Aperçu rapide

WalkMe Onboard est une collection de ressources et de tâches pour aider les administrateurs à commencer avec WalkMe. Ce flux d'intégration guidé vous équipera des connaissances et des outils essentiels pour commencer avec l'intégration de WalkMe et Joule afin que vous puissiez commencer à obtenir des résultats plus rapidement.

Elle comprend :

• Ressources en libre-service : gagnez en confiance avec WalkMe grâce à des cours à votre rythme et aux bonnes pratiques dans la Communauté WalkMe et le Digital Adoption Institute.
• Essentiels de configuration de l'administrateur : une liste de vérification claire pour configurer WalkMe pour votre système
• Une ressource de référence : revenez à WalkMe Onboard à tout moment, que vous commenciez tout juste ou que vous ayez besoin d'une remise à niveau rapide

Accès

1. Une fois le processus de provisionnement du compte et de preuve de livraison terminé, à la date d'entrée en vigueur du contrat, l'administrateur WalkMe du client recevra un e-mail de bienvenue de WalkMe.
2. Une fois que les utilisateurs ont cliqué sur Activer le compte dans l'e-mail et ont configuré leur mot de passe, ils sont redirigés vers la console WalkMe pour commencer leur intégration.
3. Les utilisateurs initiaux pourront ensuite inviter d'autres utilisateurs à recevoir l'e-mail et commencer le processus d'intégration

Comment ça marche

Premiers pas avec WalkMe

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à WalkMe, vous visionnerez une vidéo de bienvenue. Cette vidéo présente la plateforme d'adoption numérique de WalkMe et la façon dont elle peut aider à maximiser la valeur de vos investissements en logiciels.

La vidéo n'apparaîtra qu'une seule fois et une fois terminée, elle ne sera plus visionnable.

Après avoir cliqué sur Commencer, vous obtiendrez un aperçu de WalkMe Onboard :

• Des formations en libre-service et les meilleures pratiques

• Des listes de vérification de la configuration de l'administrateur

• Un accès pour revenir à WalkMe Onboard à tout moment pour une consultation ultérieure

Intégrez à votre propre rythme

L'expérience d'intégration vous permet de revenir au menu principal pour terminer votre intégration à tout moment.

• Cliquez sur l'icône du profil pour afficher la progression de l'intégration
• Passer la souris sur la barre de progression montre les prochaines étapes et le nombre d'étapes restantes pour que l'utilisateur termine le processus d'intégration

Inviter des utilisateurs

Vous pouvez inviter des collaborateurs à collaborer sur votre projet WalkMe.
Les collaborateurs types peuvent inclure :

• Des développeurs
• Des membres de l'équipe informatique
• Des créateurs de contenu
• Des administrateurs en charge de la gestion de WalkMe

Saisissez les adresses électroniques des utilisateurs que vous souhaitez inviter.

Installer WalkMe Editor

Téléchargez WalkMe Editor pour votre système d'exploitation (Windows ou Mac).
Installez l'application sur votre ordinateur. Si vous ne possédez pas les autorisations nécessaires à l'installation, contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide.

Après avoir installé l'éditeur :

• Installez l'extension de navigateur WalkMe lorsque vous y êtes invité pour vous assurer que l'éditeur se connecte correctement à votre navigateur.

Download

Institut d'adoption numérique

Accédez à l'Institut d'adoption numérique avec la barre d'action intégrée pour la formation et les certifications WalkMe à votre rythme.

Les parcours d'apprentissage comprennent :

• Les principes fondamentaux de WalkMe
• Formation de concepteur
• Formation de chef de projet
• Formation de gestionnaire de programme

Connectez-vous avec vos identifiants WalkMe pour commencer votre parcours d'apprentissage.

Communauté mondiale WalkMe

Vous pouvez rejoindre la communauté mondiale WalkMe pour :

• Parcourir les fils de discussion et les aperçus de fonctionnalités
• Vous connecter avec d'autres utilisateurs et des experts WalkMe
• Participer à des forums, des groupes et des événements

Accédez à la communauté en utilisant vos identifiants WalkMe.

Galerie des solutions

Si vous travaillez avec les systèmes SAP, vous aurez accès à la galerie des solutions, qui dispose de modèles d'accélérateur personnalisables.

Parcourez les solutions disponibles pour accélérer votre déploiement et maximiser votre adoption numérique.

Solutions Gallery in the Console

Configuration WalkMe

Sélectionnez une application

Pour commencer à utiliser la barre d'action, choisissez et enregistrez votre première application.

