サーベイ
概要
WalkMe Surveyは、ユーザーからのフィードバックを収集するために使用されます。 収集されたサーベイデータは、WalkMeの分析プラットフォームであるInsightsを使用して追跡できます。 サーベイはさまざまな質問のタイプでカスタマイズしたり、さまざまな頻度で再生するように設定したり、自動的に再生されるように構成したりすることができます。
サーベイは、WalkMeビルドのどの段階でも実装できます。 これらを最初のアンケートとして使用し、問題を特定したり、スマートウォークスルーとシャウトアウト中にデータを収集し、知識を評価したりすることができます。
ユースケース
- 理解度テスト:従業員が新しい手順を学んだ後、理解度をテストします。
- フィードバック:リリースされたばかりの新機能に関するフィードバックを顧客から入手します。
- ネットプロモータースコア:顧客のロイヤリティと満足度を理解します。
- ユーザーの声:ユーザーがどのようなトピックのヘルプを求めているかを尋ねます。
サーベイは以下の2つの方法のいずれかで使用することをお勧めします。
WalkMeについてユーザーに尋ねる
- ガイダンスフローの最後にサーベイを追加し、役に立っているか質問します。
サイトについてユーザーに尋ねる
- サーベイを開始し、サイト内の特定の機能、最近の変更、その他ユーザーに尋ねたいことについて質問するサーベイを開始します。
使用方法
サーベイはスマートウォークスルーの最後に自動的に再生されたり、ランチャーやシャウトアウトによってトリガーされるように設定できます。
サーベイは画面の中央に表示され、残りの部分は背景が薄くなります。 多肢選択式や自由回答式の質問タイプを使用することができます。
サーベイがトリガーされると、サーベイのすべての質問がユーザーが回答できるように表示されます。 ユーザーが 送信ボタンは、回答をWalkMeの分析プラットフォームであるInsightsに送信します。
収集されたデータにより、次に何を特定するか、ユーザーが新しいプロセスをどのように採用しているか、またはユーザーが特定のサイト機能についてどう考えているかについて、情報に基づいた決定を下すことができます。
サーベイを作成する
サーベイの作成方法については、以下の記事を参照してください:サーベイ:スタートガイド
関連リソース
- Surveyを開始できるSmart Walk-ThruとLauncherについてお読みください
- WalkMe NPS Surveyの詳細についてはこちらをご覧ください
- セグメンテーションの詳細はこちらをご覧ください
- ゴールの詳細をご覧ください