Bref aperçu

Le menu d'aide de la console WalkMe fournit une source centralisée pour toutes les ressources d'assistance, y compris les articles contextualisés et les cours DAI, les canaux d'assistance directe, et plus encore. Il permet d'accéder facilement aux ressources d'aide et au savoir sans interrompre le flux de travail, puisqu'il peut s'ouvrir dans la page sur laquelle se trouve l'utilisateur, et comporte du contenu directement lié à cette page.

Comprend

• Recherche conversationnelle

• Articles KB contextualisés et cours DAI

• Accès rapide à la communauté, à l'assistance, au centre d'aide, aux mises à jour du produit

• Possibilité de contacter l'assistance et de signaler les problèmes

Accès

Cliquez sur l'icône Menu Aide dans l'en-tête de la console pour ouvrir le menu.

Comment ça marche

Recherche

Utilisateurs avec accès à l'IA

Pour les utilisateurs ayant un accès à l'IA Answers, saisissez n'importe quoi dans la recherche pour ouvrir une interface de chat pratique qui vous permet de poser des questions et d'accéder aux informations dont vous avez besoin rapidement, sans avoir à rechercher manuellement dans la documentation. La réponse de chat d'IA fournit des liens vers les sources de connaissances et les questions de suivi cliquables.

AI Answers

Utilisateurs sans accès à l'IA

Trouvez des ressources d'assistance utiles avec la barre de recherche.

Articles pertinents

Affichez les trois articles les plus pertinents en fonction de la page sur laquelle vous êtes dans la console.

Par exemple, sur la page conversations ActionBot, vous verrez les trois articles les plus pertinents liés aux conversations.

• Cliquez sur un article pour l'afficher dans un nouvel onglet

• Cliquez sur le bouton Aller au centre d'aide pour un lien direct vers le centre d'aide WalkMe

Signaler un problème

Recréez un problème que vous souhaitez signaler avec notre écran et notre enregistreur de journal. L'enregistrement sera reçu par l'équipe d'assistance WalkMe, et avec les informations en direct, ils peuvent mieux résoudre le problème.

• Cliquez sur le bouton Signaler un problème pour signaler un problème à WalkMe

Issue Recorder

Contactez le Centre d'Assistance

Ouvrez les tickets d'assistance avec un lien direct vers le portail des tickets client. Les clients peuvent voir le statut de chaque cas ouvert dans notre système, lire les messages dans le fil et répondre au cas directement à partir du portail.

• Cliquez sur le bouton Contactez le Centre d'Assistance pour ouvrir le portail d'assistance

Mises à jour du produit

Restez à jour avec les dernières mises à jour des produits en visitant notre page des notes de version dans le centre d'aide WalkMe.

• Cliquez sur le bouton Mises à jour du produit pour afficher les mises à jour du produit

Release Notes – 2026

Communauté WalkMe

Obtenez un accès rapide à la communauté WalkMe, une plateforme permettant aux utilisateurs de se connecter, de collaborer et de partager des informations liées à la technologie WalkMe.

• Cliquez sur le bouton Communauté WalkMe pour ouvrir le site de la communauté

Cours

Améliorez vos connaissances de WalkMe en suivant nos cours DAI et en obtenant la certification. En fonction de la page que vous voyez actuellement, nous afficherons les cours DAI les plus pertinents.

• Cliquez sur un cours pour l'ouvrir dans un nouvel onglet

• Cliquez sur le bouton Aller à l'Institut de l'adoption numérique pour un lien direct vers le site DAI

Vidéo conseil du mardi

Notes techniques

• Les utilisateurs doivent avoir un accès à la console

Signaler un problème

• L'enregistrement est limité à cinq minutes

• Le navigateur Safari n'est pas pris en charge