Kurzübersicht

WalkMe-Umfragen in der Konsole verbessern die vorhandene Umfragefunktion von WalkMe, indem sie eine erweiterte, KI-gesteuerte Umfrageerstellung sowie verbesserte Tools für die Umfrageverteilung und -analyse bieten. Mit der Umfragen-App können Unternehmen Umfragen im NPS-Stil, Multiple-Choice-Verfahren und offene Fragen erstellen, die innerhalb digitaler Workflows bereitgestellt oder als eigenständige Erfahrungen geteilt werden.

Die App unterstützt anpassbare Vorlagen und Branding-Optionen, um eine konsistente Benutzererfahrung zu bieten und gleichzeitig in wichtigen Momenten der User Journey sinnvolles Feedback zu sammeln.

Anwendungsfälle

• Sammlung von Mitarbeiter-Feedback: HR-Führungskräfte erstellen und stellen schnell Umfragen bereit, um die Stimmung der Mitarbeiter in Bezug auf Onboarding, Vorteile oder Engagement zu erfassen – keine vorherige WalkMe-Erfahrung erforderlich.
• Kundenzufriedenheitsumfragen: Customer Success Manager veröffentlichen nach Support-Interaktionen ganz einfach In-App-Umfragen oder senden E-Mail-Umfragen, um die Kundenzufriedenheit und den NPS zu messen und Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen.
• Schulungseffektivität: Schulungsmanager sammeln Feedback innerhalb digitaler Schulungssitzungen, um die Effektivität der Inhalte zu bewerten und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, wobei sie sicherstellen, dass Feedback in den relevantesten Momenten erfasst wird.
• Insights zur Funktionsakzeptanz: Produktmanager setzen gezielte Umfragen direkt innerhalb neuer Produkte oder Funktionsabläufe ein, um die Benutzerakzeptanz zu verstehen und Feedback zu sammeln, ohne technisches Fachwissen zu benötigen.
• Operative Effizienzüberprüfungen: Business Operations-Teams betten Umfragen in wichtige Prozesse ein, um Feedback zu Workflows zu sammeln und Engpässe zu identifizieren, wodurch kontinuierliche Prozessverbesserungen ermöglicht werden.
• Compliance und Richtlinien-Feedback: Die Rechts- und Compliance-Teams senden ganzseitige Umfragen an die Mitarbeiter, um Feedback zu internen Richtlinien zu erhalten, und tragen so dazu bei, dass die Abstimmung und das Verständnis an wichtigen Meilensteinen sichergestellt werden.

Zugriff

Greifen Sie auf Umfragen in der Konsole zu:

1. Öffnen Sie die WalkMe-Konsole
   
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Funktionsweise

Die Umfragen-App wird in der WalkMe-Konsole verwaltet und umfasst die folgenden Schlüsselbereiche:

Umfragen Editor Seite

Im Umfragen Editor werden Umfragen erstellt und verwaltet. Umfragen können als Popup-Umfragen oder ganzseitige Umfragen vorbereitet werden, je nachdem, wie Feedback gesammelt wird.

Surveys Builder Page Overview

Umfragen Übersicht Seite

Die Umfragen Übersicht Seite bietet eine zentralisierte Ansicht der Umfrageleistung in Ihrem Konto, einschließlich hochrangiger Engagement-Metriken und umfragespezifischer Einblicke. Es hilft Teams zu verstehen, wie Benutzer mit Umfragen über Systeme und Standalone-Erfahrungen hinweg interagieren.

Surveys Overview

Technische Hinweise

• Anpassungsbeschränkungen

  • Klassische Umfragen: Sie können CSS zum Anpassen verwenden, aber möglicherweise benötigen Sie einige erweiterte Fähigkeiten, um es an das Aussehen Ihrer App anzupassen

  • Ganzseitige Umfragen: Kein BBcode, Richtext oder benutzerdefiniertes CSS

  • Designanpassung-App-Integration: Wird unterstützt

    • Für Popup-Umfragen muss die Designanpassung auf dem Editor-System, das die Umfrage hostet, aktiviert sein. Die auf das Editor-System angewendete Designanpassung wird von der Umfrage übernommen.

    • Ganzseitige Umfragen müssen die Designanpassung im „Global Survey“-System aktiviert haben.

  • Einschränkungen der Mobil-/Desktop-App

    • Konsolenumfragen werden nur in Webbrowsern unterstützt. Mobile Apps und Desktop-Apps werden derzeit nicht unterstützt.

• Einschränkungen bei der Designanpassung

  • Benutzerdefinierte Designanpassung für Popup-Umfragen erfolgt automatisch und basiert auf dem ausgewählten Editor-System.

  • Benutzerdefinierte Designanpassung für ganzseitige Umfragen erfordert eine manuelle Einrichtung in der Designanpassung-App mit dem Global Surveys Shadow System.

• Einschränkungen des Rich-Text-Editors

  • Die Rich-Text-Formatierung wird nur für Antwortformate in der Listenansicht in den Einzel- und Multiple-Choice-Fragetypen unterstützt

  • Antworten im Dropdown-Format unterstützen keinen Rich-Text.

  • Die Rechtschreibprüfung ist standardmäßig für alle Rich-Texteditor-Felder aktiv, einschließlich Fragetitel und Beschreibungen

  • Das Dropdown-Modal für Einzel-/Multiple-Choice-Optionen ist kein Rich-Text-Editor, daher ist die Rechtschreibprüfung dort nicht verfügbar

• Anpassbare Dankesseite

  • Nur verfügbar für Umfragen, die nach dem 23. Februar 2026 erstellt wurden

  • Umfragen, die vor dem 23. Februar 2026 erstellt wurden, unterstützen diese Funktion nicht.

    • Problemumgehung: Duplizieren Sie eine vorhandene Umfrage, um die anpassbare Dankesseite in der neuen Version zu aktivieren

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