Uso de los paneles de Mobile Insights

Breve descripción general

Los paneles móviles de WalkMe son tu manera de obtener información detallada sobre tus aplicaciones y campañas móviles. Inicia sesión en la consola móvil aquí: https://console.mobile.walkme.com/

El panel se divide en tres subpaneles:

• Usuarios: muestra datos sobre tus usuarios de la aplicación.
• Campañas: muestra datos sobre las campañas de WalkMe.
• Eventos rastreados: muestra datos sobre los eventos de WalkMe.

Casos de uso

• Mide el uso y los puntos débiles de tus campañas móviles.
• Optimiza tu solución de WalkMe.
• Analiza los objetivos de los usuarios finales.
• Reconoce los casos de confusión del usuario final e ineficiencia de UX y aprovecha estas oportunidades para mejorar.

Panel de usuarios

El panel de usuarios se actualiza cada 8 horas.

RESUMEN

• USUARIOS ACTIVOS MENSUALES: el número de usuarios únicos activos calculado utilizando 31 días antes de la fecha "hasta" establecida en el rango de fechas.
• USUARIOS ACTIVOS SEMANALES: el número de usuarios únicos activos calculado utilizando 7 días antes de la fecha "hasta" establecida en el rango de fechas.
• USUARIOS ACTIVOS DIARIOS: el número de usuarios únicos activos calculado utilizando la fecha "hasta" establecida en el rango de fechas.
• TIEMPO PROMEDIO DE SESIÓN: el tiempo promedio que los usuarios pasan en la aplicación por sesión, calculado utilizando el rango de fechas establecido.
• SESIONES POR USUARIO: el número promedio de sesiones por día por usuario, calculado utilizando el rango de fechas establecido. Una sesión se define por la cantidad de tiempo que un usuario pasa ACTIVAMENTE en la aplicación. Un solo usuario puede tener muchas sesiones al día.

INTERACCIÓN

La interacción del usuario se muestra como un porcentaje igual al número de usuarios activos diarios dividido por el número de usuarios activos mensuales.

RETENCIÓN

La retención se muestra como el porcentaje de usuarios que regresaron a la aplicación dentro del rango de fechas definido.

LAS MEJORES UBICACIONES

Muestra los países en los que está activa la aplicación.

NOTIFICACIÓN PUSH

Las notificaciones push se muestran como el porcentaje de usuarios que han activado las notificaciones push para esta aplicación en particular.

Las tasas de "aprobación" de iOS tienden a ser bajas (40-50% en promedio), ya que iOS requiere que las aplicaciones soliciten los permisos de los usuarios al inicio de la primera sesión.

En Android, las notificaciones push están activadas por defecto, por lo que las tasas de "Aprobado" a menudo son del 90% o más.

Panel de Campañas

El panel de Campañas se actualiza cada hora.

RESUMEN

• PROM. CTR: El CTR se muestra como un porcentaje igual al número de interacciones positivas del usuario (clics) con la campaña dividida por el número total de impresiones de la campaña.
• TOTAL DE CLICS: el número total* de interacciones positivas con la campaña dentro del período de tiempo establecido, definido como:
  • WalkThru: reproduce hasta completar (sin interacción negativa con el CTA) o interactúa con acciones positivas (las acciones positivas incluyen Campaña, Personalizado, Configuración, OK).
  • Shoutout/Survey: se interactúa con acciones positivas (las acciones positivas incluyen Campaña, Personalizado, Configuración, OK).
  • Lanzador: se pulsó
    • *No se limita a un usuario único.
• IMPRESIONES TOTALES: el número total* de veces que las campañas se mostraron a los usuarios en función del rango de fechas y el filtrado de la campaña definido. *No se limita a un usuario único.
• PROPORCIÓN DE USUARIOS POR CAMPAÑA: la proporción de usuarios por campaña es el porcentaje de todos los usuarios que han estado expuestos a la campaña o campañas, según lo definido por el filtro de campaña.

AUDIENCIA PRINCIPAL

Muestra las características de los usuarios que interactúan más con las campañas de WalkMe, definidas por el filtro de campaña y el rango de fechas que se han establecido.

RENDIMIENTO

Los gráficos de rendimiento muestran el CTR (tasa de clics), las impresiones y los clics según cada día dentro del período de fechas establecido.

LLAMADA A LA ACCIÓN

Utiliza este menú desplegable para seleccionar una campaña y ver su distribución de clics para el rango de fechas definido.

Panel de eventos monitorizados (objetivos)

El panel de eventos se actualiza cada hora.

TOTAL DE ÚNICOS CONVERTIDOS

El número de usuarios únicos que alcanzaron este evento en el rango de fechas definido.

Por ejemplo, si un usuario accede a este evento dos veces en este período, se refleja como un solo conteo.

TOTAL CONVERTIDO

El número total de veces que se alcanzó este evento en el rango de fechas definido.

Por ejemplo, si un usuario alcanza este evento dos veces, se refleja como dos recuentos.

PROM. TASA DE CONVERSIÓN

El porcentaje que se muestra es el promedio de la tasa de conversión* por día, dentro del rango de fechas definido.

*La tasa de conversión se calcula como el número total de conversiones únicas (alcances de eventos) dividido por el número total de sesiones.

Este número te ayuda a comprender la frecuencia con que los usuarios acceden a los eventos.

Datos mostrados en los paneles

La siguiente tabla muestra el tipo de datos del usuario que muestra cada panel, esto es único por usuario o no único por usuario.