WalkMe for Mobile Web

Comment ça marche

Votre contenu Web et Web mobile sont créés à partir du même Éditeur sur votre appareil de bureau, mais lors de la conception de contenu pour le Web mobile, l’Éditeur doit être défini sur « mobile web » :

De plus, accédez aux outils de développement de votre navigateur Web et définissez l’affichage du navigateur sur mobile :

De cette façon, vous pourrez enregistrer et prévisualiser votre contenu mobile, et comprendre ce qu’un utilisateur mobile verra.

WalkMe vérifie l’appareil sur lequel vous vous trouvez et la résolution de l’écran pour décider si l’expérience mobile ou de bureau doit se charger. WalkMe vérifie d’abord si vous utilisez un appareil mobile, puis il vérifie la résolution de l’écran. Lorsqu’un appareil mobile est détecté, seuls les éléments créés avec l’émulateur mobile seront vus par les utilisateurs. Lorsque WalkMe détecte un navigateur de bureau, il filtre automatiquement les éléments créés pour une taille d’écran inférieure à 600×800 (la résolution peut être personnalisée).

WalkMe for Mobile Web utilise le même Snippet que la version de bureau. Cependant, étant donné que l’interface utilisateur d’un environnement mobile peut varier considérablement d’une version de bureau à une version mobile, il est recommandé de créer vos éléments WalkMe personnalisés pour cet environnement. En utilisant notre émulateur mobile, vous pourrez sélectionner des appareils spécifiques et voir votre environnement tel qu’il s’adapterait à cet écran. Cela vous permet de construire en toute confiance en sachant que vos éléments WalkMe sont adaptés à différentes résolutions d’écran.

WalkMe for Mobile Web est une fonctionnalité activée. Pour demander l’accès, contactez votre Gestionnaire du succès client ou contactez le Centre d’assistance. Afin d’utiliser WalkMe pour le Web mobile, vous devez utiliser le snippet standard sur votre site ou votre auto-hébergement. Si vous utilisez actuellement une extension, contactez votre responsable de compte pour plus d’informations sur l’utilisation de WalkMe for Mobile Web.

Différences de la version de bureau

Des éléments tels que Walk-Thrus, Launchers, Resources, Task Lists et Shuttles sont tous créés de la même manière que la version de bureau. Cela comprend l’utilisation de la Segmentation et des Objectifs dans votre environnement mobile. La conception de certains de ces éléments changera dans votre environnement mobile pour mieux s’adapter aux tailles d’écran plus petites : Le menu WalkMe apparaît désormais plus petit, la taille des bulles est basée sur la résolution de l’écran et les Shoutouts ont des modèles uniques.

Walk-Thrus

Il existe quelques différences entre la version de bureau et la version mobile de l’application Walk-Thrus. Parce que l’utilisateur mobile ne peut pas utiliser de déclencheurs comme Click ou Hover. Dans l’émulateur mobile, ces déclencheurs ne sont pas disponibles et ont été remplacés par Tap et Swipe.

Segmentation

Des types de règles ont été ajoutés pour aider à segmenter les environnements mobiles : utilisez la taille de l’écran pour déterminer la taille minimale du bureau ou la taille maximale du mobile. Les éléments peuvent également être segmentés par taille de navigateur, ce qui s’adapte aux sites réactifs. Tous les autres types de règles seront disponibles, y compris la segmentation pour le type d’utilisateur basée sur Variable, jQuery et Cookie. Si un Walk-Thru qui fonctionne pour un iPhone 5 en mode Portrait peut ne pas fonctionner pour un iPad en mode paysage, vous pouvez dupliquer le Walk-Thru et modifier uniquement les étapes nécessaires. Une fois le Walk-Thru alternatif créé, n’oubliez pas de segmenter les deux Walk-Thrus afin qu’ils ne soient vus que par les utilisateurs sur les appareils appropriés.

Test et évaluation

Lorsque vous testez des Walk-Thrus et d’autres éléments pour mobile, commencez à tester en mode aperçu via l’Éditeur. Vérifiez soigneusement tous vos éléments, en accordant une attention particulière aux problèmes de mise en page. De plus, il est fortement recommandé de tester les éléments directement sur un appareil mobile. Testez sur les appareils qui seront le plus couramment utilisés par votre public. Afin de tester sur l’appareil lui-même, publiez vos éléments dans un environnement de test.

Une fois publiés en production, vos éléments pour mobile peuvent être examinés dans le cadre de WalkMe Analytics. Les données Mobile Web sont fusionnées avec les données Desktop Web et peuvent être consultées sur le même compte dans Insights.

Essayer

Récréez un Walk-Thru existant avec l’émulateur mobile. Cela peut vous aider à comprendre les différences de votre site Web entre la version de bureau et la version mobile.

Testez ce Walk-Thru sur autant d’appareils que possible pour obtenir autant d’informations sur les problèmes potentiels. Ensuite, réfléchissez avec votre équipe pour identifier les processus les plus utilisés sur mobile. Cela peut être très différent des processus terminés sur le bureau. Consultez d’abord vos utilisateurs pour voir quelles actions sont les plus fréquentes à partir d’un appareil mobile.