Roles y responsabilidades de la Plataforma de Adopción Digital (DAP)

Breve descripción general

Un profesional de DAP es alguien que utiliza una Plataforma de adopción digital (DAP) para impulsar los objetivos de transformación digital de su organización. Esto requiere competencia en una o más de las siete disciplinas de DAP. Conoce el conjunto completo de responsabilidades que se necesitan para ejecutar un programa exitoso e impactante de DAP.

7 Disciplinas de DAP

1. Generador

El Generador de DAP crea contenido de DAP para cumplir los objetivos del proyecto para plataformas y aplicaciones específicas, realiza resolución de problemas y pruebas y proporciona asistencia de soporte.

Responsabilidades principales

• Identifica los objetivos empresariales y aplica la solución de DAP correcta al sistema, aplicación o plataforma
• Diseña y crea contenido de WalkMe para cumplir con las directivas del proyecto en aplicaciones web, de escritorio y móviles
• Realiza pruebas de control de calidad, organiza llamadas de formación técnica, proporciona soporte para la resolución de problemas y dirige sesiones de resolución de problemas
• Mantiene y soluciona problemas con el contenido DAP publicado
• Consultas sobre las mejores prácticas de DAP y soluciones creativas de DAP que ofrecen el máximo impacto en los Indicadores Clave de Desempeño (KPI)

Habilidades requeridas

• Experiencia laboral en un entorno que requiere la capacidad de gestionar múltiples tareas o priorizar una carga de trabajo de prioridades competitivas
• Capacidad para gestionar de forma independiente varios proyectos simultáneamente y operar dentro de plazos ajustados
• Un entusiasmo natural y capacidad para aprender tecnologías y explicar problemas técnicos a una variedad de audiencias, incluidos arquitectos empresariales, desarrolladores y gerentes
• Fuertes habilidades de organización con una gran atención a los detalles
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Experiencia en gestión de cambios organizacionales o aprendizaje y desarrollo es una ventaja
• Una comprensión de las funciones y aspectos técnicos básicos del sitio web
• Experiencia en HTML o CSS
• Se prefiere experiencia con WalkMe, aunque no es obligatorio.

Los roles que normalmente realizan este trabajo

• Diseñador instruccional
• Redactor técnico
• Administrador de aplicaciones
• Analista de negocios
• Ingeniero de soluciones
• Ingeniero de ventas
• Analista de implementación

2. Jefe de proyecto

El jefe del proyecto DAP dirige los proyectos DAP de principio a fin: reúne requisitos y administra el alcance, el presupuesto, el cronograma, los riesgos, los recursos, etc.

Responsabilidades principales

• Planifica y gestiona proyectos DAP de principio a fin
• Trabaja de manera interfuncional para recopilar los requisitos del proyecto y administrar el alcance, el presupuesto y el cronograma del proyecto.
• Identifica y aborda los riesgos del proyecto, elimina los obstáculos y moviliza los recursos adecuados para las escaladas.
• Garantiza que el proyecto se entregue según el cronograma, dentro del presupuesto y con el impacto prometido
• Sirve como punto de contacto principal para la incorporación y la implementación
• Se asocia con Creadores de DAP para entregar informes de estado completos y planes de comunicación a las partes interesadas
• Comprende y consulta sobre las mejores prácticas de DAP y soluciones creativas para utilizar WalkMe a fin de crear el máximo impacto en los KPI
• Se encarga de la gestión de usuarios y la administración de la plataforma WalkMe

Habilidades requeridas

• Experiencia en operaciones, servicios profesionales, éxito del cliente u otro rol que requiera gestión de proyectos
• Experiencia en la entrega de implementaciones de aplicaciones de software empresarial a lo largo de todo el ciclo de vida
• Excelentes habilidades de comunicación con todos los niveles de una organización, incluidos los niveles técnico, empresarial y ejecutivos de nivel C
• Experiencia en la creación de estructuras y diseño de procesos que garanticen el éxito del cliente
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas y traducir los requisitos en entregables técnicos
• Experiencia en optimización del flujo de procesos y gestión del cambio organizacional dentro de una empresa o como consultor externo
• Se prefiere experiencia con WalkMe, aunque no es obligatorio.
• La experiencia en UX es una ventaja
• La familiaridad con Workday, Salesforce, SuccessFactors, Dynamics y otros programas empresariales es una ventaja

