Aperçu rapide

Les sondages WalkMe dans la console améliorent la fonctionnalité de sondage existante de WalkMe en fournissant une création de sondages avancée et pilotée par l'IA ainsi que des outils améliorés pour la distribution et l'analyse des sondages. Avec l'application Sondages, les organisations peuvent créer des sondages de style NPS, à choix multiple et à questions ouvertes qui sont livrés dans le cadre de flux de travail numériques ou partagés en tant qu'expériences autonomes.

L'application prend en charge les modèles personnalisables et les options de marque pour aider à fournir une expérience utilisateur cohérente tout en collectant des commentaires significatifs aux moments clés du parcours de l'utilisateur.

Cas d'utilisation

• Collecte de commentaires des employés : les responsables des RH créent et déploient rapidement des sondages pour recueillir le sentiment des employés concernant l'intégration, les avantages sociaux ou l'engagement, sans avoir besoin d'une expérience WalkMe.
• Sondages de satisfaction de la clientèle : les gestionnaires de réussite de la clientèle publient facilement les sondages dans l'application ou envoient des sondages par e-mail après les interactions d'assistance pour mesurer la satisfaction de la clientèle et le NPS, en suivant les tendances au fil du temps.
• Efficacité de la formation : les gestionnaires de formation collectent les commentaires dans les sessions de formation numérique pour évaluer l'efficacité du contenu et identifier les domaines à améliorer, en veillant à ce que les commentaires soient capturés aux moments les plus pertinents.
• Insights sur l'adoption des fonctionnalités : les gestionnaires de produits déploient des sondages ciblés directement dans les flux de nouveaux produits ou fonctionnalités pour comprendre l'adoption des utilisateurs et collecter les commentaires sans nécessiter d'expertise technique.
• Examens de l'efficacité opérationnelle : les équipes des opérations commerciales intègrent des sondages dans les processus clés pour collecter des commentaires sur les flux de travail et identifier les goulots d'étranglement, ce qui permet d'améliorer continuellement les processus.
• Conformité et commentaires sur les politiques : les équipes juridiques et de conformité envoient des sondages pleine page aux employés pour obtenir des commentaires sur les politiques internes, aidant à s'assurer de l'alignement et de la compréhension aux étapes clés.

Accès

Accédez aux sondages dans la console :

1. Ouvrez la console WalkMe
   
   • Centre de données américain
   • Le centre de données de l'UE
   • Centre de données SAP US
   • Centre de données SAP EU
   • Centre de données FedRAMP
   • Centre de données du Canada
2. Accédez à la catégorie Contenu
3. Sélectionnez Sondages

Comment ça marche

L'application Sondages est gérée dans la console WalkMe et comprend les domaines clés suivants :

Page de l'Éditeur de sondages

L'Éditeur de sondages est l'endroit où les sondages sont créés et gérés. Les sondages peuvent être préparés pour être livrés sous forme de sondages contextuels ou de sondages pleine page, en fonction de la façon dont les commentaires sont collectés.

Surveys Builder Page Overview

Page d'aperçu des sondages

La page Aperçu des sondages fournit une vue centralisée des performances des sondages dans votre compte, y compris les mesures d'engagement de haut niveau et les informations spécifiques aux sondages. Elle aide les équipes à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les sondages dans les systèmes et les expériences autonomes.

Surveys Overview

Notes techniques

• Limitations de personnalisation

  • Sondages classiques : vous pouvez utiliser CSS pour les personnaliser, mais vous aurez peut-être besoin de compétences avancées pour les adapter à l'apparence de votre application

  • Sondages pleine page : pas de BBcode, de richtext ou de CSS personnalisé

  • Intégration de l'application de Thème : est prise en charge

    • Les sondages contextuels doivent avoir le Thème activé sur le système d'éditeur qui héberge le sondage. Le Thème appliqué au système d'éditeur sera hérité par le sondage.

    • Les sondages pleine page doivent avoir le Thème activé sur le système « Sondage global »

  • Limitations des applications Mobile/Desktop

    • Les sondages de console sont pris en charge uniquement sur les navigateurs Web. Les applications mobiles et les applications de bureau ne sont actuellement pas prises en charge.

• Limitations du Thème

  • Le Thème personnalisé pour les sondages contextuels est automatique et basé sur le système d'éditeur sélectionné.

  • Le Thème personnalisé pour les sondages pleine page nécessite une configuration manuelle dans l'application Thème à l'aide du système shadow Global Surveys (Global Surveys Shadow System).

• Limitations de l'éditeur de texte riche

  • Le formatage de texte riche est pris en charge uniquement pour les formats de réponse Affichage par liste dans les types de questions à choix unique et à choix multiple

  • Les réponses de format déroulant ne prennent pas en charge le texte enrichi

  • La vérification orthographique est active par défaut pour tous les champs de l'éditeur de texte, y compris les titres et les descriptions des questions

  • Le menu déroulant pour les options à choix unique/multiple n'est pas un éditeur de texte riche, la vérification orthographique n'y est donc pas disponible

• Page de remerciement personnalisable

  • Uniquement disponible pour les sondages créés après le 23 février 2026

  • Les sondages créés avant le 23 février 2026 ne prennent pas en charge cette fonctionnalité

    • Solution : dupliquez un sondage existant pour activer la page de remerciement personnalisable sur la nouvelle version

  • Cette page ne prend pas actuellement en charge les traductions