Aperçu rapide

Les sondages WalkMe dans la console améliorent la fonctionnalité de sondage existante de WalkMe en fournissant une création de sondages avancée et pilotée par l'IA ainsi que des outils améliorés pour la distribution et l'analyse des sondages. Avec l'application Sondages, les organisations peuvent créer des sondages de style NPS, à choix multiples et à questions ouvertes qui sont livrés dans les flux de travail numériques ou partagés en tant qu'expériences autonomes.

L'application prend en charge les modèles personnalisables et les options de marque pour aider à fournir une expérience utilisateur cohérente tout en collectant des commentaires significatifs aux moments clés du parcours de l'utilisateur.

Cas d'utilisation

• Collecte des commentaires des employés : les responsables des ressources humaines créent et déploient rapidement des sondages pour recueillir le sentiment des employés concernant l'intégration, les avantages sociaux ou l'engagement, sans avoir besoin d'expérience WalkMe.
• Sondages de satisfaction de la clientèle : les gestionnaires de réussite de la clientèle publient facilement les sondages dans l'application ou envoient des sondages par e-mail après les interactions d'assistance pour mesurer la satisfaction de la clientèle et le NPS, en suivant les tendances au fil du temps.
• Efficacité de la formation : les gestionnaires de formation collectent les commentaires dans les sessions de formation numérique pour évaluer l'efficacité du contenu et identifier les domaines à améliorer, en veillant à ce que les commentaires soient capturés aux moments les plus pertinents.
• Insights sur l'adoption des fonctionnalités : les gestionnaires de produits déploient des sondages ciblés directement dans les flux de nouveaux produits ou fonctionnalités pour comprendre l'adoption des utilisateurs et collecter les commentaires sans nécessiter d'expertise technique.
• Examens de l'efficacité opérationnelle : les équipes des opérations commerciales intègrent des sondages dans les processus clés pour collecter les commentaires sur les flux de travail et identifier les goulots d'étranglement, permettant des améliorations continues des processus.
• Commentaires de conformité et de politique : les équipes juridiques et de conformité envoient des sondages pleine page aux employés pour obtenir des commentaires sur les politiques internes, aidant à assurer l'alignement et la compréhension aux étapes clés.

Accès

Accédez aux sondages dans la console :

1. Ouvrez la console WalkMe
   
   • Centre de données américain
   • Le centre de données de l'UE
   • Centre de données SAP US
   • Centre de données SAP EU
   • Centre de données FedRAMP
   • Centre de données du Canada
2. Accédez à la catégorie Contenu
3. Sélectionnez Sondages

Comment ça marche

L'application Sondages est gérée dans la console WalkMe et comprend les domaines clés suivants :

Page de l'Éditeur de sondages

L'Éditeur de sondages est l'endroit où les sondages sont créés et gérés. Les sondages peuvent être préparés pour être livrés sous forme de sondages contextuels ou de sondages pleine page, en fonction de la façon dont les commentaires sont collectés.

Surveys Builder Page Overview

Page d'aperçu des sondages

La page Aperçu des sondages fournit une vue centralisée des performances des sondages sur votre compte, y compris des mesures d'engagement de haut niveau et des informations spécifiques aux sondages. Elle aide les équipes à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les sondages dans les systèmes et les expériences autonomes.

Surveys Overview