Breve descripción general

Las Encuestas de WalkMe en la consola mejoran la funcionalidad de encuestas existente de WalkMe al proporcionar una creación de encuestas avanzada impulsada por IA, junto con herramientas mejoradas para la distribución y el análisis de encuestas. Con la aplicación Encuestas, las organizaciones pueden crear encuestas de estilo NPS, de opción múltiple y de preguntas abiertas que se entregan dentro de flujos de trabajo digitales o se comparten como experiencias independientes.

La aplicación admite plantillas personalizables y opciones de marca para ayudar a ofrecer una experiencia de usuario coherente mientras se recopilan comentarios significativos en momentos clave del recorrido del usuario.

Casos de uso

• Recopilación de comentarios de los empleados: los líderes de recursos humanos crean e implementan rápidamente encuestas para recopilar el sentimiento de los empleados con respecto a la incorporación, los beneficios o la participación; no se necesita experiencia previa en WalkMe.
• Encuestas de satisfacción del cliente: los gerentes de éxito del cliente publican fácilmente encuestas dentro de la aplicación o envían encuestas por correo electrónico después de interacciones de soporte para medir la satisfacción del cliente y el NPS, haciendo un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo.
• Efectividad de la formación: los gerentes de formación recopilan comentarios dentro de las sesiones de formación digital para evaluar la efectividad del contenido e identificar áreas de mejora, lo que garantiza que los comentarios se capturen en los momentos más relevantes.
• Información de adopción de funciones: los gerentes de producto implementan encuestas específicas directamente dentro de flujos de nuevos productos o funciones para comprender la adopción de usuarios y recopilar comentarios sin requerir experiencia técnica.
• Revisiones de eficiencia operativa: los equipos de operaciones empresariales integran encuestas en procesos clave para recopilar comentarios sobre los flujos de trabajo e identificar cuellos de botella, lo que permite mejoras continuas de procesos.
• Cumplimiento y comentarios de políticas: los equipos legales y de cumplimiento envían encuestas de página completa a los empleados para obtener comentarios sobre las políticas internas, lo que ayuda a garantizar la alineación y la comprensión en hitos clave.

Acceso

Accede a Encuestas en la consola:

1. Abre la consola de WalkMe
   
   • Centro de datos de EE. UU.
   • Centro de datos de la UE
   • Centro de datos SAP de Estados Unidos
   • Centro de datos SAP de UE
   • Centro de datos FedRAMP
   • Centro de datos de Canadá
2. Ve a la categoría Contenido
3. Selecciona Encuestas

Cómo funciona

La aplicación Encuestas se administra en la consola de WalkMe e incluye las siguientes áreas clave:

Página del Creador de encuestas

El Creador de encuestas es donde se crean y administran encuestas. Las encuestas se pueden preparar para su entrega como encuestas emergentes o encuestas de página completa, dependiendo de cómo se recopilen los comentarios.

Surveys Builder Page Overview

Página de descripción general de encuestas

La página Descripción general de encuestas proporciona una vista centralizada del rendimiento de la encuesta en toda tu cuenta, incluidas métricas de participación de alto nivel e información específica de la encuesta. Ayuda a los equipos a comprender cómo los usuarios interactúan con encuestas en sistemas y experiencias independientes.

Surveys Overview