Los roles que normalmente realizan este trabajo

• Gerente de proyecto (PMP)
• SCRUM Master
• Gerente de personal del equipo de DAP o del equipo más grande donde reside el equipo de DAP

3. Gerente del programa

El Gerente del programa ejecuta el programa de adopción digital para su equipo, departamento o empresa. Crean la estrategia, gestionan la gobernanza y supervisan los proyectos.

Responsabilidades principales

• Gestiona las iniciativas de adopción digital de la empresa
• Desarrolla y aplica un modelo de gobierno que apoya la ampliación del programa en toda la organización.
• Supervisa la ejecución a nivel de proyecto con la tecnología WalkMe
• Trabaja con las partes interesadas de forma interfuncional para desarrollar y ejecutar una estrategia holística basada en el valor y el impacto
• Se asocia con los propietarios de empresas y analistas para medir continuamente el impacto de la solución en los KPI de la empresa
• Realiza análisis retrospectivos regulares de impacto con recomendaciones para futuros trimestres
• Genera comentarios del programa de adopción digital a través de una cadencia de encuestas de NPS o CSAT

Habilidades requeridas

• Capacidad para facilitar discusiones de liderazgo y crear consenso en torno a una dirección estratégica
• Experiencia relacionada con la adopción con experiencias digitales de usuario
• Capacidad de priorizar e implementar proyectos de varias partes interesadas en función del valor devuelto a la empresa
• Capacidad de comprender las posibilidades técnicas y las limitaciones de las herramientas a su disposición para diagnosticar y mantener las implementaciones
• Experiencia de colaboración interfuncional para crear consenso y apoyo
• Experiencia laboral en un entorno con plazos y gestión simultánea de tareas y priorización de una carga de trabajo con prioridades en conflicto.

Los roles que normalmente realizan este trabajo

• Director o liderazgo a nivel gerencial
• Líder de transformación digital
• Gerente del programa de adopción digital más amplio (que incluye otras aplicaciones además de WalkMe)

4. Analista de datos

El analista de datos del DAP informa las decisiones y valida los resultados utilizando análisis. Generan informes para enriquecer las comunicaciones de liderazgo para mostrar un impacto tangible e informar a los roles operativos sobre el éxito del proyecto.

Responsabilidades principales

• Responsable de aprovechar las capacidades analíticas de WalkMe Insights para monitorear el uso de las aplicaciones, realizar un seguimiento de eventos útiles y ejecutar informes relevantes
• Responsable de aprovechar los datos de otras fuentes de datos en la infraestructura tecnológica de la empresa que sean relevantes para los proyectos de DAP y la estrategia general de adopción digital
• Entiende los objetivos empresariales a corto y largo plazo de la empresa y proporciona análisis vinculados a los KPI relevantes
• Abastece al liderazgo con análisis e informes que demuestran el impacto en los KPI de la empresa
• Abastece a los Creadores y Líderes de proyectos con comentarios prácticos sobre el éxito de sus proyectos

Habilidades requeridas

• Comprensión de los principios de minería de datos para encontrar patrones y convertir datos sin procesar en información útil para la toma de decisiones
• Conocimiento de los componentes estadísticos como la media, la mediana, el rango, la varianza, etc.
• Conocimiento del análisis descriptivo para comprender si hay valores atípicos, valores faltantes, distribuciones anormales o sesgadas, etc.
• Conocimiento de las tácticas de visualización de datos utilizando gráficos de área, gráficos de barras, mapas térmicos, mapas de árbol, gráficos de dispersión, gráficos de Gantt, etc.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal para informar claramente sobre ideas al liderazgo y a las partes interesadas interfuncionales

Los roles que normalmente realizan este trabajo

• Analista de Inteligencia de Negocios (BI)
• Científico de datos
• Gerente o Director
• Consultor/analista

5. Diseñador

El Diseñador de DAP hace que el contenido sea fácil y agradable de usar, analiza el comportamiento del usuario y añade mejoras para mejorar la facilidad de uso.

