Aperçu rapide

AI Insights répond aux questions sur les données de vos systèmes WalkMe connectés. La façon dont vous posez des questions façonne ce que vous obtenez : une question suffisamment détaillée renvoie une réponse plus nette qu'une question large, et vous évite généralement une série de suivis.

Cet article explique comment formuler vos questions, comment vérifier les réponses que vous obtenez et quoi faire lorsqu'un résultat ne semble pas correct.

Pour un aperçu d'AI Insights, comment y accéder et pour consulter la liste complète des limitations, reportez-vous à AI Insights.

Posez de meilleures questions

La plupart de ce que vous pouvez faire pour obtenir une meilleure réponse se produit avant d'envoyer la question.

Inclure les détails qui comptent

Plus votre question est détaillée, plus la réponse se rapproche de ce que vous recherchez.

Détails à préciser :

• Système et environnement - de quel système parlez-vous, et souhaitez-vous des données de production ou de test ?
• Période - « au cours des 30 derniers jours » ou « depuis juin 2026 », plutôt que de laisser la période indéterminée
• Type de contenu - Smart Walk-Thrus, Launchers, tâches d'onboarding, etc.
• Audience - une région, un service ou un segment d'utilisateurs
• Ce que vous mesurez - achèvement, erreurs, engagement ou abandon

Général : « Quel contenu est endommagé ? »

Spécifique : « Quels Smart Walk-Thrus de mon environnement de production Salesforce ont eu le plus d'erreurs au cours des 30 derniers jours ? »

Les deux fonctionnent. La seconde vous amène à une réponse sur laquelle vous pouvez agir en une seule étape.

Dites-nous pourquoi vous avez besoin de cette réponse

En indiquant à AI Insights la décision que vous cherchez à prendre, vous l'aidez à choisir le format le plus adapté pour la réponse : une liste classée que vous pouvez parcourir, une comparaison que vous pouvez présenter ou un chiffre unique que vous souhaitez suivre.

Par exemple : « Je prépare un examen trimestriel pour notre DSI. Résumez l'achèvement de l'intégration au cours des trois derniers mois et dites-moi ce qui a changé. »

Sachez ce à quoi l'IA Insights ne peut pas répondre

Certaines questions dépassent les capacités d'AI Insights. Savoir lesquels vous permet d'économiser un aller-retour. Il ne peut pas :

• Créer, modifier ou supprimer le contenu WalkMe
• Accéder aux événements suivis ou aux filtres enregistrés
• Accédez aux modifications apportées dans l'Éditeur WalkMe, telles que la dernière date de publication ou l'emplacement du dossier
• Lire ce qui s'affiche sur votre écran
• Comparer vos données avec les données d'autres clients ou organisations
• Accéder aux systèmes ou aux comptes que vous n'êtes pas autorisé à consulter

Lorsqu'une question est hors de portée, IA Insights vous le dit directement au lieu de deviner et suggère généralement une question liée à laquelle elle peut répondre.

Développez votre question au lieu de recommencer à partir de zéro.

AI Insights conserve le contexte d'une conversation ; ainsi, lors d'un échange ultérieur, il n'est pas nécessaire de répéter ce que vous avez déjà dit. Affiner la recherche sur quelques messages vaut généralement mieux qu'essayer d'écrire une question parfaite :

1. Commencez de manière générale pour voir ce qu'il y a
2. Se limiter au système, au segment ou au délai qui mérite un examen plus approfondi
3. Demander la réponse sous la forme qui vous est nécessaire, comme un tableau ou un graphique

Chaque réponse est accompagnée d'une question de suivi suggérée. C'est un raccourci, pas une limite : posez votre propre question à la place lorsque vous en avez une.

Vérifiez ce que vous obtenez en retour

Une réponse est un point de départ pour la question suivante, et non le dernier mot.

Lisez les hypothèses avant d'agir

Chaque réponse indique les hypothèses sous-jacentes, telles que le calendrier et les systèmes inclus. Lisez-les en premier : elles sont le moyen le plus rapide de savoir si une réponse concerne la question que vous souhaitiez poser.

Si une hypothèse est fausse, dites-le dans votre prochain message. AI Insights répond à nouveau à l'aide de votre correction, vous n'avez donc pas besoin de recommencer.

Dites-le lorsqu'un résultat ne semble pas correct

Si un nombre vous surprend, informez IA Insights. Remettre en question une réponse est une partie normale de la conversation et constitue souvent le moyen le plus rapide d'en obtenir une meilleure. Essayez :

• « Ce taux d'engagement est beaucoup plus faible que ce à quoi je m'attendais - qu'est-ce qui le motive ? »
• « Incluez-vous notre environnement de test dans celui-ci ? »
• « Montrez-moi la répartition qui se cache derrière ce chiffre. »

AI Insights signale les anomalies qu'il remarque et formule des inférences sous forme de possibilités plutôt que de faits, afin que le libellé d'une réponse vous indique à quel point elle est ferme. Et si vous savez quelque chose que les données n'expliquent pas — une version, des vacances, une migration — mentionnez-le et demandez à AI Insights de le prendre en compte.

Gardez ce qui est utile

Deux choses valent la peine d'être faites une fois que vous avez une réponse qui vous satisfait.

1. Enregistrez les résultats que vous souhaitez conserver

L'historique des chats vous permet de revenir à un chat antérieur, mais il vaut mieux enregistrer tout ce que vous réutiliserez en dehors du chat :

• Enregistrer les résultats des données sous forme de widget sur un tableau de bord Insights nouveau ou existant, où toute personne disposant d'un accès au tableau de bord peut les voir
• Copiez les tableaux, les graphiques et le texte directement à partir du chat

Un widget enregistré continue de se mettre à jour avec vos données, c'est donc le meilleur choix pour tout ce que vous souhaitez suivre au fil du temps plutôt que de lire une seule fois.

2. Évaluez les réponses que vous obtenez

Chaque réponse peut être notée. Utilisez-le - positif lorsqu'une réponse a été utile, négatif lorsqu'elle n'a pas été pertinente. Les commentaires sont le signal le plus direct dont nous disposons pour améliorer la façon dont AI Insights répond.