Guide d’embauche et d’entretien professionnel pour l’Adoption Digitale (DAP)
Introduction
Que vous soyez un responsable du recrutement à la recherche du bon talent, un candidat qui cherche à entrer dans le monde de l'adoption numérique ou un professionnel expérimenté du DAP qui cherche à se perfectionner pour son prochain rôle important, cet article fournit les meilleures pratiques et les ressources conçues pour vous aider à réussir.
Cet article est conçu pour :
- Décrire ce que signifie être un « professionnel de l'adoption numérique »
- Soutenir les équipes d'embauche avec des questions d'entretien significatives et basées sur les compétences
- Donner aux candidats des conseils pour présenter leur expertise
- Fournir de l'inspiration pour les descriptions de poste qui reflètent l'esprit de ce que signifie être un professionnel du DAP.
Comprendre le rôle du professionnel du DAP
Les professionnels de l'adoption numérique (DAP Professionals) jouent un rôle clé pour aider les entreprises à maximiser la valeur de leurs investissements en logiciels. À l'aide de plateformes d'adoption numérique telles que WalkMe, ces personnes créent des expériences qui guident les utilisateurs à travers des systèmes complexes, réduisent les frictions, assurent une interaction cohérente avec les utilisateurs, simplifient la gestion du changement, réduisent les coûts de développement, et plus encore.
Les professionnels de l'adoption numérique (DAP Professionals) opèrent à l'intersection de la conception de l'expérience utilisateur, de l'analyse des données, de l'activation, de la gestion des modifications et de la technologie. Leur rôle nécessite une maîtrise technique, de l'empathie pour les utilisateurs finaux, de la créativité et un état d'esprit proactif envers la résolution des défis d'adoption. Les professionnels de l'adoption numérique (DAP Professionals) peuvent faire partie des équipes informatiques, des ressources humaines, des ventes, des opérations ou de formation et développement, ou fonctionner en tant que centre d'excellence spécialisé. En fonction de la taille de l'organisation et de la maturité de l'adoption numérique, certaines équipes comptent plusieurs personnes et équipes responsables de l'adoption numérique, y compris l'utilisation de WalkMe, tandis que d'autres disposent d'un ou deux membres dédiés.
Nous avons répertorié ci-dessous quelques responsabilités et compétences clés du professionnel de l'adoption numérique, mais ce n'est pas exhaustif ; chaque organisation et équipe a ses propres besoins, et les responsabilités varient en fonction de l'orientation spécifique du rôle. (Consultez les rôles et responsabilités liés au DAP pour des descriptions plus nuancées.)
Responsabilités principales : certaines disciplines peuvent inclure plus ou moins de ces responsabilités principales
- Concevoir et maintenir des expériences in-app (par exemple, parcours interactifs, info-bulles, fenêtres contextuelles, automatisations, etc.)
- Cartographier les parcours utilisateurs et identifier les points de friction
- Analyser les données d'engagement et les tendances de la plateforme pour itérer et améliorer continuellement
- Collaborer avec les parties prenantes de tous les services pour comprendre et atteindre les objectifs technologiques et commerciaux plus importants ainsi que les indicateurs clés de performance
- Rester informé des mises à jour du produit et de la plateforme
- Identifier de manière proactive les domaines pour améliorer l'expérience utilisateur et générer un impact commercial
- Rapports sur les résultats et les conclusions
Compétences de base :
- Résolution des problèmes et dépannage
- Communication et collaboration solides
- Compétences de présentation
- Gestion de projet
- Une prise de décision axée sur les données
- Aptitudes techniques
- Familiarité avec plusieurs systèmes d'entreprise (système de gestion de la relation client (CRM), planification des ressources de l'entreprise (ERP), système de gestion de l'apprentissage (LMS), etc.)
Exemples de questions d'entretien
Bien que chaque entretien varie en fonction de votre organisation, de vos objectifs et de la discipline DAP pour laquelle vous passez l'entretien, nous avons compilé quelques questions principales dans les domaines thématiques pour démarrer le processus.
Si vous embauchez, vous pouvez utiliser les questions suivantes pour évaluer la préparation des candidats dans les domaines de compétence clés.
Si vous êtes un candidat, vous pouvez utiliser les questions ci-dessous pour comprendre ce que les employeurs recherchent et préparer vos réponses pour faire briller votre expérience.
- Fournissez un défi commercial actuel, puis demandez au candidat comment il utiliserait les différentes capacités et fonctionnalités WalkMe pour relever le défi, y compris sa logique.
