Créer une base de connaissance WalkMe interne
Aperçu rapide
Une base de connaissances organise les informations et les ressources importantes (par exemple, les procédures d'exploitation standard) pour rationaliser la communication du CoE avec le reste de l'entreprise.
Qui crée/maintient cela ? Le gestionnaire de programme, mais avec l'aide de toute l'équipe
Qui est le public ? Envisagez de créer du contenu pour trois (3) publics principaux. Voir « Organiser par public » ci-dessous pour plus d'informations.
Où se trouve-t-il ? Pour une adoption optimale, pensez aux plateformes que vous utilisez déjà ou auxquelles vous pouvez accéder (par exemple, SharePoint, Confluence, Teams, Google Sites)
Consulter votre/vos public(s)
Les trois principaux publics auxquels vous répondrez grâce à votre base de connaissances sont les suivants :
- Équipe DAP ou équipe centrale CoE : Les personnes importantes en matière de diffusion et de stratégie les plus proches de la livraison du contenu - votre/vos gestionnaire(s) de programme, le/les chef(s) de projet, le/les générateur(s) ou ceux qui ont une combinaison de ces responsabilités.
- Équipe informatique : Les contacts informatiques et de l'architecture d'entreprise. Ils sont responsables de votre politique de déploiement, de votre compréhension de l'architecture WalkMe et de votre préparation aux audits de sécurité.
- Parties prenantes commerciales : Parties prenantes actuelles ou potentielles travaillant avec l'équipe DAP pour atteindre les résultats commerciaux.
Passer à l'action
Développez chaque section ci-dessous pour savoir par où commencer et comment étendre votre stratégie de gestion du savoir pour chaque public.
Audience : équipe DAP de base
Pour commencer avec une partie « interne » (équipe DAP) de la base de connaissance, il faut rester organisé, s'aligner sur l'importance d'une « source de vérité » et s'engager sur des « documents vivants » qui doivent être itérés.
Ajoutez en priorité ces trois éléments :
- Carte des rôles et des responsabilités/des parties prenantes
- Liste de toutes les plateformes sur lesquelles l'équipe DAP travaille et le statut de chaque mise en œuvre (tableau avec le nom de la plateforme | le statut | Si elle est active, date de mise en service originale | les générateurs principaux)
- Cadence de communication pour le moment où l'équipe DAP se réunit
Tout dans « Bon » plus :
- Comment un nouveau membre de l'équipe DAP serait intégré : Chemins d'apprentissage pour chaque rôle DAP
- SOP pour le fonctionnement de vos étapes de livraison de contenu et de votre stratégie de maintenance de contenu
Tout dans « Bon » et « Mieux », plus les éléments suivants pendant que vous formalisez le processus :
- Déclaration de mission
- Modèle d'exploitation
- Organigramme de la réalisation du projet
- Plan Onboarding de nouveau constructeur
- Droits d'administrateur
- Autorisations et gestion des autorisations de l'utilisateur
- Développer les bonnes pratiques
- Normes de design
- Liens vers des ressources/outils d'apprentissage utiles en libre-service
Audience : équipe informatique
Cette section doit viser à assurer que votre équipe informatique ou vos architectes d'entreprise comprennent l'architecture et la stratégie de déploiement de WalkMe (pour les déploiements actuels et futurs) et où trouver des informations importantes telles que les documents de sécurité en cas d'audit.
Ajoutez en priorité ces trois éléments :
Tout dans « Bon » plus :
Tout ce qui est dans « Bon » et « Meilleur » plus :
Audience : parties prenantes de l'entreprise
Ce sont des personnes aux fonctions transversales qui rencontrent des frictions dans le flux de travail et qui demandent des projets DAP. Cette section doit s'assurer que les parties prenantes actuelles et potentielles comprennent les attentes de travail avec l'équipe DAP.
Incluez les FAQ et les liens suivants vers des informations supplémentaires : 1. Que peut WalkMe faire pour moi ? 2. Qu'attendez-vous de moi pour que cela se produise ? 3. Quelle est l'estimation de l'accord de niveau de service (SLA) et du délai de mise en service de WalkMe ? 4. À qui dois-je m'adresser pour commencer le processus ?
Crée en utilisant les informations dans « Bon » avec les ajouts suivants (en gras). Les ajouts majeurs sont des exemples de réussites, des informations sur les modèles de coût de haut niveau (le cas échéant) et un lien vers un processus d'admission plus formalisé. 1. Que peut WalkMe faire pour moi ? 2. Qu'attendez-vous de moi pour que cela se produise ? 3. Quelle est l'estimation de l'accord de niveau de service (SLA) et du délai de mise en service de WalkMe ? 4. À qui dois-je m'adresser pour commencer le processus ?
Tout ce qui est dans les termes « Bon » et « Meilleur » plus détailler les éléments suivants :
Évoluez plus rapidement avec une galerie de solutions
Une fois le projet terminé , enregistrez 2 ou 3 courtes vidéos en présentant les solutions les plus efficaces. Hébergez les vidéos dans une section « Galerie de solutions » de votre base de connaissances !
Une galerie de solutions est un excellent moyen de faire évoluer les conversations avec les propriétaires d'entreprise potentiels qui sont intéressés par WalkMe sur leur plateforme.
Télécharger des modèles et des exemples