Responsabilidades principales

• Responsable de todos los aspectos de la experiencia del usuario, incluida la usabilidad y la percepción de la marca
• Colabora con el Jefe del proyecto para ofrecer sugerencias y procesos de diseño
• Estudia el comportamiento del usuario, mide la facilidad de finalización de tareas y aplica la creatividad para mejorar la facilidad de uso
• Comprende y ejecuta los conceptos básicos de usabilidad, investigación y diseño visual.

Habilidades requeridas

• Experiencia en la creación de prototipos, wireframes, maquetas y flujos de usuarios
• Experiencia con aplicaciones de software de diseño visual como Figma, Sketch, Photoshop, Illustrator, etc.
• Experiencia con los principios de la Arquitectura de la información (IA) para organizar y estructurar contenido
• El conocimiento de HTML y CSS es una ventaja
• La experiencia en la realización de pruebas de usabilidad para validar las decisiones de diseño es una ventaja
• Capacidad de colaborar de forma interfuncional con varios equipos y departamentos
• Fuertes habilidades de comunicación para fomentar entusiasmo entre las partes interesadas y obtener valiosas contribuciones de los usuarios

Los roles que normalmente realizan este trabajo

• Diseñador de UX
• Diseñador de interacciones
• Diseñador de producto
• Ingeniero de soluciones

6. Campeón

El DAP Champion crea conciencia y entusiasma a las personas con la adopción digital: muestran beneficios que se alinean con los objetivos del equipo y la empresa y utilizan análisis para reforzar la narración.

Responsabilidades principales

• Genera conciencia y crea una masa de usuarios para la adopción digital
• Trabaja para incorporar DAP en los procesos de la empresa como parte integral de las tareas diarias de las personas
• Muestra los usos y beneficios potenciales de los DAP, y ayuda a las personas de toda la organización a comprender cómo puede beneficiarlos
• Alinea las comunicaciones y recomendaciones con los objetivos de la empresa
• Aprovecha los análisis para validar su narración
• Instruye a otros sobre cómo contar la historia de adopción digital

Habilidades requeridas

• Conocimiento de cómo las funciones de las Plataformas de adopción digital (DAP) impulsan los Indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal para mostrar claramente los beneficios de DAP y desarrollar urgencia y necesidad
• Comprensión del análisis de DAP: ejecución de informes e interpretación de paneles
• Comprensión de los principios de gestión de cambios como la evaluación de la preparación, abordar la resistencia, medición, etc.
• Capacidad de utilizar y demostrar la funcionalidad de DAP

Los roles que normalmente realizan este trabajo

• Gerente de programa para la adopción digital
• Líder de la transformación digital

7. Architect

El DAP Architect integra WalkMe en el conjunto técnico de la empresa. Establecen los fundamentos para facilitar las implementaciones, configuran la plataforma para que cumpla con los requisitos de privacidad y seguridad e integran datos entre WalkMe y otros sistemas.

Responsabilidades principales

• Responsable de adaptar WalkMe al ecosistema de aplicaciones de la empresa
• Se compone de tres categorías de responsabilidad básicas, gestionadas por diferentes personas o por una sola persona:
  • Implementación: dirige todos los esfuerzos técnicos relacionados con la instalación, implementación y mantenimiento de WalkMe; implementa un fragmento de código o una extensión del navegador según corresponda; proporciona el nivel correcto de acceso a la plataforma a todos los usuarios; mitiga los riesgos técnicos de implementación
  • Privacidad y seguridad: garantiza que WalkMe esté configurado para cumplir con todos los requisitos reglamentarios aplicables sobre la privacidad del usuario y la seguridad de los datos; asiste a reuniones con el equipo de ciberseguridad para abordar cualquier inquietud
  • Integraciones: conecta WalkMe a los sistemas en la infraestructura tecnológica de la empresa y configura el flujo de datos entrantes para la identificación, autenticación y segmentación del usuario; configura el flujo de datos salientes de WalkMe a otros sistemas para enriquecer los datos empresariales