• Les applications contenant du contenu ne peuvent pas être sélectionnées

Commencez avec la barre d'action

Pour configurer la barre d'action sur votre application sélectionnée, choisissez Oui lorsque vous y êtes invité.

Les constructeurs peuvent :

• Ajouter et personnaliser les lanceurs organisationnels
• Configurez l'endroit où la barre apparaît pour les employés
• Activez l'intégration du CX AI Toolkit pour précharger les lanceurs CX
• Lancez l'application console pour sélectionner les emplacements des barres d'action

La sélection des emplacements des barres d'action permet aux constructeurs de contrôler où la barre d'action peut apparaître pour vos utilisateurs.

Configurer le chat Joule

Pour configurer le chat Joule sur votre application sélectionnée, choisissez Oui lorsque vous y êtes invité.

Les constructeurs peuvent :

• Fournir une assistance intelligente avec des réponses rapides à partir des sources de connaissances SAP
• Fournissez des suggestions contextuelles et automatisez les processus
• Configurez à partir de l'application de la console AI Chat

Accessibilité

Il vous sera demandé si votre contenu WalkMe doit être conforme à des normes d'accessibilité (ADA/WCAG).

• Sélectionnez Oui si la conformité en matière d'accessibilité est requise
• Sélectionnez Non si la conformité en matière d'accessibilité n'est pas requise

IDP Integration

Il vous sera demandé si vous souhaitez configurer une intégration de fournisseur d'identité (IDP) pour l'identification des utilisateurs en toute sécurité.

• Si vous sélectionnez Oui, vous serez dirigé vers la page de configuration IDP
• Si vous sélectionnez Non, vous passerez à l'étape suivante du processus d'intégration

IDP Integration

Identification de l'utilisateur final (UUID)

Si vous ne configurez pas l'intégration d'IDP, vous serez invité à choisir la façon dont WalkMe identifiera les utilisateurs, à l'aide d'un identifiant d'utilisateur unique (UUID).

• Méthode recommandée : utilisez une variable pour l'identification UUID
• Vous pouvez également choisir d'activer le hachage pour anonymiser les données d'utilisateur avant qu'elles ne soient envoyées à WalkMe

Sélectionnez votre méthode d'UUID préférée dans le menu déroulant.

Déploiement WalkMe

Déploiement pour des applications externes (développées en interne)

Pour afficher le contenu WalkMe sur votre site Web, déployez WalkMe en utilisant l'une des deux options suivantes. Si vous pouvez accéder au code de votre site, déployez WalkMe en utilisant le snippet. Le cas échéant, utilisez l'extension.

Extrait (recommandé pour les applications SAP)

Insérez un extrait WalkMe directement dans le code HTML de votre site Web. Pour de meilleures performances et une stabilité à long terme, nous recommandons fortement d'utiliser le déploiement des extraits pour les applications SAP.

• Méthode de déploiement la plus rapide avec des performances stables et évolutives

• Pré-intégré dans les applications SAP lorsque cela est possible
• Géré et mis à jour automatiquement avec chaque version SAP

Si vous sélectionnez cette méthode, vous devrez copier l'extrait du code pour l'environnement pertinent (Test ou Production à partir du Centre d'administration). Pour localiser le snippet :

1. Allez au Centre d'administration
2. Sélectionnez le système pertinent
3. Suivant à côté de Production ou de Test, sélectionnez dans le menu Options
4. Sélectionnez Afficher l'extrait

Extension (Alternative pour les systèmes non-SAP)

Utilisez l'extension de navigateur WalkMe si vous ne pouvez pas modifier le code du site.

• Requis pour les applications en dehors de SAP

• L'installation nécessite l'implication du service informatique ; les clients sont responsables de la configuration

Si vous sélectionnez cette méthode, vous devrez d'abord configurer l'extension, pour définir les URL uniques sur lesquelles vous souhaitez que WalkMe se charge

• Ensuite, vous devrez installer l'extension en suivant un assistant d'installation étape par étape.

Configuration SSO

Vous pouvez configurer l'authentification unique (SSO) pour permettre aux utilisateurs de se connecter à WalkMe avec leurs identifiants d'entreprise actuels. Activer SSO améliore la sécurité, simplifie la gestion des utilisateurs et rationalise l'accès.

Vous pouvez décider de configurer SSO dès à présent, ou plus tard.

Onboarding terminé !

Explorez vos nouveaux outils dans la console :

• Centre de données SAP US

• Centre de données SAP EU

• Base de données WalkMe US

• Base de données WalkMe UE