Last Updated 5月 28, 2024
概要
ナレッジベースは、重要な情報やリソース（標準操作手順など）を整理し、CoEと他の部署とのコミュニケーションを効率化します。
ナレッジベースは誰が作成/維持しますか。 プログラムマネージャーが作成/維持しますが、チーム全体で支援します
オーディエンスは誰ですか？ 3つの主要オーディエンス向けコンテンツを作成することを検討してください。 詳細については、以下の「オーディエンス別編成」を参照してください。
これはどこにありますか？ 導入を最適化するには、使用中または利用可能なプラットフォーム（例：SharePoint、Confluence、Teams、Googleサイト）を検討してください
オーディエンスを把握する
ナレッジ・ベースが対象とする3つの主な読者は以下の通りです。
- DAPチームまたはコアCoEチーム - コンテンツデリバリーに最も近い中核的なデリバリーおよび戦略担当者（あなたのプログラムマネージャー、プロジェクトリーダー、ビルダー、またはそれらの組み合わせを担当する人）。
- ITチーム - ITおよびエンタープライズアーキテクチャの連絡先。 彼らはあなたのデプロイメントポリシー、WalkMe アーキテクチャの理解、セキュリティ監査への準備に責任があります。
- ビジネスステークホルダー - ビジネス成果を達成するためにDAPチームと協力している現在または将来の利害関係者。
アクションを取る
以下の各セクションを展開して、受講者ごとの知識管理戦略の開始場所と拡大方法について説明します。
DAP Team or Core CoE Team (Program Manager, Project Lead, Builder, Architect)
目的
ナレッジベースの「内部」（DAPチーム）から作業を始めるには、整理された状態を維持し、「信頼できる情報源」の重要性を一致させ、繰り返し利用されるべき「生きた文書」にコミットすることが重要です。
はじめに
以下の5項目を優先的に追加しましょう -
- 役割と責任/ステークホルダーマップ
- 新しいDAPチームのメンバーをオンボードする方法 - 各DAPの役割における学習パス
- DAPチームがいつミーティングを行うかを判断するためのコミュニケーションケイデンス
- DAPチームが作業しているすべてのプラットフォームと各実装ステータスの一覧（プラットフォーム名を含んだ表 | ステータス | 運用中の場合は運用開始日 | 主要なビルダー）
- コンテンツ配信ステージとコンテンツメンテナンス戦略がどのように機能するかを示すSOP
拡大する方法
以下は、プロセスの正式化を進めるにあたり、DAP チームのセクションに追加すべきトピックである -
- ミッションステートメント
- 運用モデル
- プロジェクト配信フローチャート
- 新しいビルダーオンボーディングプラン
- 管理者の権利
- 権限とユーザー権限管理
- ベストプラクティスを構築
- デザイン基準
- 役立つセルフサービスリソース/ラーニングツールへのリンク
IT Team (IT and Enterprise Architects)
目的
このセクションでは、ITチームまたはエンタープライズアーキテクトがWalkMeのアーキテクチャと展開戦略（現在および将来の展開の両方）を理解し、監査に備えてセキュリティドキュメントなどの重要な情報をどこで入手できるようにするためのすべてを説明します。
はじめに
以下の5項目を優先的に追加しましょう -
- WalkMeセキュリティ証明書および認証に関する総合的な情報へのリンク
- ITガバナンスポリシー
- WalkMeアーキテクチャとデータ収集のホワイトペーパー（カスタマーサクセスマネージャーからのリクエスト）
- WalkMe IDP統合のステータスと情報（該当する場合）
- DAPチームが取り組んでいるすべてのプラットフォームと各実装のステータスのリストへのリンク（プラットフォーム名｜ステータス｜稼働している場合、当初の稼働日｜プライマリビルダーを含む表） - これはDAPチームスペースに存在し、技術スペースにリンクされるべきです。
拡大する方法
- WalkMeテクニカルバリデーション要件
- IDP/UUID
- SSO
- ユーザー属性
- デプロイメント方法
- Massデプロイメントポリシー
- 統合
- セグメンテーション
Business Stakeholders (Cross-functional people requesting projects and working with the DAP Team)
目的
このセクションでは、現在および将来の利害関係者が、DAPチームとの協働に期待されることを理解するようにすべきです。
はじめに
利害関係者の一般的な質問に積極的に答えるWalkMeの基本情報を掲載したランディングページを作成します。
1. WalkMeで何ができるのか？
- 一般的なビジネス目標、WalkMeアドレス、WalkMeが影響を与えることができる一般的なKPI/メトリック（垂直/機能別）、サンプルサクセスストーリー、ソリューション例（GIF、動画、スクリーンショット）
2. そのために必要なことは？
- 時間的観点からのコスト（どのような人材が必要で、どのような役割/責任を果たすのか？どれくらいの時間コミットする必要があるのか？）
- 費用の観点からのコスト（WalkMeは何か費用がかかりますか、または中央予算でカバーされるライセンスとサービスはありますか？ チャージバックメカニズムはありますか？）
注：KBページに実際の金額を載せることを控えてください. コスト共有メカニズムが適切に機能している場合は、部門がプログラムと連携してコスト推定を範囲/取得するプロセスに注意してください。
3. WalkMeを実運用で使用できるまでにかかるSLE/タイムラインの目安は？
- 推奨：特定の日付/時間を指定するのはやめましょう。 その代わりに、日付/時間は期間で記載し、サイトの複雑さ、リソースの可用性、ビジネス目的、作業範囲によって日付/時間が変更される可能性がある旨を明記します。
4. プロセスを開始するには、誰に連絡を取るべきか？
拡大する方法
以下は、ビジネス利害関係者セクションに含めるべき追加トピックです：
- 開発サイクルの期待とタイムライン
- 部門横断的なステークホルダーのためのタイムコミットメント
- 「シチズン・ビルダー」部門（自前でビルダーを抱える部門）への申請方法
ソリューションギャラリーによるスケーリングの迅速化
プロジェクトが完了したら , 2-3本の短い動画を 収録して 最もインパクトのあるソリューションを紹介します。 ナレッジベースの「ソリューションギャラリー」セクションで動画をホストしましょう。
ソリューションギャラリーは、WalkMeに興味を持つ見込みのあるビジネスオーナーとの会話を広げるのに役立つツールです。
ソリューション動画の構成方法
常に課題指向で対応しましょう。 ビジネスステークホルダーに問題について第一に考えるよう促します。
- 問題ステートメント
例：［プロセスA］は長くわかりにくいプロセスなので完了するには平均して［X分］かかります。 ［X期間］で［#］人の新しい［オーディエンスB］の従業員を採用するには、［X件の追加の戦略活動］を行うための時間を確保して、プロセス完了までの運用効率を高める必要があります。.
- 期待する成果
例：［オーディエンスB］が［プロセスA］を完了するのにかかる合計時間を［X分］から［Y分］に短縮します。
- ソリューション
ここではWalkMeのデモを紹介します。 WalkMeによるハイレベルなユーザー体験とそのような体験がどのようにユーザーの役に立つのかに焦点を当てます。
- WalkMeによるソリューション
WalkMeのソリューションの裏側を覗いてみましょう。 例： このソリューションを作成するために、SmartTip（フィールド固有のツールチップ）と見えないLauncher（ネイティブフィールドを非表示のボタンでカバーし、データが正しくなるまでユーザーが続行できないようにする）を使用しました。
Additional Resources & Peer Connections
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