- Pouvez-vous expliquer la différence entre les analyses d'engagement, l'Analyse de l'Expérience Numérique (DXA) et la lecture de session dans WalkMe ?
- WalkMe propose plusieurs méthodes et fonctionnalités pour créer une solution. Comment déterminez-vous la méthode à utiliser pour différents scénarios ?
- Comment vous assurez-vous que le contenu est compatible entre les différentes versions du site (QA, Test, Prod), navigateurs ou rôles d'utilisateur ?
- Un utilisateur signale qu'il ne peut pas voir WalkMe. Comment commenceriez-vous le dépannage ?
- Partagez un exemple de problème complexe que vous avez résolu lors de l'implémentation d'une solution d'adoption numérique.
- Conseil pour l'intervieweur : approfondissez et demandez ce que le candidat a appris et comment il a utilisé ces enseignements dans d'autres situations.
- Quelle est votre approche lorsque la segmentation ne se comporte pas comme prévu ?
- Décrivez un moment où vous avez utilisé des données analytiques pour améliorer l'expérience utilisateur avec WalkMe.
- Conseil d'entretien : en tant que suivi, demandez comment le candidat a utilisé ce qu'il a découvert pendant ce processus pour informer les itérations futures.
- Comment intégrez-vous les commentaires et l'expérience des utilisateurs dans votre processus de conception ?
- Donnez un exemple de la façon dont vous avez conçu une solution d'adoption numérique qui a amélioré une métrique commerciale clé.
- Partagez une expérience où vous avez travaillé en étroite collaboration avec un propriétaire d'application, un responsable de ligne de métier ou une équipe informatique.
- Comment traduisez-vous les exigences des parties prenantes en solutions WalkMe actionnables ?
- Comment rapportez-vous vos résultats à vos parties prenantes et pourquoi ? Comment mesurez-vous la valeur et l'impact des solutions que vous créez ?
- Décrivez la façon dont vous formez un nouveau concepteur (par exemple, un intervenant professionnel expert sur une plateforme spécifique et qui prendra en charge vos créations de contenu) pour l'utilisation de WalkMe Editor.
- Quels sont les systèmes/processus que vous utilisez pour gérer la réception des demandes de contenu et la maintenance continue de la solution ?
- WalkMe Analytics fournit des informations précieuses sur le comportement et l'engagement des utilisateurs. Comment utilisez-vous ces analyses pour identifier les domaines à améliorer et optimiser votre stratégie d'adoption numérique ? (Demandez un exemple spécifique de cela.)
- Pendant votre processus de réception et/ou de découverte, parlez-moi de votre méthode et de votre style lorsque vous discutez des résultats potentiels et des solutions avec un interlocuteur.
- Raison de cette question : elle est suffisamment ouverte pour permettre au candidat de partager plus sur la façon dont il aborde les conversations et d'utiliser son influence pour obtenir les meilleurs résultats. Elle se concentre sur les compétences interpersonnelles et la réflexion stratégique par rapport aux aspects liés au système, aux techniques ou aux processus. En outre, cette question peut être utilisée à tous les niveaux et types de rôle, car il est essentiel de savoir comment et quand utiliser les compétences de communication et la réflexion stratégique pour avoir un impact positif sur vos projets et votre travail.
- Parlez-moi d'un moment où vous avez dû dire « Non » à un intervenant. Comment avez-vous communiqué votre raisonnement et maintenu une relation positive ?
- Raison de cette question : les solutions d'adoption numérique doivent être conçues avec un objectif précis et avoir une stratégie claire. Cela peut signifier dire « non, mais nous pouvons… » ou « pas maintenant, parce que ».
- Quelles stratégies suivez-vous pour identifier de manière proactive de nouvelles opportunités pour WalkMe, qu'il s'agisse d'applications entièrement nouvelles ou d'un nouveau cas d'utilisation dans une application existante ?
- Un chef d'entreprise est intéressé à en savoir plus sur WalkMe. Comment faciliteriez-vous une conversation avec un nouveau cadre supérieur qui ne connaît pas WalkMe ?
- Parlez-nous d'un moment où vous avez dû apprendre rapidement un nouvel outil ou système.
- Comment restez-vous informé des nouvelles fonctionnalités WalkMe ou des meilleures pratiques de l'industrie ?
- Que faites-vous lorsqu'une solution WalkMe existante ne répond plus aux besoins de l'utilisateur ?
- Parlez-moi d'un moment où quelque chose que vous pensiez résoudre un problème n'a pas fonctionné : comment vous êtes-vous adapté ?
