Intelligence de l’interface utilisateur
Aperçu rapide
L'intelligence utilisateur (UII) propose des analyses exploitables du comportement des utilisateurs, qui stimulent la transformation numérique pour atteindre les objectifs commerciaux. Une fois les données collectées, vous pouvez déceler les tendances d'utilisation des formulaires au fil du temps, afin de comprendre l'impact des changements.
UII propose un tableau de bord complet qui vous permet de filtrer les données par intervalle de temps et service, fournit des mesures de haut niveau et formule des recommandations exploitables qui vous aideront à améliorer la convivialité de votre formulaire et les taux de soumission. UII aide les entreprises à comprendre l'impact de leurs formulaires et les modifications apportées afin de pouvoir prendre des décisions basées sur les données afin d'améliorer l'expérience utilisateur globale.
Apprentissage automatique de classe mondiale
L'analyse innovante de WalkMe du comportement des utilisateurs est basée sur des algorithmes d'apprentissage automatique de classe mondiale, ce qui vous permet d'identifier rapidement les zones de vos expériences numériques qui ont le plus de frictions, d'erreurs et de temps perdu. Exploitez la puissance de l'intelligence artificielle de WalkMe pour atteindre une productivité maximale, réduire la frustration des utilisateurs, identifier les opportunités d'automatisation et augmenter l'intégrité des données.
Notre solution basée sur l'intelligence artificielle ne nécessite aucune configuration et est complètement autonome. Une fois activé, il cartographie automatiquement votre plateforme et identifie les formulaires courants où l'activité des utilisateurs a généralement lieu. Gagnez en visibilité pour ces formulaires depuis notre produit, tout en analysant sans effort la façon dont les utilisateurs utilisent la plateforme.
Construisez les bons éléments en posant des questions basées sur les données, en révélant les vrais points faibles des utilisateurs, et en mesurant et maximisant continuellement l'impact de vos solutions.
Téléchargez la brochure UII pour encore plus d'informations.
Cas d'utilisation
- Comprendre comment les employés interagissent réellement avec les formulaires : temps passé, erreurs rencontrées, utilisation des champs
- Obtenir des informations automatisées sur l'engagement des formulaires pour vous aider à la priorisation et à la découverte
- Découvrir les champs morts et les blocages pour mieux cibler le contenu WalkMe
- Générer des taux d'achèvement plus élevés, une précision des données et une productivité plus élevée
- Réduire la frustration des utilisateurs en fournissant WalkMe là où cela compte vraiment
Comment ça marche
Tableau de bord d'aperçu
Le tableau de bord Vue d'ensemble fournit un résumé complet des interactions de l'utilisateur avec les formulaires. Il comprend des graphiques et des données dérivées des analyses UII, offrant ainsi des informations sur les domaines où les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés.
La page comprend une section Recommandations, qui suggère des tâches réalisables afin d'améliorer les taux de soumission des formulaires. Cette section est mise à jour mensuellement, fournissant de nouvelles recommandations en fonction des tendances des données du mois précédent. Les utilisateurs peuvent utiliser ces informations pour rationaliser les flux de travail et améliorer la convivialité des formulaires.
Page des formulaires
La page des formulaires fournit une analyse approfondie des performances d'un formulaire, présentant les interactions de l'utilisateur avec les cartes thermiques visuelles. Ces cartes affichent les clics, les erreurs et le temps passé en utilisant des gradients de couleur pour montrer l'intensité de l'interaction. Cela aide à identifier les champs présentant des taux d'erreur élevés ou des temps d'accomplissement prolongés, facilitant ainsi les améliorations ciblées. La page propose également des mesures sur la popularité des formulaires, les taux d'achèvement et les erreurs, aidant ainsi les utilisateurs à améliorer la conception et les fonctionnalités du formulaire.
Accès
Lorsque vous accédez à la page Intelligence de l'interface utilisateur (UII) dans la console WalkMe, vous accéderez à l'application grâce à un écran de bienvenue.
Accès via un lien direct
Premiers pas
Étape 1 : sélectionnez un système pris en charge
Pour commencer, sélectionnez un système pris en charge à examiner avec l'Intelligence de l'interface utilisateur (UII).
L'Intelligence de l'interface utilisateur (UII) prend actuellement en charge les systèmes suivants :
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Salesforce Lightning
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ServiceNow
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Microsoft Dynamics
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SAP SuccessFactors
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SAP Concur
Étape 2 : démarrer la collecte des données
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Cliquez sur Commencer pour ouvrir la confirmation de la collecte des données
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Cliquez sur Démarrer pour lancer la collecte des données
Qu'est-ce que la collecte de données ?
La collecte de données est le processus par lequel UII collecte des mesures en direct sur les interactions de l'utilisateur avec les formulaires, telles que le taux d'achèvement, le nombre d'erreurs et le temps passé sur les formulaires. Les données sont collectées pour fournir des informations sur le comportement de l'utilisateur, identifier les tendances et les points de friction et améliorer la convivialité du formulaire.
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Vous pouvez arrêter la collecte à tout moment via les paramètres
Confidentialité des données
UII est conçu en tenant compte de la confidentialité :
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Aucune information personnelle identifiable (IPI) n'est collectée
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Seules les métadonnées (telles que les noms des champs et les titres) sont collectées
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Tout est traité de manière sécurisée et transparente
Étape 3 : collecte des données en cours
Après avoir cliqué sur Démarrer, la collecte des données commencera. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour commencer à afficher les informations complètes : Soyez patient !
Une fois la collecte des données terminée, vous pouvez utiliser l'application UII pour observer les interactions des utilisateurs avec vos formulaires et obtenir des recommandations exploitables en fonction des informations recueillies.
Découvrez les fonctionnalités de l'application UII ici :
Explorer la démonstration
Pendant la collecte des données, vous pouvez consulter une démonstration guidée pour voir comment l'application UII (Intelligence de l'interface utilisateur) fonctionnera dans votre environnement : pleine de mesures réelles, de cartes thermiques et de suggestions d'amélioration
Notes techniques
- L'application UII est actuellement disponible pour : Salesforce Lightning ; ServiceNow ; Microsoft Dynamics ; SAP SuccessFactors ; SAP Concur
- Les données peuvent prendre quelques jours ou plus pour apparaître, en fonction de l'activité des utilisateurs et d'autres facteurs.
- La fonctionnalité peut être activée ou désactivée dans la section des paramètres à n'importe quel moment.
- Nous ne recueillons, ni ne stockons aucun PII, nous recueillons uniquement les agrégations de données d'utilisation anonymes.
- Consultez la politique de confidentialité de WalkMe pour plus d'informations