¿Qué es el Editor de ActionBot de WalkMe?

Breve descripción general

WalkMe ActionBot comprende lo que los usuarios quieren hacer y automatiza tareas. ActionBot no requiere de una API y utiliza una interfaz de chat de lenguaje natural que hace que adoptar tecnología sea tan fácil como conversar. El ActionBot mejora la experiencia del cliente y de los empleados al eliminar la confusión, los errores y la frustración a la vez que ayuda a los usuarios a completar tareas.

Al utilizar la interfaz de chat intuitiva de ActionBot, los usuarios podrán completar tareas sin necesidad de formación, incluso cuando se mueven a través de diferentes herramientas de software. Con el ActionBot, los empleados ya no necesitan navegar por sistemas de gestión empresarial sofisticados, rellenar formularios complejos o luchar contra procesos difíciles.

El ActionBot se crea utilizando el Editor de WalkMe, que no requiere esfuerzo de I+D, y se puede colocar en cualquier aplicación web donde los usuarios realicen actividades diarias. Dado que el ActionBot completa tareas utilizando la interfaz de usuario del software, no se requieren API para una implementación exitosa. Cualquier proceso que un usuario pueda completar puede automatizarse mediante el ActionBot.

Casos de uso

Los casos de uso de WalkMe ActionBot incluyen los siguientes:

• Reduce los tickets de soporte respondiendo a las preguntas frecuentes, automatizando las solicitudes comunes y ofreciendo recursos de autoservicio.
• Agiliza los procesos de recursos humanos, como solicitar días libres, informar sobre los días perdidos, responder a preguntas comunes sobre impuestos y nóminas, realizar entrevistas de salida y acceder, ajustar o presentar detalles de los beneficios.
• Aumenta la eficiencia y reduce los errores en tu CRM al crear y editar clientes potenciales, oportunidades o crear tareas de proyecto.

¿Qué hace que el ActionBot de WalkMe funcione?

Estos son los bloques de construcción principales del ActionBot de WalkMe:

• Bots: Un Bot es una interfaz de chat que involucra a los usuarios en conversaciones que creas para él. Los bots pueden activar acciones y automatizar tareas en función de una conversación con un usuario, y se pueden añadir varias conversaciones a un solo Bot. Se pueden añadir palabras clave para identificar la intención de los usuarios y seleccionar la conversación adecuada. Los bots son activados por los Launchers, por lo que se pueden colocar en cualquier lugar del sitio web. Lee más sobre la creación de ActionBots aquí.

Un ejemplo de acción de Bot es que activa un Smart Walk-Thru e inserta las respuestas proporcionadas por el usuario en una conversación en los campos de texto del sitio web, en lugar de requerir que el usuario lo haga.

• Conversaciones: Una conversación es un conjunto de mensajes, preguntas, condiciones y acciones. Una vez que un Bot ha descifrado la intención del usuario final, conversa con el usuario final hasta que se completa la conversación o se determina que debe realizar una acción. Lee más sobre la creación de conversaciones aquí.
  • Diferentes Bots pueden mantener diferentes conversaciones y mantener las mismas conversaciones entre sí.
    • Por ejemplo, un Bot colocado en Gmail podría contener conversaciones relacionadas con Salesforce, sistemas de recursos humanos e informes de gastos, mientras que un Bot colocado en Salesforce podría contener conversaciones relacionadas únicamente con Salesforce.
• El Editor de ActionBot: en el Editor de ActionBot, puedes crear y definir Bots y conversaciones:
  
• El cuadro de diálogo de chat: El cuadro de diálogo es el punto de interacción del usuario con un Bot. Desde aquí, un Bot puede involucrar a los usuarios en conversaciones y realizar acciones para ellos cuando sea apropiado:
  

Los elementos de WalkMe que interactúan con el ActionBot de WalkMe incluyen (pero no se limitan a) los siguientes:

Iniciadores: Los bots son activados por iniciadores, que son lanzadores y enlaces permanentes. Simplemente crea o designa un Launcher y selecciónalo como el activador en el Editor de ActionBot. Sección de Bot;

Asegúrate de asignar Acción = Abrir ActionBot. Al Launcher, selecciona el Bot que deseas y, si corresponde, selecciona la Conversación que deseas (OPCIONAL) para asignarla al ActionBot. Si seleccionas una conversación, verifica el Selecciona la casilla de verificación 'Iniciar una conversación' y elige una conversación en el menú desplegable Conversación:

Elementos seleccionados de WalkMe: puedes configurar elementos específicos de WalkMe (del tipo Smart Walk-Thrus, Surveys, ShoutOuts, Shuttles, Resources, Live Chat, Open Menu o Connections) para que se activen durante las conversaciones.

Crea estos desencadenadores de acción en la sección Conversaciones del Editor de ActionBot, bajo Flujo de conversación:

Cómo crear un bot

¡Visita nuestro artículo Cómo construir un ActionBot para aprender a hacerlo!

Sistemas operativos y navegadores compatibles

• El ActionBot de WalkMe puede funcionar en cualquier navegador donde WalkMe Web pueda funcionar, excepto que solo admite Internet Explorer versión 11 y superiores.
• El ActionBot de WalkMe admite todos los sistemas operativos.
• El ActionBot de WalkMe se admite en WalkMe Mobile Web.

Notas técnicas

• Cada respuesta del usuario está limitada a 7000 caracteres.

• No se admiten conversaciones con más de 80 pasos.

• No se recomienda utilizar el flujo de bucles en las conversaciones. El flujo de bucle se refiere a cuando los usuarios vinculan los pasos de una manera que crea un bucle
• Se admite el uso de varios idiomas

  • Esto significa que ActionBot se puede traducir a diferentes idiomas. Cuando se utiliza el bot, detecta el idioma del usuario y, si el generador creó una traducción, la conversación será en ese idioma

• ActionBot no admite Internet Explorer 11.