- Conseil pour l'intervieweur : demandez au candidat d'expliquer la façon dont il a pris ce qu'il a appris et l'a appliqué aux scénarios futurs.
- Comment travaillez-vous dans l'ensemble de l'entreprise pour identifier les cas d'utilisation ou les besoins pertinents ? Qu'est-ce qui a fonctionné dans le passé et qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
Exemples de descriptions de postes
Tout d'abord, si vous embauchez des talents pour l'adoption numérique, félicitations pour la croissance de votre équipe ! Nous avons rédigé trois exemples de description de poste pour vous aider à démarrer : un axé sur les éléments les plus techniques (discipline du constructeur), un axé sur la gestion et l'exécution du projet (discipline du chef de projet) et un axé sur le programme et le niveau stratégique (discipline du gestionnaire de programme). Nous avons également inclus des notes sur les façons d'augmenter ces descriptions pour intégrer les compétences de concepteur et d'analyste de données.
Ce n'est qu'un point de départ, que vous pouvez modifier pour répondre à vos besoins uniques et aux exigences de votre entreprise.
Si vous êtes un candidat, vous pouvez utiliser les descriptions de poste ci-dessous pour comprendre ce que les organisations recherchent et vous assurer de mettre en évidence les compétences et l'expérience pertinentes dans votre CV.
Aperçu : Nous recherchons un spécialiste de l'adoption numérique pour rejoindre notre équipe et diriger les implémentations de WalkMe dans les systèmes d'entreprise mondiaux. En tant que spécialiste de l'adoption numérique, vous travaillerez dans l'ensemble de l'entreprise pour identifier les cas d'utilisation, concevoir et construire des solutions créatives d'adoption numérique et améliorer continuellement le contenu d'adoption numérique pour maximiser les résultats commerciaux et les investissements dans la technologie. Vous utiliserez vos compétences techniques et humaines pour simplifier les expériences utilisateur, accélérer l'adoption et augmenter la productivité.
Responsabilités :
- Dirigez les sessions de découverte et de planification avec les parties prenantes pour évaluer les défis d'adoption
- Concevez, testez et implémentez des expériences in-app centrées sur l'utilisateur à l'aide de WalkMe et des outils associés
- Organisez des appels de formation technique et fournissez une assistance au dépannage
- Définissez des stratégies de mesure et fournissez des informations exploitables à l'aide des analyses de WalkMe
- Collaborer avec les gestionnaires du changement, les développeurs et les unités commerciales en permanence
- Maintenir une compréhension des objectifs stratégiques des parties prenantes d'affaires pour vous positionner en tant qu'expert et conseiller fiable
- Rendre compte des résultats et de l'impact de la solution à intervalles réguliers, en fournissant des recommandations pour améliorer l'expérience utilisateur et l'impact
Qualifications :
- 3 ans ou plus d'adoption numérique, de gestion du changement ou de conseil informatique
- Plus d'un an d'expérience pratique avec WalkMe ou une autre Plateforme d'adoption numérique (DAP)
- Familiarité avec le langage HTML/CSS (HyperText Markup Language/ Cascading Style Sheets)
- Solides compétences en analyse, communication et présentation
- Capacité démontrée à apprendre les technologies et à expliquer les problèmes techniques à divers publics, notamment les architectes d'entreprise, les développeurs et la direction
- La certification WalkMe Builder est préférée, bien que non obligatoire. (Il est attendu que la personne suive le programme de certification WalkMe lors de l'embauche.)
- Une expérience en expérience utilisateur, gestion du changement ou gestion de projet est un plus.
- L'expérience de travail avec des plates-formes d'entreprise telles que [insérer les plateformes principales pour votre organisation] est un atout
Remarque : si vous souhaitez intégrer des compétences et des responsabilités plus robustes en matière de conception dans ce rôle, vous pouvez inclure des qualifications telles que :
- Expérience dans la création de prototypes, de wireframes, de maquettes et de flux d'utilisateurs
- Expérience dans les applications logicielles de conception visuelle comme Figma, Sketch, Photoshop, Illustrator, etc.
- Expérience avec les principes de l'architecture de l'information (IA) pour organiser et structurer le contenu
- Une expérience dans la conduite de tests d'utilisabilité pour valider les choix de conception est un plus
Aperçu : Nous recherchons un chef de projet d'adoption numérique qui jouera un rôle clé dans l'expansion et l'amélioration de notre programme d'adoption numérique WalkMe. Vous gérerez l'exécution quotidienne des initiatives WalkMe, de la prise en charge des parties prenantes à la livraison, et vous assurez que les solutions sont alignées sur les priorités stratégiques et génèrent un impact commercial mesurable. Ce rôle est idéal pour une personne qui s'épanouit dans des environnements dynamiques, qui est compétente en matière d'engagement des parties prenantes et de collaboration transversale, et qui aime créer des structures.
