従業員オンボーディングを効率化します
新しい従業員を迅速に学習させることは、従業員の生産性、エンゲージメント、維持にとって重要です。 しかし、従来のオンボーディングプログラムは、システム全体で断片化され、時代遅れのトレーニング方法に依存していることが多く、新規採用者を強化するどころか、圧倒してしまいます。
WalkMeはそれを変更できます。 このガイドでは、WalkMeを使用して、ランプアップ時間を短縮し、従業員満足度を向上させ、新規採用者の価値実現までの時間を迅速化するシームレスなデジタルファーストのオンボーディングエクスペリエンスを提供する方法を紹介します。 以下を使用して、各ステップを説明します ビジネスバリュー調整のための4Psフレームワーク：問題、可能、確率、証明可能。
問題（Problem）
従業員が直面する課題や問題は何ですか？
ほとんどの組織は、オンボーディングの複雑さを過小評価しています。 新規採用は、複数の馴染みのないシステムを操作し、内部ポリシーを理解し、人事タスクを完了し、役割固有のワークフローを学習する必要があります。 リアルタイムサポートや集中型オンボーディングハブがない場合、自分で解決策を考え出すしかありません。 その結果はどのようなものでしょうか？ ランプ時間の遅延、早期離脱、ヘルプデスクや同僚への過度な依存。
この断片的なエクスペリエンスは、生産性を遅らせ、サポートコストを増加させ、従業員の満足度と定着をリスクにさらします。
可能（Possible）
この問題に対処するために、何に焦点を当てるべきですか？また、どのように解決するのでしょうか？
オンボーディングを改善するには、単にトレーニングをデジタル化するだけでは不十分です。 新規雇用エクスペリエンスで摩擦の原因を特定します。 従業員が最初の数週間で圧倒され、混乱し、行き詰まるところに焦点を当てます。 目標は、コンテンツで従業員を圧倒することではなく、適切なタイミングで適切な情報やガイダンスを提供することです。
まず、以下の質問に回答してください：
- オンボーディングのどの部分が新規採用にとって常に混乱したり、時間がかかるのでしょうか?
- 新規従業員が最も多く間違いを犯したり、助けを求めたりするシステムはどれですか？
- 繰り返しの設定タスクを自動化したり、主要なワークフローをユーザーに案内したりする機会はありますか？
- オンボーディングをロール、部門、場所ごとにパーソナライズして、関連性を高めるにはどうすればよいですか？
- サポートチケットまたは新規採用からの繰り返しの質問は、オンボーディングコンテンツのギャップを明らかにしますか？
これらの質問への回答により、WalkMeによる従業員のオンボーディングを改善する機会が明らかになります。 これらのイニシアチブへの取り組み方法に関する戦術的なガイダンスについては、引き続き読み進めます。
ステップ1：オンボーディングハブを構築する
新規従業員にとっての最大のハードルの1つは、新しい役割で使用するシステムやプロセスの見つけ方を知ることです。 アプリの デスクトップ向けWalkMeメニュー 組織のナレッジとプロセスを単一のインターフェースに統合する従業員向けのデジタルオンボーディングハブを作成します。 WalkMeメニューで、新規採用者は以下にアクセスできます：
- オンボーディングタスク：新規採用が最初の数週間で完了する必要があるすべてのチェックリスト。
- エンタープライズ検索：複数のツールやナレッジベースを接続する統合された検索により、従業員は組織のナレッジに迅速かつ効率的にアクセスできます。
- アクションボット：新しい従業員を主要なワークフローでガイダンスし、一般的な質問にオンデマンドで回答する会話アシスタント。
ステップ2：新規採用を主要なシステムでガイドする
慣れないワークフローやシステムは、新規採用にとって圧倒的なものになることがあります。 使用 スマートウォークスルー：特典登録、時間追跡設定、CRMトレーニングなどの重要なプロセスを段階的にガイドします。
例えば、スマートウォークスルーは、新入営業担当者がCRMでの機会作成を行う際にガイドし、会社特有のカスタムフィールドについて説明する手順を提供します。 別のスマートウォークスルーは、新入人事担当者にHCMシステムでのワークフォース分析の解釈方法を示します。 割り当て 進捗状況を追跡し、完了を確実にするための各フローのゴール。
ステップ3：センチメントをモニターし、時間の経過とともに最適化
オンボーディングには、タスクやスマートウォークスルー以上のものがあり、エクスペリエンスです。 使用 サーベイ オンボーディングプロセス中およびその後のエンゲージメント、明確さ、満足度を測定します。 「システムを操作する自信はどの程度ありますか？」や「オンボーディング体験に不足しているものはありますか？」といった質問をして、課題を明らかにし、プロセスを改善します。
