Gestion du savoir
Aperçu rapide
Une stratégie de gestion du savoir d'adoption numérique est une approche systématique pour la documentation et le partage d'informations. Si cela est bien fait, cela peut aider à atténuer les pertes d'efficacité potentiellement coûteuses liées au chiffre d'affaires et au temps de rampe qui accompagnent souvent le processus de mise à l'échelle d'un centre d'excellence (CoE).
Comment cela affecte votre programme
❌ Sans une stratégie de gestion du savoir détaillée, les risques suivants au niveau du CoE sont possibles :
- Récifs en silo du succès/de la valeur
- + Accusé/réputation limité des professionnels de l'adoption numérique
- Manque de sensibilisation aux modifications dans les procédures d'exploitation standard (SOP)
- Incohérence dans la rampe des nouvelles ressources de livraison de contenu
- Expérience incohérente des parties prenantes du propriétaire d'entreprise avec l'échelle du programme
Types Gestion du savoir d'adoption numérique
La gestion du savoir d'adoption numérique peut être séparée en deux principales catégories :
Maitrise de votre public
Tenez compte de trois personnes principales lors de la création de votre stratégie de gestion du savoir :
Équipe de gouvernance du CoE
- Contenu pour les rôles DAP suivants : Gestionnaire de programme, chef de projet, créateur, Analyseur de données, champion, designer, architecte
Équipe technique du CoE
- Contenu pour les rôles DAP suivants : Alliés essentiels - Expert en matière de la matière (technique), Architecte
Parties prenantes potentielles et actuelles (« Clients » du CoE)
- Contenu pour les rôles DAP suivants : Alliés essentiels (Sponsor exécutif d'un secteur d'activité, Expert en la matière, Analyseur d'affaires)
Améliorer la portée
Avoir les bonnes plateformes est une clé pour la gestion du savoir largement socialisée. Au début, tenez compte des éléments suivants :
Réunions
- Comment puis-je intégrer WalkMe à une réunion déjà planifiée ? (par exemple, tous les intervenants au niveau du département, lancement du GTM des ventes, comité de pilotage pour l'autre initiative de gestion des modifications)
- Comment puis-je encourager la participation à une réunion spécifique à WalkMe ? (Avez-vous un sponsor exécutif puissant qui peut aider à commercialiser votre CoE en interne) ?
Outils
- Quelles plateformes de savoirs utilisons-nous déjà ? (par exemple, Sharepoint, Confluence, Teams)
- Quels outils de collaboration/réunion ai-je et qui peuvent prendre en charge la communication WalkMe interne et le partage des meilleures pratiques ?
Commencer
Commencez par cette activité à faible effort et à fort impact : Compilez une liste de questions fréquemment posées et publiez des réponses dans votre logiciel de collaboration de choix. Arrêtez de vous réitérer et commencez à canaliser le trafic vers votre Base de contenu.