Responsabilités clés
- Gérer les projets d'onboarding et de mise en œuvre simultanés pour nos parties prenantes internes, en partenariat avec nos spécialistes de l'adoption numérique (Builders).
- Gérer l'étendue, le budget, le calendrier et la qualité de plusieurs projets d'adoption numérique et initiatives d'équipe.
- Collaborez avec notre gestionnaire du programme d'adoption numérique pour définir les priorités, s'aligner sur les indicateurs clés de performance, rapporter les progrès et l'impact aux parties prenantes
- Traduisez les besoins commerciaux en demandes concrètes de solutions d'adoption numérique, en étroite collaboration avec les constructeurs
- Développez et tenez à jour des manuels des meilleures pratiques pour la conception et la mise en œuvre de solutions cohérentes et évolutives
- Dirigez la phase de découverte avec les parties prenantes pour cartographier les parcours utilisateurs et comprendre les points de friction
- Identifiez et atténuez les risques du projet, signalez les obstacles et coordonnez la communication et les livrables entre les équipes
- Maintenir un niveau élevé de qualité et de cohérence dans le contenu WalkMe
- Restez à jour sur les fonctionnalités de WalkMe et les meilleures pratiques pour conseiller sur les solutions optimales
Qualifications
- plus de 2 ans d'expérience en gestion de projet, opérations ou transformation numérique
- Familiarité avec WalkMe ou d'autres plateformes d'adoption numérique
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps ; capable de gérer plusieurs initiatives
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
- Solides compétences en analyse, communication et présentation
- L'expérience de travail avec des plates-formes d'entreprise comme [insert core platforms for your organization] est un atout
- Capacité à expliquer les concepts techniques à des publics non techniques et à traduire les exigences en produits livrables
- La certification de chef de projet WalkMe est préférée, bien que non obligatoire. (Il est attendu que la personne suive le programme de certification WalkMe lors de l'embauche.)
Remarque : si vous souhaitez que ce rôle comprenne plus de responsabilités en matière d'analyses et de rapports, vous pouvez inclure des qualifications telles que :
- Comprendre les principes de l'exploration de données pour trouver des modèles et convertir des données brutes en informations utiles à la prise de décisions
- Connaissance des composants statistiques comme la moyenne, la médiane, la gamme, la variance, etc.
- Connaissance des tactiques de visualisation des données à l'aide de diagrammes à barres, de cartes thermiques, de cartes arborescentes, de diagrammes de dispersion, de graphiques de Gantt, etc.
- Solides compétences en communication écrite et orale avec la capacité de rapporter clairement aux dirigeants et aux parties prenantes transversales les aperçus basés sur les données
Aperçu : En tant que gestionnaire du programme d'adoption numérique, vous dirigerez notre stratégie d'adoption numérique de bout en bout, notre gouvernance et nos opérations. De la mise en œuvre de WalkMe à grande échelle à la collaboration entre les secteurs d'activité, vous serez responsable de la création de valeur mesurable et de l'expansion de l'adoption de la plateforme et de l'engagement pour atteindre les objectifs commerciaux. Ce rôle allie stratégie et exécution : parfait pour un leader axé sur les résultats et passionné par l'expérience utilisateur.
Responsabilités :
- Collaborez avec les propriétaires d'applications, les responsables commerciaux et le service informatique pour aligner la stratégie WalkMe sur les objectifs technologiques et commerciaux
- Effectuez des recherches et réfléchissez analytiquement, en engageant un dialogue avec les parties prenantes sur la préparation numérique et l'adoption des applications et des processus
- Définissez et implémentez un modèle de gouvernance WalkMe évolutif, comprenant des processus de réception, de priorisation et de publication
- Dirigez la formation et la stratégie de soutien pour les concepteurs de WalkMe dans toute l'organisation
- Supervisez les normes de contenu, les meilleures pratiques et les données analytiques pour le suivi des performances
- Collaborez avec les parties prenantes pour étendre WalkMe à de nouveaux services et plateformes organisationnelles
- Rapportez régulièrement sur les indicateurs clés de performance d'adoption et communiquer le retour sur investissement aux parties prenantes seniors
- Nous gérons notre relation avec WalkMe et stimulons l'innovation grâce à un partenariat avec notre équipe de gestion de compte
- Gérez une équipe de chefs de projet et de constructeurs, en prévoyant une feuille de route de mise en œuvre et des effectifs supplémentaires (si nécessaire) en fonction du pipeline
Qualifications :
- Plus de 5 ans d'expérience en transformation numérique, gestion des modifications ou gestion de produit
- Expérience avec WalkMe ou des plateformes de Digital Adoption Platform (DAP) similaires
- Capacité avérée à diriger des programmes et influencer les équipes transversales
- Aptitude à communiquer la stratégie et l'impact aux publics dirigeants
- Expérience dans la gestion des partenariats fournisseurs
- Capacité de hiérarchiser et de mettre en œuvre des projets de plusieurs parties prenantes sur la base de la valeur ajoutée à l'entreprise
- L'expérience de travail avec des plates-formes d'entreprise comme [insert core platforms for your organization] est un atout
- La certification de gestion du programme WalkMe est préférée, bien que non obligatoire. (Il est attendu que la personne suive le programme de certification WalkMe lors de l'embauche.)