サーベイで従業員のセンチメントをモニタリングするだけでなく、WalkMeインサイトを使用して改善の機会を特定することもできます。DAPプログラムマネージャー インサイトを使用して、チーム全体の目標やタスク完了をモニタリングし、オンボーディングコンテンツの効果を俯瞰的に把握できます。 特定のオンボーディングタスクまたはスマートウォークスルーが継続的に完了率が低い場合は、見直しや修正を行う価値があります。
一方、人事マネージャーは、インサイトを使用して、直接報告の進捗状況をより詳細に確認できます。 新規採用がオンボーディングのどの段階にいるかを把握することで、マネージャーは新規採用が成功に必要なすべてを確保できるよう支援できます。
可能性（Probable）
ソリューションから期待できる成果は？
何が可能であり、それを達成する方法が理解されたので、組織は従業員のオンボーディングエクスペリエンスから有意義な改善が期待できます：
- 新規採用者が初日からプロアクティブなガイダンスを受け取るよう、オンボーディングのタイムラインを加速します。
- リアルタイム回答や組み込みのウォークスルーにより、サポートリクエストが減少しました。
- 新規採用者の自信が高まり、独立してタスクを完了できるようになります。
- 必要なタイミングでのコンテキスト学習により、知識の定着が向上します。
証明可能
ソリューションが望ましい成果を達成したかどうかをどのように測定しますか？
この段階では、WalkMeデータと幅広いビジネスKPIの両方を使用して、WalkMeソリューションの影響を測定します。
WalkMeコンテンツの効果を簡単に測定する方法をいくつかご紹介します：
- インサイトアプリタブを使用して、コンテンツエンゲージメントメトリクスを分析し、ユーザーがコンテンツをどのように利用するかの概要を確認します（WalkMeメニューでの一般的な検索など）。
- エンゲージされたエレメントをレビューして、ユーザーが基盤となるアプリケーションとどのようにインタラクションするかに関するベースラインデータを取得します。
- ガイダンスフローの最後でサーベイを使用して、ユーザーに役立つかどうかを尋ね、eNPSサーベイで従業員のフィードバックを定期的に収集します。
以下の手順に従って、ユーザーの行動に関するより深いインサイトを取得してください：
- ゴールを使用して、WalkMeコンテンツの効果を測定し、ユーザーがガイダンスフローを操作した後に、希望するアクションを完了したかどうかを明らかにします。
- フロー分析では、フロー比較を使用します 「可能」フェーズで収集を開始した最初のベースラインデータに対して、変換がどのように改善されたかを確認します。 これにより、WalkMeガイダンスを追加する前後のドロップオフ率を比較できます。
- コンテンツにワークフローをタグ付けし、カスタムダッシュボードを作成して、すべての従業員オンボーディングコンテンツのパフォーマンスを1か所で表示します。
- インサイトレポートを使用して、ユーザーの行動、コンテンツインタラクション、目標完了などを含む包括的なレポートを確認、エクスポート、購読します。
これらの最適な方法を使用して、WalkMeソリューションのビジネスへの影響を真に理解します。
- オンボーディングプロセスに関連するサポートチケットのボリュームを分析し、コンテンツの有効性を確認します。
- システムとビジネスデータをWalkMeに接続して、分析機能を強化し、組織全体におけるWalkMeの影響を簡単に測定できます。 WalkMeは両方をサポートします 発信データ統合と受信データ統合。
- コンテンツマネージャーでは、総インタラクション数、ユニークユーザー数、到達目標数などのメトリクスや、カスタムメタデータフィールドを使用します WalkMeコンテンツを整理、フィルタリング、レポートするために使用します。 ビジネス目標ごとにコンテンツをタグ付けします（この場合、 オンボーディング）、および推定時間節約やコスト削減などの数値フィールドを使用して、コンテンツにROIを割り当てます. 次に、使用します CSVエクスポートや保存されたビューを利用して、コンテンツのROIをより包括的に把握し、何がうまくいっているか、何を最適化する必要があるかを確認できます。
- 値計算を使用して、WalkMeソリューションのインパクトを数値化します。 使用できる計算例の1つは、生産性削減 = （従業員1人あたりの節約日数 × 推定1日あたりの生産性値） × 新規雇用者数です。