Habilidades requeridas

• Familiaridad con las operaciones de computación en la nube, como escalar y compartir recursos
• Conocimiento de cómo administrar recursos, como hardware, datos, centros de datos y software.
• Conocimiento del fraude de datos en línea, piratería, virus y otros ataques cibernéticos
• Comprensión de la arquitectura de sistemas que incluye el comportamiento, la estructura y las vistas de los sistemas de TI a través de un modelo conceptual
• Comprensión de las máquinas virtuales como plataformas de hardware, dispositivos de almacenamiento y recursos de red
• Capacidad de interpretar y comprender la información para tomar decisiones eficientes y efectivas
• Capacidad para comunicar claramente orientación y conceptos complejos
• Capacidad de estar altamente organizado para manejar varias tareas simultáneamente, manejar problemas como la priorización, la gestión de recursos y la administración del tiempo
• Certificaciones de programas como Microsoft, VMware, SQL u Oracle
• Experiencia en el desarrollo de aplicaciones web

Los roles que normalmente realizan este trabajo

• Arquitecto de TI
• Ingeniero de TI
• Gerente de TI

Combinaciones de responsabilidades

No todos los profesionales de DAP encajan en una sola categoría. Cada organización es diferente, por lo que no hay una forma de hacerlo. Estos son algunos ejemplos de roles que pueden cubrir más de una disciplina.

• Líder Generador: Líder de Proyecto y Generador
• Diseñador Generador: Generador y Diseñador
• Super Lead : Gerente de programa y Líder de proyecto
• Todo en uno : Gerente de programa, Líder del proyecto y Generador
• Líder Champion: Gerente del programa y Champion

Aliados cruciales

El ecosistema de proyectos del DAP se extiende más allá de aquellos que trabajan directamente con el DAP a algunos aliados clave que ayudan a los proyectos a lograr el éxito. Estos aliados no son profesionales de DAP porque no necesitan usar la plataforma WalkMe y no requieren ninguna habilidad específica para ejecutar proyectos de DAP.

Patrocinador ejecutivo

Alguien de nivel de director o superior que da la aprobación final de los proyectos, recibe informes sobre el valor y el progreso del proyecto y toma decisiones sobre contratos, recursos y presupuestos.

Experto en la materia

Alguien con experiencia en la aplicación subyacente que WalkMe proporciona orientación y análisis para un usuario avanzado, administrador del sistema o propietario del producto.

Analista de negocios

Alguien que coordina la configuración de los paneles y los informes para medir el valor cuantificado de los proyectos de adopción digital utilizando métricas pertinentes para el equipo o departamento.

¿Qué hace que un buen patrocinador sea un ejecutivo?

Es posible que tengas a alguien con el título de "Patrocinador ejecutivo", pero ¿se presenta de la manera correcta para que tu programa de adopción digital logre el máximo éxito?

La matriz de patrocinio ejecutivo a continuación está adaptada de una matriz de Harvard Business Review. El cuadrante superior (Patrocinio auténtico) está reservado para los patrocinadores ejecutivos que exhiben altos niveles de defensa pública y autenticidad relacional; para los profesionales de la adopción digital como individuos, el equipo de adopción digital en su conjunto y la visión de la empresa sobre el impacto de la adopción digital.

Trayectoria de recursos con la Plataforma de Adopción Digital (DAP) de maduración

A continuación se muestran las tendencias comunes de los recursos en una estrategia de adopción digital en maduración. En promedio, un Centro de Excelencia de Adopción Digital (CoE) tiene entre 3 y 5 empleados de tiempo completo (FTE) en total.

Impulsa tu carrera en la adopción digital.

En los vídeos a continuación, escucha a profesionales experimentados de la adopción digital sobre cómo comenzaron sus trayectorias, las lecciones que han aprendido, cómo han desarrollado sus programas y carreras, y sus próximos pasos.

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