Conseils pour les candidats
Vous vous préparez à un entretien professionnel de l'adoption numérique ? Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à vous démarquer :
- Créer un portefeuille : Soyez prêt à présenter des exemples spécifiques de contenu WalkMe que vous avez créé ou géré. Si vous avez créé des flux, des tableaux de bord ou des expériences d'onboarding, montrez comment vous avez abordé le défi, mesuré le succès et itéré en fonction des résultats. Si vous ne disposez pas de captures d'écran ou de vidéos, soyez prêt à parler de la façon dont vous avez résolu les défis avec des solutions convaincantes.
- Parlez des résultats et soyez stratégique : Les professionnels du DAP ne se contentent pas de créer, ils pensent stratégiquement. En d'autres termes, ne vous contentez pas de parler du quoi, mais du pourquoi ! Mettez en évidence la façon dont votre travail a amélioré l'adoption, fait gagner du temps, réduit les coûts ou aidé une équipe et l'entreprise dans son ensemble à atteindre ses objectifs.
- Faites preuve de curiosité et d'initiative : montrez comment vous restez à jour des mises à jour de la plateforme, découvrez les dernières versions de WalkMe, apprenez rapidement les nouvelles fonctionnalités et explorez de nouvelles façons d'ajouter de la valeur.
- Préparez-vous à répondre à des questions basées sur des scénarios. : Exercez-vous à discuter de la façon dont vous résolvez les scénarios d'adoption numérique courants. Réfléchissez à des choses telles que la façon d'utiliser les analyses pour identifier les points de friction, la sélection de fonctionnalités spécifiques pour répondre à un besoin utilisateur, la traduction des exigences des parties prenantes en solutions ou l'intégration des commentaires des utilisateurs.
- Mettre en évidence la collaboration : Mentionnez les moments où vous avez travaillé en partenariat avec d'autres personnes (IT, apprentissage et développement, opérations ou fournisseurs externes) pour implémenter des solutions réussies qui ont fait une réelle différence. Partagez la façon dont les initiatives sont nées, les tactiques spécifiques que vous utilisez pour créer des relations mutuellement bénéfiques, la façon dont vous communiquez tout au long des projets, et plus encore.
- Effectuez vos recherches : consultez le site Web de l'entreprise, les articles d'actualité récents, les études de cas publiées avec les fournisseurs et les publications LinkedIn pour obtenir une idée de leurs objectifs et priorités (et d'autres rôles ouverts, articles ou études de cas peuvent même vous aider à comprendre leur infrastructure technologique actuelle). Par exemple, renforcent-ils leur engagement dans l'IA ? L'expérience des employés est-elle un point de fierté ? Ce sont tous des facteurs que vous pouvez intégrer dans vos réponses d'entretien pour illustrer votre impact sur l'entreprise.
Consultez le billet de blog de Matt O'Malley « Créer une opération DAP de pointe » pour en savoir plus sur les compétences clés des professionnels DAP, les conseils pour le développement des compétences et plus encore.
Conclusion
La nécessité pour les entreprises de guider les utilisateurs tout au long du changement, de créer des expériences numériques intuitives et de tirer le meilleur parti de la technologie est plus importante que jamais. Nous espérons que ce guide vous a donné l'inspiration, les ressources et les meilleures pratiques dont vous avez besoin pour développer votre équipe d'adoption numérique ou trouver votre prochain grand rôle professionnel dans un Programme d'Adoption Numérique (DAP).
Nous vous encourageons et nous sommes impatients de vous voir réussir !
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