概要

この記事では、WalkMeがモバイルメニュー製品について報告された問題をテストし、デバッグする方法について説明します。 問題は、一般的な問題とローカルの問題の2つのカテゴリに分類されます：

一般的な問題

一般的な問題は、すべてのユーザーに影響を与える可能性があります。 WalkMeは、重要度と緊急性に基づいて優先順位付けします：

• 評価：WalkMeが問題を評価し、解決までの時間を推定し、パッチリリースをスケジュールします。 パッチは月に1回リリースされます。これは、優先順位の高い問題に対する最大ターンアラウンドです。
• ホットフィックス：重要な問題の場合、WalkMeは通常のパッチスケジュール外にホットフィックスをリリースする場合があります。

ローカル問題

ローカル問題は、個々の顧客に固有のものです。 これらは、通常、特定の統合または設定によって引き起こされます。 WalkMeは以下のステップに従います：

1. テスト：WalkMeは、その重大度と緊急性に基づいて問題をテストします。
2. デバイスレプリケーション：開発チームは、独自のデバイスで問題を再現して、問題を診断し、解決する必要があります。
   1. デモユーザーアカウント：WalkMeは、顧客にデモユーザーアカウントを要求し、システムに接続し、問題を直接経験します。
   2. 検証：WalkMeは、デモアカウントを使用して問題を再現できることを確認します。これには、デバイスの場所制限がないこと、デモユーザーが影響を受ける顧客と同じ権限を持っていることを確認します。

デバッグプロセス

場合によっては、アプリケーションのデバッグバージョンから開始すると役立ちます。 このバージョンは、問題を特定するために追加のログを収集します。 WalkMeは、必要でない場合にこのステップをスキップすることがあります。

Mobile Menu Debugging Mode

問題の報告

問題を報告するには、以下の記事を参照してください：

WalkMe Support