Kurzübersicht

WalkMe-Umfragen in der Konsole verbessern die vorhandene Umfragefunktion von WalkMe, indem sie eine erweiterte, KI-gesteuerte Umfrageerstellung sowie verbesserte Tools für die Umfrageverteilung und -analyse bieten. Mit der Umfragen-App können Unternehmen Umfragen im NPS-Stil, Multiple-Choice-Verfahren und offene Fragen erstellen, die innerhalb digitaler Workflows bereitgestellt oder als eigenständige Erfahrungen geteilt werden.

Die App unterstützt anpassbare Vorlagen und Branding-Optionen, um eine konsistente Benutzererfahrung zu bieten und gleichzeitig in wichtigen Momenten der User Journey sinnvolles Feedback zu sammeln.

Anwendungsfälle

• Erfassung von Mitarbeiter-Feedback: HR-Führungskräfte erstellen und stellen schnell Umfragen bereit, um die Meinung der Mitarbeiter zu Onboarding, Leistungen oder Engagement zu erfassen – keine vorherige WalkMe-Erfahrung erforderlich.
• Kundenzufriedenheitsumfragen: Customer Success Manager veröffentlichen nach Support-Interaktionen ganz einfach In-App-Umfragen oder senden E-Mail-Umfragen, um die Kundenzufriedenheit und den NPS zu messen und Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen.
• Schulungseffektivität: Schulungsmanager sammeln Feedback in digitalen Schulungssitzungen, um die Effektivität von Inhalten zu bewerten und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, und stellen sicher, dass Feedback zu den relevantesten Momenten erfasst wird.
• Insights zur Funktionsadoption: Produktmanager stellen gezielte Umfragen direkt in neuen Produkt- oder Funktionsabläufen bereit, um die Benutzerakzeptanz zu verstehen und Feedback zu sammeln, ohne dass technisches Fachwissen erforderlich ist.
• Bewertungen der betrieblichen Effizienz: Teams des Geschäftsbetriebs betten Umfragen in wichtige Prozesse ein, um Feedback zu Workflows zu sammeln und Engpässe zu identifizieren, um kontinuierliche Prozessverbesserungen zu ermöglichen.
• Compliance und Richtlinien-Feedback: Die Rechts- und Compliance-Teams senden ganzseitige Umfragen an die Mitarbeiter, um Feedback zu internen Richtlinien zu erhalten, und tragen so dazu bei, dass die Abstimmung und das Verständnis an wichtigen Meilensteinen sichergestellt werden.

Zugriff

Greifen Sie auf Umfragen in der Konsole zu:

1. Öffnen Sie die WalkMe-Konsole
   
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Funktionsweise

Die Umfragen-App wird in der WalkMe-Konsole verwaltet und umfasst die folgenden Schlüsselbereiche:

Umfragen Editor Seite

Im Surveys Editor werden Umfragen erstellt und verwaltet. Umfragen können als Popup-Umfragen oder ganzseitige Umfragen vorbereitet werden, je nachdem, wie Feedback gesammelt wird.

Surveys Builder Page Overview

Umfragen Übersicht Seite

Die Seite Umfragen Übersicht bietet eine zentralisierte Ansicht der Umfrageleistung in Ihrem gesamten Konto, einschließlich übergeordneter Engagement-Metriken und umfragenspezifischer Einblicke. Sie hilft Teams zu verstehen, wie Benutzer mit Umfragen über Systeme und eigenständige Erfahrungen hinweg interagieren.

Surveys Overview