Breve descripción general

Las Encuestas de WalkMe en la consola mejoran la funcionalidad de encuestas existente de WalkMe al proporcionar una creación de encuestas avanzada impulsada por IA, junto con herramientas mejoradas para la distribución y el análisis de encuestas. Con la aplicación Encuestas, las organizaciones pueden crear encuestas de estilo NPS, de opción múltiple y de preguntas abiertas que se entregan dentro de flujos de trabajo digitales o se comparten como experiencias independientes.

La aplicación admite plantillas personalizables y opciones de marca para ayudar a ofrecer una experiencia de usuario coherente al tiempo que se recopilan comentarios significativos en momentos clave del recorrido del usuario.

Casos de uso

• Recopilación de comentarios de los empleados: los líderes de RRHH crean e implementan rápidamente encuestas para recopilar la opinión de los empleados con respecto a la incorporación, los beneficios o la participación, sin necesidad de experiencia previa de WalkMe.
• Encuestas de satisfacción del cliente: los gerentes de éxito del cliente publican fácilmente encuestas dentro de la aplicación o envían encuestas por correo electrónico después de interacciones de soporte para medir la satisfacción del cliente y el NPS, haciendo un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo.
• Efectividad de la formación: los gerentes de formación recopilan comentarios dentro de las sesiones de formación digital para evaluar la efectividad del contenido e identificar áreas de mejora, lo que garantiza que los comentarios se capturen en los momentos más relevantes.
• Información de adopción de funciones: los gerentes de producto implementan encuestas específicas directamente dentro de flujos de nuevos productos o funciones para comprender la adopción de usuarios y recopilar comentarios sin requerir experiencia técnica.
• Revisiones de eficiencia operativa: los equipos de operaciones empresariales integran encuestas en procesos clave para recopilar comentarios sobre los flujos de trabajo e identificar cuellos de botella, lo que permite mejoras continuas de procesos.
• Cumplimiento y comentarios de políticas: los equipos legales y de cumplimiento envían encuestas de página completa a los empleados para obtener comentarios sobre las políticas internas, lo que ayuda a garantizar la alineación y la comprensión en hitos clave.

Acceso

Accede a Encuestas en la consola:

1. Abre la consola de WalkMe
   
   • Centro de datos de EE. UU.
   • Centro de datos de la UE
   • Centro de datos SAP de Estados Unidos
   • Centro de datos SAP de UE
   • Centro de datos FedRAMP
   • Centro de datos de Canadá
2. Ve a la categoría Contenido
3. Selecciona Encuestas

Cómo funciona

La aplicación Encuestas se administra en la consola de WalkMe e incluye las siguientes áreas clave:

Página del Generador de encuestas

El Creador de encuestas es donde se crean y administran encuestas. Las encuestas se pueden preparar para su entrega como encuestas emergentes o encuestas de página completa, dependiendo de cómo se recopilen los comentarios.

Surveys Builder Page Overview

Página de descripción general de Encuestas

La página Vista general de encuestas proporciona una vista centralizada del rendimiento de las encuestas en toda tu cuenta, incluidas las métricas de interacción de alto nivel y los Insights específicos de las encuestas. Ayuda a los equipos a comprender cómo los usuarios interactúan con encuestas en sistemas y experiencias independientes.

Surveys Overview

Notas técnicas

• Personalización

  • Encuestas clásicas: puedes utilizar CSS para personalizar, pero es posible que necesites algunas habilidades avanzadas para que coincida con el aspecto de tu aplicación

  • Encuestas de página completa: sin BBcode, texto enriquecido o CSS personalizado

  • Integración de aplicaciones de Temas: se admite

    • Las Popup Encuestas deben tener Temas activados en el sistema editor que aloja la encuesta. La encuesta heredará la tematización aplicada al sistema del editor.

    • Las Encuestas de página completa deben tener Temas activados en el sistema de "Global Survey"

  • Móvil/Escritorio

    • El escritorio no es compatible

    • Se admiten los sistemas móviles nativos

• Temas

  • Los Temas personalizados para las Popup Encuestas son automáticos y se basan en el sistema de editor seleccionado.

  • La personalización de temas para encuestas a página completa requiere una configuración manual en la aplicación Temas utilizando el Global Surveys Shadow System.

• Editor de texto enriquecido

  • El formato de texto enriquecido solo se admite para los formatos de respuesta de vista de lista en los tipos de preguntas de opción única y opción múltiple

  • Las respuestas de formato desplegable no admiten texto enriquecido

  • La revisión ortográfica está activa por defecto para todos los campos del editor de texto enriquecido, incluidos los títulos de preguntas y descripciones

  • El modal desplegable para opciones de opción única/múltiple no es un editor de texto enriquecido, por lo que el corrector ortográfico no está disponible allí

• Página de agradecimiento personalizable

  • Solo disponible para encuestas creadas después del 23 de febrero de 2026

  • Las encuestas creadas antes del 23 de febrero de 2026 no ofrecen soporte para esta función

    • Solución alternativa: Duplica una encuesta existente para activar la página de agradecimiento personalizable en la nueva versión

  • Esta página no admite traducciones actualmente