概要

ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客満足度を測定するための業界標準です。 WalkMeでは、サーベイビルダーで組み込みのNPS質問タイプを使用して、製品のNPSスコアを測定できます。

NPSサーベイでは、1つの重要な質問をします。0～10のスケールで、ユーザーが製品を友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいですか？

NPSサーベイのほとんどはメールで送信されているため、ソフトウェアの使用経験がほとんどないユーザーからの応答率が低くなり、フィードバックがほとんど寄せられません。 WalkMeサーベイでは、NPSサーベイをアプリケーションで直接表示できるため、フィードバックの量と質の両方を改善できます。

アクセス

サーベイビルダーページには、WalkMeコンソールからアクセスできます。 コンソールのショートカットステップについては、次の記事を参照してください。

WalkMe Surveys in the Console

ユースケース

• 顧客のロイヤリティと満足度を理解する
• 調査をアプリケーションに表示することにより、調査の回答数を増やす
• メールに返信するだけのユーザーではなく、ソフトウェアを活用しているユーザーから高品質のフィードバックを得ましょう。

使用方法

NPSサーベイを作成します

コンソールサーベイビルダーで構築したサーベイにNPSの質問を追加できます。

1. サーベイビルダーページで、新しい質問の追加を選択します。
2. NPSを選択します
3. 質問内容の追加：
   • タイトル： 質問を入力します（例：「友人や同僚に製品を推奨する可能性はどのくらいありますか？」）。
   • 説明：短い説明を追加します（オプション）
   • スケールラベル：低スコアと高スコアのラベルを定義します。
     
4. 質問を選択して[質問設定]パネルを開き、必要な回答やメディアなどのオプションを設定します。
5. 保存を選択し、サーベイタイプ（ポップアップまたはフルページ）を選択し、[公開＆配布]を選択して配布方法を選択します。

質問の設定、保存、配布オプションの詳細については、以下の記事を参照してください。

How to Build and Distribute Surveys in the Console

NPS における回答者比率の計算

NPS調査に対する回答者は以下のようにグループ化できます。

• プロモーター（9〜10のスコア）は、ロイヤルな熱心なユーザーであり、より多くのユーザーを紹介することで成長を促します。
• パッシブ（7～8のスコア）は、満足しているが、熱意を持たない顧客であり、競合製品には影響を受けやすいです。
• 批判的ユーザー（0～6のスコア）は、見込み客に否定的なフィードバックを与えることで、成長を妨げる可能性がある不満を持っている顧客です。

プロモーターの割合からデモーターの割合を引くと、NPSは-100（すべての回答者が非難者の場合）から100（すべての回答者がプロモーターの場合）の範囲になります。