volver a obtener la versión guardada.