概要

コンソールのWalkMeサーベイは、高度なAI主導のサーベイ作成と、サーベイ配布と分析用の改善されたツールを提供することで、WalkMeの既存のサーベイ機能を強化します。 サーベイアプリを使用すると、組織はNPSスタイル、複数選択式、自由回答形式の質問サーベイを作成でき、デジタルワークフロー内で配信したり、スタンドアロンエクスペリエンスとして共有したりできます。

このアプリは、カスタマイズ可能なテンプレートとブランディングオプションをサポートし、一貫したユーザー体験を提供しながら、ユーザージャーニー全体の重要な瞬間に有意義なフィードバックを収集します。

ユースケース

• 従業員フィードバック収集：人事リーダーは、サーベイを迅速に作成し、展開し、オンボーディング、福利厚生、エンゲージメントに関する従業員の感情を収集します。- 以前のWalkMe経験は必要ありません。
• 顧客満足度サーベイ：カスタマーサクセスマネージャーは、サポートインタラクションの後にアプリ内サーベイを簡単に公開したり、メールサーベイを送信したり、顧客満足度とNPSを測定し、時間の経過に伴う傾向を追跡します。
• トレーニング効果：トレーニングマネージャーは、デジタルトレーニングセッション内でフィードバックを収集し、コンテンツの有効性を評価し、改善すべき領域を特定し、最も関連する瞬間にフィードバックを確実にキャプチャします。
• 機能採用インサイト：製品マネージャーは、新製品または機能フロー内にターゲットを絞ったサーベイを直接展開し、ユーザーの採用を理解し、技術的専門知識を必要とせずにフィードバックを収集します。
• 運用効率化レビュー：ビジネスオペレーションチームは、主要プロセスにサーベイを埋め込み、ワークフローに関するフィードバックを収集し、ボトルネックを特定し、継続的なプロセス改善を可能にします。
• コンプライアンスとポリシーフィードバック：法務チームとコンプライアンスチームは、従業員にフルページのサーベイを送信し、内部ポリシーに関するフィードバックを求めます。これにより、主要なマイルストーンでの整合と理解を確保できます。

アクセス

コンソールでサーベイにアクセスします：

1. WalkMeコンソール
   を開きます
   • 米国データセンター
   • EUデータセンター
   • SAP USデータセンター
   • SAP EUデータセンター
   • FedRAMPデータセンター
   • カナダデータセンター
2. コンテンツカテゴリに移動します
3. サーベイを選択します

使用方法

サーベイアプリは、WalkMeコンソールで管理され、以下の主要領域が含まれます：

サーベイビルダーページ

サーベイビルダーは、サーベイを作成し、管理する場所です。 サーベイは、フィードバックの収集方法に応じて、ポップアップサーベイまたはフルページサーベイとして配信できるよう準備できます。

Surveys Builder Page Overview

サーベイ概要ページ

サーベイの概要ページでは、高レベルなエンゲージメント指標やサーベイ固有のインサイトなど、アカウント全体のサーベイパフォーマンスを一元的に表示します。 これにより、チームは、システム全体とスタンドアロンの体験全体でユーザーがサーベイとどのようにインタラクションするかを理解できます。

Surveys Overview

技術的なノート

• カスタマイズ

  • クラシックサーベイ：CSSを使用してカスタマイズできますが、アプリの外観に一致させるには、いくつかの高度なスキルが必要になる場合があります

  • フルページサーベイ：BBcode、リッチテキスト、カスタムCSSなし

  • テーマ設定アプリの統合：サポートされています

    • ポップアップサーベイは、サーベイをホストするエディターシステムでテーマ設定を有効にする必要があります。 エディターシステムに適用されたテーマ設定は、サーベイに継承されます。

    • フルページのサーベイでは、「グローバルサーベイ」システムでテーマ設定を有効にする必要があります。

  • モバイル/デスクトップ

    • デスクトップはサポートされていません

    • ネイティブモバイルシステムはサポートされます

• テーマ

  • ポップアップサーベイのカスタムテーマ設定は、自動的に行われ、選択したエディターシステムに基づきます。

  • フルページのサーベイをカスタムテーマ設定するには、グローバルサーベイシャドウシステムを使用してテーマ設定アプリで手動設定を行う必要があります

• リッチテキストエディタ

  • リッチテキストフォーマットは、単一選択式と複数選択式の質問タイプで、リストビューの回答フォーマットでのみサポートされます。

  • ドロップダウン形式の回答は、リッチテキストをサポートしません。

  • スペルチェックは、質問タイトルと説明を含むすべてのリッチテキストエディタフィールドでデフォルトで有効になります

  • 単一/複数選択オプションのドロップダウンモーダルはリッチテキストエディタではないため、スペルチェックは利用できません

• カスタマイズ可能なサンクスページ

  • 2026年2月23日以降に作成されたサーベイでのみ利用可能

  • 2026年2月23日以前に作成されたサーベイは、この機能をサポートしていません

    • 回避策：既存のサーベイを複製して、新しいバージョンでカスタマイズ可能な感謝ページを有効にします

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