Aperçu rapide

L'extension d'utilisateur comprend un indicateur d'état intégré qui montre si le contenu WalkMe a été chargé correctement sur une page Web. Utilisez cet indicateur pour confirmer rapidement que WalkMe est en cours d'exécution ou pour identifier pourquoi le contenu WalkMe n'apparaît pas.

Cet article explique chaque message d'état de connexion et fournit des causes courantes et des solutions pour vous aider à résoudre les problèmes.

Comment ça marche

L'extension d'utilisateur vérifie si WalkMe peut charger et communiquer avec la page Web actuelle. Sur la base de cette vérification, l'extension affiche un message d'état qui reflète l'état de la connexion actuel.

L'extension est située sous l'icône de puzzle à la fin de la barre d'adresse.

Messages d'état de la connexion

Les nouveaux messages s'affichent avec la cause racine affichée en dessous sous forme de sous-état.

Les étapes suivantes vous indiquent quoi faire pour pouvoir « réparer » ou obtenir de l'aide pour le problème.

Chargement

Cet état vous indique que l'extension est en cours de chargement.

Chargé

Cet état signifie que l'extension et son extrait associé sont en cours d'exécution sur le site et fonctionnent correctement sur la page actuelle. Le contenu WalkMe est chargé comme prévu.

WalkMe n'a pas réussi à se charger

Cet état signifie que l'extension n'a pas réussi à charger, le message de sous-état vous donne la cause de l'échec.

Les messages de sous-état et les étapes suivantes s'affichent :

• L'URL des paramètres est manquante
  • Contactez votre administrateur informatique pour examiner la configuration de déploiement de WalkMe
• Échec du chargement des paramètres
  • Ouvrez la page de test et partagez-la avec votre administrateur WalkMe
• L'extension a expiré lors de la tentative de connexion
  • Actualisez la page et réessayez. Si cela persiste, contactez votre administrateur WalkMe.
• WalkMe n'est pas encore prêt
  • Attendez quelques secondes, puis rechargez la page. Si le problème persiste, contactez votre administrateur WalkMe
• Problème du lecteur WalkMe détecté (x)
  x = Affiche un nombre lié à la raison du problème
  • Copiez ces informations et partagez-les avec votre administrateur WalkMe

WalkMe n'est pas en cours d'exécution sur ce site

Cet état signifie que l'extension est active mais que WalkMe n'est pas configuré pour se charger sur l'URL actuelle.

Les messages de sous-état et les étapes suivantes s'affichent :

• L'extension n'est pas configurée pour ce site
  • Si cela semble incorrect, contactez votre administrateur WalkMe
• L'Éditeur WalkMe est ouvert en mode de construction
  • Passez de l'éditeur en mode « Publié » ou fermez-le, puis actualisez la page
• Le contenu WalkMe n'est pas autorisé sur ce site
  • Contactez votre administrateur WalkMe
• L'extension ne peut pas être exécutée sur ce site
  • Contactez votre administrateur WalkMe
• Page toujours en cours de chargement
  • Attendez quelques secondes, puis fermez et rouvrez cette fenêtre contextuelle. Si le problème persiste, contactez votre administrateur WalkMe.

Extension désactivée

Cela signifie que l'extension est bloquée pour ce navigateur.

Les solutions comprennent les éléments suivants :

• Sélectionnez le bouton Activer l'extension, puis rechargez la page
• Contactez l'administrateur WalkMe pour activer l'extension

Quand contacter le support

Si le problème persiste après avoir terminé les prochaines étapes pertinentes, contactez le support WalkMe et incluez une capture d'écran complète de la fenêtre contextuelle.