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WalkMe für Mobile Web ermöglicht es Ihnen, Benutzern auf mobilen Geräten Anleitungen zu liefern – in Safari, Chrome oder einem beliebigen mobilen Browser. Wenn ein großer Teil Ihrer Benutzer remote oder im Außendienst arbeitet, ist Mobile Web ein wichtiger Bestandteil Ihrer WalkMe-Implementierung.
So greifen Sie auf ein System in der Konsole zu:
So greifen Sie auf ein System im Admin-Center zu:
Alle im Web verfügbaren Apps sind auch im mobilen Web verfügbar und können auf die gleiche Weise erstellt werden. Jedes in Ihrem mobilen Websystem erstellte Element ist getrennt von Elementen in Ihren Web- oder Desktop-Systemen, um eine optimale Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Sie können mit der Schaltfläche Systeme im Editor zwischen Systemen wechseln. Stellen Sie beim Erstellen von Inhalten für das mobile Web sicher, dass Sie sich auf der Mobile Web-Plattform befinden.
Stellen Sie Ihren Webbrowser in den Entwicklertools auf die mobile Anzeige ein, bevor Sie mit der Erstellung beginnen. Auf diese Weise können Sie mobile Inhalte aufzeichnen und in der Vorschau anzeigen und genau sehen, was Ihre mobilen Benutzer sehen.
Bevor Sie Inhalte anzeigen, überprüft WalkMe den Gerätetyp und die Bildschirmauflösung, um zu entscheiden, ob die mobile oder die Desktop-Version geladen werden soll. WalkMe überprüft zunächst, ob Sie sich auf einem mobilen Gerät befinden, und überprüft dann die Bildschirmauflösung. Wenn ein mobiles Gerät erkannt wird, werden nur die mit dem mobilen Emulator erstellten Elemente angezeigt. Wenn ein Desktop-Browser erkannt wird, filtert WalkMe Elemente aus, die für Bildschirmgrößen kleiner als 600 x 800 erstellt wurden (diese Auflösung kann angepasst werden).
WalkMe für Mobile Web verwendet das gleiche Snippet wie die Desktop-Version. Da sich die Benutzeroberfläche einer mobilen Umgebung erheblich von der einer Desktopumgebung unterscheiden kann, wird empfohlen, Ihre WalkMe-Elemente speziell für diese Umgebung zu erstellen. Der mobile Emulator ermöglicht es Ihnen, bestimmte Geräte auszuwählen und eine Vorschau Ihrer Umgebung mit der richtigen Bildschirmauflösung anzuzeigen, damit Sie mit Vertrauen erstellen können.
Um WalkMe für Mobile Web zu verwenden, benötigen Sie das Standard-Snippet auf Ihrer Website oder eine selbst gehostete Konfiguration. Wenn Sie derzeit eine Erweiterung verwenden, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder Ihren WalkMe-Kontakt, um weitere Informationen zu erhalten.
Smart Walk-Thrus, Launcher, Ressourcen, Onboarding-Aufgaben und Shuttles sind alle auf die gleiche Weise wie auf dem Desktop aufgebaut, einschließlich Segmentierung und Ziele. Einige Elementdesigns werden jedoch automatisch an kleinere Bildschirmgrößen angepasst.
Das WalkMe-Menü beispielsweise wird kleiner angezeigt, die Sprechblasen werden basierend auf der Bildschirmauflösung skaliert und ShoutOuts haben spezielle mobile Vorlagen.
Es gibt auch einige Unterschiede bei Smart Walk-Thru-Auslösern. Da mobile Benutzer nicht „Klicken“ oder „Mauszeiger verwenden“ können, werden diese Auslöser im mobilen Emulator durch „Tippen“ und „Wischen“ ersetzt.
Sie können ein mobiles Websystem zu einem vorhandenen Websystem hinzufügen.
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Alle Regeltypen sind für das mobile Web verfügbar, einschließlich der Segmentierung nach Variablen, jQuery und Cookies.
Regeln „Bildschirmgröße“ und „Browsergröße“ sind besonders für mobile Umgebungen nützlich. Verwenden Sie die Bildschirmgröße, um die minimale Desktopgröße oder maximale mobile Größe festzulegen, und die Browsergröße, um reaktionsschnelle Websites zu verarbeiten.
Beispielsweise funktioniert ein Smart Walk-Thru, der für ein iPhone 5 im Hochformatmodus funktioniert, möglicherweise nicht auf einem iPad im Querformatmodus. Duplizieren Sie in diesem Fall den Smart Walk-Thru, aktualisieren Sie nur die Schritte, die sich unterscheiden, und segmentieren Sie jede Version, sodass sie nur auf den entsprechenden Geräten angezeigt wird.
Starten Sie das Testen von Smart Walk-Thrus und anderen Elementen im Vorschaumodus über den Editor. Überprüfen Sie alle Elemente sorgfältig und achten Sie genau auf das Layout. Es wird ebenfalls dringend empfohlen, direkt auf einem mobilen Gerät zu testen — testen Sie auf den Geräten, die von Ihren Benutzern am häufigsten verwendet werden. Um auf einem Gerät zu testen, veröffentlichen Sie zuerst Ihre Elemente in einer Testumgebung.
Nach der Veröffentlichung in der Produktion werden Mobile Webdaten mit Desktop-Webdaten zusammengeführt und können zusammen in Insights überprüft werden.
Erstellen Sie einen vorhandenen Smart Walk-Thru mit dem mobilen Emulator neu, um zu verstehen, wie sich Ihre Website zwischen Desktop und Mobilgeräten unterscheidet. Testen Sie auf so vielen Geräten wie möglich, um potenzielle Problemstellen zu erkennen.
Führen Sie dann ein Brainstorming mit Ihrem Team durch, um zu identifizieren, welche Prozesse Ihre Benutzer am häufigsten auf Mobilgeräten abschließen – dies ist oft anders als auf Desktop-Computern. Sprechen Sie direkt mit Ihren Benutzern, um herauszufinden, welche Aktionen sie am häufigsten von einem mobilen Gerät ausführen.
