ソリューション概要レポートの使用方法
概要
「良い外観とは何ですか？」、「ソリューションを改善する方法を見つけるには、どうすればよいですか？」、または「より多くの価値を得るために使用できる機能を確認するには、どうすればよいですか？」と思われるかもしれません。
WalkMeは、顧客データの分析に基づいてベンチマークを作成して、特定のWalkMe機能の利用率と投資収益率を最適化する可能性の間の相関性を識別します。 この調査によると、顧客は、特定の機能が機能ごとに特定の閾値以上使用されている場合に、ユーザーエンゲージメントとビジネスへの影響が増加する傾向があります。 例えば、システムにスマートウォークスルーが1つではなく、6つ以上のスマートウォークスルーがある場合に、ポジティブな傾向が発生します。
この記事は、レポートの実行方法を理解し、結果を分析し、WalkMeが提案した値閾値と比較して、そのデータに基づいてシステムのアクションプランを作成するのに役立ちます。
レポートを実行する方法
使用するレポートは「ソリューション概要」と呼ばれ、インサイトのレポートページにあります。 以下の手順を使用して見つけることができます。
- insights.walkme.comから、Insightsにアクセスしてログインします
- 選択したシステムを開きます
- 左側のナビゲーションを使用して、レポートページに移動します
- 「ソリューション概要」と検索するか、希望のレポートまでアルファベット順にレポートをスクロールします
- レポートを生成します
レポートに基づいて分析してアクションを取る方法
レポートは、さまざまなWalkMe機能、WalkMeベンチマークのしきい値、システム内の本番データに基づく使用率を提供します。
各カテゴリのWalkMe推奨閾値との比較方法を確認するには、データ結果を下の表と比較します。 閾値を下回る場合は、次のプロジェクトフェーズに含める可能性のあるアクションアイテムについて、提案された次のステップを確認します。
| レポートフィールド名 | 成功の閾値 | 閾値未満の場合の提案 |
| Smart Walk-Thrus | 6 | スマートウォークスルーは、ユーザーガイダンスで最も一般的に使用されますが、クイックナビゲーションガイド、新機能の発表、ページショートカットなど、他のユースケースもあります。 念のために、 ユースケースに関係なく、スマートウォークスルーのベストプラクティスに従っていることを確認します。 |
| ゴールが添付されたスマートウォークスルー | 2 | ほぼすべてのスマートウォークスルーには、ユーザーが完了したプロセスの結果を追跡するための目標が関連されている必要があります。 |
| スタートポイントを備えたスマートウォークスルー | 6 | 複数のページにわたるスマートウォークスルーは、ユーザーがスマートウォークスルーに関与したときに、最適かつ効果的なユーザーエクスペリエンスのために、関連するページで開始されるように、ページごとに1つのスタートポイントが必要です。 |
| ページアクション付きスマートウォークスルー | 1 |
ページアクション - スマートウォークスルーのフロー中にユーザーに代わってアクションを自動的に実行するために使用されます。 リダイレクト - リダイレクトは、ユーザーが新しいページに移動する必要があるシナリオで最もよく使用されます。例えば、プロセスが新しいアプリケーションで継続する場合、またはサイトの別のエリアでプロセスが最適である場合などです。 スマートウォークスルーのフロー中にシャウトアウトを使用して、シャウトアウトを再生すると、プロセス中に重要なメッセージ、あるいはユーザーが分岐プロセスの場合、ユーザーが選択できる1つ以上のボタンを備えたシャウトアウトを提供できます。 |
| 自動ステップクリックによるスマートウォークスルー | 2 | 自動クリックを追加して スマートウォークスルーにおける、エンドユーザーの全体的な効率とエクスペリエンスを向上させます。 プロセス全体を自動化する必要はありません。WalkMeのデータでは、いくつかのステップを自動化しても大きな影響があります。 |
| 自動ステップフィル付きスマートウォークスルー | 2 | 自動入力を 追加して エンドユーザーの全体的な精度とエクスペリエンスを向上させます。 自動入力は、ユーザーに代わって繰り返しデータの挿入を自動化したり、ユーザーがデータの一貫性と精度を完了するためのフリーテキストフィールドにテンプレートを入力するために最も一般的に使用されます。 |
| ステップの待ちを備えたスマートウォークスルー | 5 | 最適なユーザーエクスペリエンスのために、ステップの待機など、ロジックステップが必要であることがよくあります。これらのロジックステップでは、次のステップに進む前に、ロジックまたは他の基準でスマートウォークスルーを調整できます。 |
| 分割ステップを備えたスマートウォークスルー | 5 | プロセスにばらつきがある可能性のあるワークフローは、ユーザージャーニーの違いを説明するために、分割を使用する必要があります |
| エラー処理を備えたスマートウォークスルー | 6 | Error Handling（エラー処理） スマートウォークスルー中にユーザーがエラーに遭遇したときに表示される追加のステップを作成できます。 これらは、条件付きロジックで構築されたフォーム送信ページで一般的です。 |
| スマートウォークスルーに接続するスマートウォークスルー | 5 | ステップに接続すると、独立したプロセスであるスマートウォークスルーを接続できます。ユーザーエクスペリエンスとワークフロー完了率を最適化するために、シーケンシャル順序で実行されることが多いです。 |
| Launchers | 5 | 関連ページでランチャーまたはミニメニューを作成して、ユーザーが必要な関連するヘルプをすばやく見つけるのを検討してください。 |
| ShoutOuts | 6 | メールやその他の通知方法ではなく、システム内の重要な更新をユーザーに警告するシャウトアウトを検討してください。 |
| SmartTips | 7 | スマートチップを使用して、適切なユースケースに基づいて、コンテキスト情報、フィールド検証、またはテンプレートをユーザーに提供します。 |
| 使用されるIncomingインテグレーション | 1 | IncomingおよびOutgoingインテグレーションは アクションオフに貴重なデータを顧客に提供します。 Incomingインテグレーションの場合、最も一般的なユースケースは、基盤となるシステムでは利用できないデータに基づいてコンテンツをセグメント化するか、別のシステムからのデータに基づいてコンテンツをトリガーすることです。 |
| 使用される行動ベースのセグメント | 1 | WalkMe行動ベースのセグメンテーションでは、すべてのWalkMe分析データを活用して、WalkMeコンテンツをユーザーに正確にターゲット化し、適切なタイミングで適切なコンテンツを表示できます。 |
| セグメント | 5 | セグメンテーション は、異なる「ユースケース」を使用して、WalkMeコンテンツをユーザーに表示する時期を決定できます。 アイテムを特定のユーザーにプッシュしたり、定義したセグメンテーションルールに従って、ユーザーのビューからアイテムを削除したりできます。 |
| Funnels（ファネル） | 1 | システムまたは他のビジネスデータで不可能である場合は、導入、プロセスの完了、完了までの時間を追跡するファネルを検討します。 |
| 追跡イベントダッシュボード | 3 | 追跡イベントが、ユーザーエンゲージメントとページまたは画面エレメントの採用を追跡することを検討します。 |